Hola,
Debes hacer uso del modulo de estadisticas en la herramienta, en objeto de la estadistica seleccionar "Lista de tickets", allí seleccionar la opción csv cuando crees el reporte, y tener los campos requeridos seleccionados.
Saludos.
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- 29 Dec 2015, 22:32
- Forum: Ayuda
- Topic: Reporte de Tickets
- Replies: 1
- Views: 2949
- 29 Jul 2015, 14:52
- Forum: General
- Topic: Enviar EMail al cambiar propietario Ticket
- Replies: 3
- Views: 2926
Re: Enviar EMail al cambiar propietario Ticket
Ya confirguraste el sistema para enviar correos o cualquier otro tipo de notificación, bien sea por sendmail, o smtp?
El sistema logra enviar otras notificaciones?
El sistema logra enviar otras notificaciones?
- 05 May 2015, 22:43
- Forum: Help
- Topic: OTRS don't Close Connections and Apache Hangs
- Replies: 0
- Views: 3389
OTRS don't Close Connections and Apache Hangs
Hello, From two weeks ago we have a problems whit the OTRS APP the system hangs and we need to restart the apache service. We have 2 servers (APP Centos 6.5, runs Apache. --- DB CentOS 6.5 runs MySQL) On the Apache log I can see this error: [Sun May 3 02:56:04 2015] -e: Version string '-1, set by ba...
- 23 Apr 2015, 00:59
- Forum: Ayuda
- Topic: Información extendida del cliente
- Replies: 1
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Re: Información extendida del cliente
Hola, Puedes agregar tantos datos como quieras. Debes modificar la estructura de la tabla de clientes en la base de datos incluyendo la información requerida. Luego debes configurar la información allí ingresada, para que sea visible desde la interfaz. Esto lo logras de la misma forma que se configu...
- 17 Apr 2015, 18:36
- Forum: Ayuda
- Topic: RECUPERACION DE OTRS
- Replies: 4
- Views: 15143
Re: RECUPERACION DE OTRS
Hola, Lo mas sencillo es: Realizar una copia de seguridad de la información que tienes. luego procede a instalar nuevamente LA MISMA VERSION DE OTRS preferiblemente en otra maquina. Y allí restaurar la BD y las carpetas de la aplicación. Con esto deberia funcioknarte igual al menos la aplicación. En...
- 01 Apr 2015, 15:57
- Forum: Ayuda
- Topic: Reestablecer contraseña
- Replies: 1
- Views: 12715
Re: Reestablecer contraseña
Hola si con Shell Script te refieres a ingresar al shell de linux, debes ejecutar procedimientos para reestablecer la contraseña de root, el cual cambia dependiendo de la distribución del sistema.
Saludos.
Saludos.
- 11 Sep 2014, 20:54
- Forum: General
- Topic: Debe usar FastCGI o mod_perl para incrementar el rendimiento
- Replies: 2
- Views: 13279
Re: Debe usar FastCGI o mod_perl para incrementar el rendimi
Hola, En que sistema operativo esta implementada la solución? Debes instalar el mod_perl en la maquina, el proceso cambia dependiendo de la distribución de linux, y activarlo en el apache. Debes editar el archivo /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Que Base de datos tienes??? Ubica stas lineas...
- 11 Sep 2014, 20:51
- Forum: General
- Topic: Reenviar notificacion de Encuestas
- Replies: 3
- Views: 14590
Re: Reenviar notificacion de Encuestas
Hola,
Puedes revisar si te sirve este comando.
/opt/otrs/bin/otrs.SurveyTriggerSendRequests.pl
Saludos.
Puedes revisar si te sirve este comando.
/opt/otrs/bin/otrs.SurveyTriggerSendRequests.pl
Saludos.
- 14 Jul 2014, 18:08
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: [Solved]Como adicionar campos a estadisticas
- Replies: 1
- Views: 2522
Re: Como adicionar campos a estadisticas
Hola,
Ya di respuesta en el otro post que publicaste con la misma pregunta.
Recuerda generar solo un post por cada pregunta.
Saludos.
Ya di respuesta en el otro post que publicaste con la misma pregunta.
Recuerda generar solo un post por cada pregunta.
Saludos.
