Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo hab hier folgende Anforderung die ich umsetzten soll: 1. Agent hat Ticket aus Queue 1 gesperrt 2. Nach Bearbeitung schließt er das Ticket 3. Später kommt einen Nachfrage zu diesem Ticket via Mail. Ok der Agent sieht die Nachfrage im OTRS und er und alle anderen Agents bekommen eine Mail. 4. De...

Kann es damit zu tun haben, dass in unserer Config bei:

AdminEmail:

NotificationSenderEmail:

und

SendmailNotificationEnvelopeFrom:

die gleiche Mailadresse hinterlegt ist?

Danke

Dirk

Danke für die Antwort. Hast du einen Tipp wo ich da hin langen muss? DL

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Statusview: Kommt ein neues Ticket ist alles i.o. in der Zeile von/betreff steht der Kunde und der Betreff. Irgendwan (je nach Bearbeitungsklasse) gibts ne Ticket erinnerung und ab dann steht in der von/betreff Zeile: OTRS Notification Master <hotl[..] Ticket Erin...

Hi,

richtig gut die neue Ansicht. Eine Frage, kann ich diese Ansicht auch auf Einzelne Queues anwenden. Stellmir das So vor: Alle Queue Standard ORTS Ansicht Queue ABX Einfache Ansicht. (mit den Anpassungen aus diesem Thread) DL

Genau das ist das Problem ich weiß halz nicht welche *.dtl. Hab mich wohl beim unklar ausgedrückt Trotzdem Danke. DL

Hab ich schon probiert, zieht dann aber "nur" für die Queue ansicht, ich würde aber gerne das Einfache Anzeigeschema auch für Nachrichten und Erinnerungen nutzen.

Hallo,

die Standard Ansicht wird in der AgentTicketQueueTicketView.dtl definiert, oder? Welche dtl wird genutzt, wenn ich die Anzeigeschema auf einfach stelle....? thx dirk

Hallo Forum, wir haben vor eingiges an unserem OTRS zu änder. Dazu wollte ich ein Testsystem nutzen. Da ich in einer realistischen umgebung testen will habe ich folgen des gemacht: Ich habe ein Image des Echtsystem gemacht und dieses in eine VM ware importiert. Funktioniert soweit. Nun folgendes Pro...

Hallo Leute,

hat schon jemand was gefunden zum Thema Datums Format. Oder Benutzer ich die falsche Varibale <OTRS_TICKET_Created> : Die Antwort soll so aussehen:

Ihre Anfrage Ticketnummer 0815 vom 02.10.2006.....

Danke

Batou

Der Fall hat sich geklärt. War nur etwas unübersichtlich für einen Newbie ;) Also -Alle Mails landen in der Hotline Queue und es wird eine Auto Antwort erstellt. Telefontickets wurden nur in anderen Queues ohne Auto Antwort erstellt. Hätte man ein telefon Ticket in der Hotline Queue erstellt wäre au...

Hi Leute, ich stehe vor dem gleichen Problem mit der Suche nach die Ticket Titel. Habe folgendes versucht leider ohne den gewünschten erfolg ist aber vielleicht ein Denkanstoß für andere. Also ich habe in der Datei (als Versuch aus reiner Verzweiflung) AgentTicketSearch.dtl folgenden Eintrag ergänzt...

Wir nutzen OTRS 2.2.2. Ich habe die Betreuung des Otrs vor kurzem erst übernommen und der Kollege ist nicht mehr bei uns.... :? Egal, angeblich wurde die Autoantwort für Telefontickes früher mal benutzt und dann abgeschaltet. Ich finde jetzt halt nur den Schalter nicht oder muss ich das in einer der...

Wie bekomme ich es hin, dass das Suchergbnis in einem neuen TAB angezeigt wird ? Danke batou

Hi, ich habe eine kleines Problem und hoffe jemand kann einem OTRS Newbie helfen. Also es gebit bereits einen Autoantwort für Anfragen unsere Kunden die via email ankommen: "Sehr geehrte --bla bal Ihre Ticketnummer lt. ---- Mfg etc." Die würde ich gerne auch für Telefontickets einrichten u...