- 14 Jul 2014, 18:07
- Forum: General
- Topic: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contesta
- Replies: 2
- Views: 4272
Re: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contest
Hola office365 no permite que se envien notificaciones desde sus correos con datos diferentes. Es una restricción de tu proveedor de correo. Realmente no he podido realizar dicha configuración en 5 clientes que usan este servicio de correo, siempre recomiendo usar gmail o proveedores de servicio smt...
- 14 Jul 2014, 18:04
- Forum: General
- Topic: Respuestas del cliente
- Replies: 2
- Views: 3745
Re: Respuestas del cliente
Si el ticket se encuentra cerrado, en las colas se encuentra una opción que hace posible se haga el seguimiento o no de el ticket. Si el campo esta en nuevo ticket automaticamente generará un nuevo ticket en la mesa,
Saludos.
Saludos.
- 14 Jul 2014, 18:02
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOLUCIONADO]Customer no ve tickets
- Replies: 1
- Views: 2076
Re: Customer no ve tickets
Hola Efectivamente la configuración que hiciste fue la que causo este fenomeno. Cuando activas la funcionalidad de clientes-grupos indicas que quieres especificar los usuarios en que grupos tienen accesos. Te toca ingresar cliente por cliente a habilitar los permisos a los grupos relacionados a las ...
- 14 Jul 2014, 18:00
- Forum: Ayuda
- Topic: Negritas y cursiva
- Replies: 1
- Views: 2358
Re: Negritas y cursiva
Hola
Normalmente todas las ventanas de texto en la herramienta tienen activo el editor de texto enriquecido por defecto, valida que tengas todos los pre-requisitos instalados en tu maquina.
Saludos.
Normalmente todas las ventanas de texto en la herramienta tienen activo el editor de texto enriquecido por defecto, valida que tengas todos los pre-requisitos instalados en tu maquina.
Saludos.
- 14 Jul 2014, 17:59
- Forum: Ayuda
- Topic: Error al Instalar OTRS
- Replies: 4
- Views: 4344
Re: Error al Instalar OTRS
Hola revisa los logs del IIS Normalmente el instalador de OTRS que al parecer usaste "win installer" tambien monta una copia de apache en el servidor, Es muy probable que ambas aplicaciones esten tratando de usar el puerto 80. Debes validar que no instalaras el apache y que la configuració...
- 14 Jul 2014, 17:56
- Forum: Ayuda
- Topic: [Solved]Como adicionar campos a estadisticas
- Replies: 1
- Views: 2403
Re: Como adicionar campos a estadisticas
Hola Famarin02 Estos campos no son posibles de extraer por el modulo de estadisticas, Realmente son campos que no aportan valor en un reporte, ya que son imposible de tabular para obtener metricas. Si aún asi requieres tenerlos en un "reporte" en excel, prueba construyendo el query y obten...
- 22 May 2014, 03:33
- Forum: General
- Topic: Actualización de 3.3.6 a 3.3.7
- Replies: 1
- Views: 2369
Re: Actualización de 3.3.6 a 3.3.7
Hola
En que sistema operativo tienes el OTRS.
En que sistema operativo tienes el OTRS.
- 22 Apr 2014, 23:38
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: ¿Cómo evito crear nuevos tickets cada vez que responden uno?
- Replies: 5
- Views: 3935
Re: ¿Cómo evito crear nuevos tickets cada vez que responden
Hola
Todas las notificaciones llegan con el parametro [Ticket#XXXXXX] en el asunto?
Revisa la opción de seguimiento en la configuración de las colas y no la configuración de las respuestas automaticas.
Saludos.
Todas las notificaciones llegan con el parametro [Ticket#XXXXXX] en el asunto?
Revisa la opción de seguimiento en la configuración de las colas y no la configuración de las respuestas automaticas.
Saludos.
- 21 Apr 2014, 17:35
- Forum: General
- Topic: Respondiendo ticket como age sale ventana index.pl en blanco
- Replies: 1
- Views: 2133
Re: Respondiendo ticket como age sale ventana index.pl en bl
Hola,
Revisa por favor si has realizado algun tipo de modificación en los archivos DTL y las hojas de estilo, recuerda que los temas no son compatibles entre versiones.
Valida tambien si se presentan errores en el log de otrs o de apache.
Saludos.
Revisa por favor si has realizado algun tipo de modificación en los archivos DTL y las hojas de estilo, recuerda que los temas no son compatibles entre versiones.
Valida tambien si se presentan errores en el log de otrs o de apache.
Saludos.
- 21 Apr 2014, 15:47
- Forum: Ayuda
- Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
- Replies: 6
- Views: 5736
Re: poner campos cuando rellenen un ticket
Hola,
Para agregar campos dinamicos o modificar los existentes en el formulario de creación del ticket debes dirigirte a el SYSCONFIG y buscar el CUSTOMERTICKETMESSAGE con esto ya tendrias disponible la opción de incluir o no el tipo, el servicio, SLA, campos dinamicos y otras opciones.
Saludos.
Para agregar campos dinamicos o modificar los existentes en el formulario de creación del ticket debes dirigirte a el SYSCONFIG y buscar el CUSTOMERTICKETMESSAGE con esto ya tendrias disponible la opción de incluir o no el tipo, el servicio, SLA, campos dinamicos y otras opciones.
Saludos.
- 21 Apr 2014, 15:40
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: ¿Cómo evito crear nuevos tickets cada vez que responden uno?
- Replies: 5
- Views: 3935
Re: ¿Cómo evito crear nuevos tickets cada vez que responden
Hola Sebastian,
Las colas tienen que valor en la opción Follow-up?
Los tickets estan abiertos o cuando los respondiste los pasaste a cerrado.
Saludos.
Las colas tienen que valor en la opción Follow-up?
Los tickets estan abiertos o cuando los respondiste los pasaste a cerrado.
Saludos.
- 21 Apr 2014, 15:39
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Import viejos tickets en OTRS
- Replies: 1
- Views: 2342
Re: Import viejos tickets en OTRS
Hola,
Es un proceso complejo pero deberias insertar la información directamente en la Base de datos,
Usando principalmente tablas
ticket
article
ticket_history
y tambien tener en cuenta que puedes relacionarlo con campos dinamicos y esto lo haces en la tabla dynamic_field_value
Saludos.
Es un proceso complejo pero deberias insertar la información directamente en la Base de datos,
Usando principalmente tablas
ticket
article
ticket_history
y tambien tener en cuenta que puedes relacionarlo con campos dinamicos y esto lo haces en la tabla dynamic_field_value
Saludos.
- 21 Apr 2014, 15:37
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Cantidad Máxima de Agentes o Usuarios Configurado
- Replies: 1
- Views: 2770
Re: Cantidad Máxima de Agentes o Usuarios Configurado
Hola compañero, Bienvenido y gracias por el interes. Mira en cuanto a la cantidad maxima de agentes o de tickets, estan relacionada es con los recursos hardware del servidor. principalmente los agentes, que son los que mas recursos consumen en apache, y la cantidad de tickets es relacionada con el t...
- 03 Apr 2014, 18:31
- Forum: Ayuda
- Topic: [Solucionado] Cómo eliminar el SLA
- Replies: 2
- Views: 2508
Re: Cómo eliminar el SLA
Hola,
Que version de OTRS estas usando?
Valida en el sysconfig la opción
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLA
Cambiala por un No y listo.
Saludos.
Que version de OTRS estas usando?
Valida en el sysconfig la opción
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLA
Cambiala por un No y listo.
Saludos.
- 02 Apr 2014, 01:41
- Forum: Ayuda
- Topic: Cerrar Ticket solo el que lo solicita
- Replies: 1
- Views: 2221
Re: Cerrar Ticket solo el que lo solicita
Hola, Puedes jugar con estados, que no son de cierre, que el digitador solo documente y le cambie a un estado que no es de tipo cerrado, por ejemplo Nombre Solucionado Tipo Abierto, y luego quien debe validarlo pueda reallizar el cierre del ticket. Puedes bloquear el estado cerrado por ACL para las ...
- 02 Apr 2014, 01:39
- Forum: Ayuda
- Topic: Denegar Cambio de Propietario de un grupo de Agentes
- Replies: 2
- Views: 2277
Re: Denegar Cambio de Propietario de un grupo de Agentes
Hola
Puedes usar 2 opciones
Cambiando el moduleregistration por sysconfig para que ese menu no sea accesible para los digitadores.
Restringir el acceso mediante un ACL
Saludos.
Puedes usar 2 opciones
Cambiando el moduleregistration por sysconfig para que ese menu no sea accesible para los digitadores.
Restringir el acceso mediante un ACL
Saludos.
- 02 Apr 2014, 01:37
- Forum: General
- Topic: mensaje de error al responder un agente a un cliente
- Replies: 4
- Views: 3108
Re: mensaje de error al responder un agente a un cliente
Hola Guadalupe,
Por favor usa un post nuevo para no revivir temas viejos ya resueltos.
Saludos.
Por favor usa un post nuevo para no revivir temas viejos ya resueltos.
Saludos.
- 02 Apr 2014, 01:35
- Forum: General
- Topic: Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent
- Replies: 3
- Views: 10886
Re: Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent
Hola
No me quedo claro algo pero seria bueno validar y me corriges.
Estas usando los 2 links de la aplicación para ingresar
hostname/otrs/index.pl para Agentes
hostname/otrs/customer.pl para Clientes
Saludos.
No me quedo claro algo pero seria bueno validar y me corriges.
Estas usando los 2 links de la aplicación para ingresar
hostname/otrs/index.pl para Agentes
hostname/otrs/customer.pl para Clientes
Saludos.
- 02 Apr 2014, 01:33
- Forum: General
- Topic: Configurar OTRS 3.3.1 con correo zimbra
- Replies: 1
- Views: 2327
Re: Configurar OTRS 3.3.1 con correo zimbra
Hola Carlos, No recuerdo un appliance que ya venga preinstalado, sin embargo te recomiendo la instalación completa manual de la ultima version estable, pues OTRS ya esta en la versión 3.3.6 En cuanto al correo, para la recepción solo debes tener en cuenta estos valores: Protocolo de recepción en tu ...
- 02 Apr 2014, 01:29
- Forum: General
- Topic: Enviar Email desde OTRS
- Replies: 1
- Views: 2098
Re: Enviar Email desde OTRS
hola, La primera que es cuando el ticket se cree puedes usar respuestas automaticas, y el evento de NewTicket con esto logras que se envie una respuesta siempre que se cree el ticket, ten presente asociar la respuesta automatica con las colas En cuanto a la del cierre, debes configurarla por notific...
- 02 Mar 2014, 07:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Por favor alguien me ayuda con estos errores. Paquete no ver
- Replies: 3
- Views: 2860
Re: Por favor alguien me ayuda con estos errores. Paquete no
Hola existen 2 opciones para ver estos errores.
Realizaste una actualización del sistema, pero no has actualizado los paquetes adicionales del OTRS.
Has modificado demasiados archivos del sistema o dtls para incluir codigo propio lo cual ocasionaria se vean errores de instalación.
Saludos.
Realizaste una actualización del sistema, pero no has actualizado los paquetes adicionales del OTRS.
Has modificado demasiados archivos del sistema o dtls para incluir codigo propio lo cual ocasionaria se vean errores de instalación.
Saludos.
- 28 Feb 2014, 19:03
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Link Cliente CI
- Replies: 4
- Views: 3334
Re: Link Cliente CI
El primero,
Se trata de determinar qeu atributos quieres ver en las vistas de elementos de configuración.
En el segundo te indica con que podes relacionar CI, pero ahi no esta incluidos los clientes. Los clientes solo los podes usar como un atributo del CI,
Saludos.
Se trata de determinar qeu atributos quieres ver en las vistas de elementos de configuración.
En el segundo te indica con que podes relacionar CI, pero ahi no esta incluidos los clientes. Los clientes solo los podes usar como un atributo del CI,
Saludos.
- 28 Feb 2014, 15:46
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Link Cliente CI
- Replies: 4
- Views: 3334
Re: Link Cliente CI
Hola
Por link no puedes hacerlo.
Puedes modificar la clase de el CI y agregar un campo tipo Customer, con esto podrias tener en un campo del elemento el cliente, si no te sirve la solución, seria crear una clase independiente para los clientes.
Por link no puedes hacerlo.
Puedes modificar la clase de el CI y agregar un campo tipo Customer, con esto podrias tener en un campo del elemento el cliente, si no te sirve la solución, seria crear una clase independiente para los clientes.
Re: urgente
Hola,
Seguramente modificaste los module registration del frontend en el modulo de ticket de la herramienta, deberias volver sobre tus pasos revisando cuales fueron las ultimas configuraciones que hiciste.
Saludos.
Seguramente modificaste los module registration del frontend en el modulo de ticket de la herramienta, deberias volver sobre tus pasos revisando cuales fueron las ultimas configuraciones que hiciste.
Saludos.
- 28 Feb 2014, 15:42
- Forum: General
- Topic: tickets por estado
- Replies: 1
- Views: 2123
Re: tickets por estado
Hola Nicoleto
Si se puede, debes hacer modificaciones en el sysconfig de el OTRS modificando los permisos para ingresar al modulo, puedes ubicar el MODULEREGISTRATION de ticket y alli buscar el statusview.
Saludos.
Si se puede, debes hacer modificaciones en el sysconfig de el OTRS modificando los permisos para ingresar al modulo, puedes ubicar el MODULEREGISTRATION de ticket y alli buscar el statusview.
Saludos.
- 28 Feb 2014, 15:38
- Forum: General
- Topic: error en interfaz customer
- Replies: 1
- Views: 2210
Re: error en interfaz customer
Hola Realmente no hay error, y el mensaje es claro, para los clientes finales que no estan familiarizados con filas y colas, no es claro el termino. Es mas sencillo determinar para que area va el ticket que estan registrando. Si quieres hacer el cambio igual, puedes hacerlo de 2 formas. Crear y edit...
- 22 Feb 2014, 06:49
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Campos a mostrar del ticket
- Replies: 2
- Views: 3394
Re: Campos a mostrar del ticket
Hola,
Por sysconfig deben ubicar las opciones de Frontend::Agent::Ticket::ViewZomm
Alli ubicar la opción de los campos dinamicos, y agregar el nombre de los que quieren ver acompañados de el número 1.
Saludos.
Por sysconfig deben ubicar las opciones de Frontend::Agent::Ticket::ViewZomm
Alli ubicar la opción de los campos dinamicos, y agregar el nombre de los que quieren ver acompañados de el número 1.
Saludos.
Re: Config.pm
Hola,
Si solo reemplaza el anterior y reinicia los servicios de otrs. (Con los bat para tal fin.)
Saludos.
Si solo reemplaza el anterior y reinicia los servicios de otrs. (Con los bat para tal fin.)
Saludos.
- 21 Feb 2014, 21:31
- Forum: General
- Topic: Vincular colas con servicios a nivel de codigo
- Replies: 1
- Views: 2371
Re: Vincular colas con servicios a nivel de codigo
Hola
prueba configurando las ACL's de la herramienta.
Con esto puedes realizar las configuraciones que quieres sin problemas.
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/customization.html#acl
Saludos.
prueba configurando las ACL's de la herramienta.
Con esto puedes realizar las configuraciones que quieres sin problemas.
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/customization.html#acl
Saludos.
- 21 Feb 2014, 21:30
- Forum: General
- Topic: Clientes OTRS con Directorio Activo
- Replies: 1
- Views: 2175
Re: Clientes OTRS con Directorio Activo
Hola compañero.
Debes agregar el origen de datos desde el Config.pm
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend
Saludos.
Debes agregar el origen de datos desde el Config.pm
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend
Saludos.
- 12 Feb 2014, 20:52
- Forum: General
- Topic: Estadisticas
- Replies: 3
- Views: 2867
Re: Estadisticas
Hola, Ingresa como administrador a la herramienta. luego ve al modulo de administración. Ingresa a Configuración del Sistema o Sysconfig Allí usa el buscador para ubicar la opción UseAgentElementInStats Ingresa y cambia el valor de Stats::UseAgentElementInStats por SI Esa es la configuración que deb...
- 10 Feb 2014, 13:53
- Forum: Ayuda
- Topic: Problema con otrs.AddCustomeruser.pl
- Replies: 4
- Views: 3278
Re: Problema con otrs.AddCustomeruser.pl
Ahhhh ok, lo que pasa es que no puedes agregar usuarios al LDAP desde aplicación. Debes modificar para qeu OTRS sea compatible con multiples origenes de datos. http://doc.otrs.org/3.3/en/html/external-backends.html#customer-data Para los clientes si es posible usar tanto LDAP como DB en origen y aut...
- 09 Feb 2014, 08:05
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Crear nuevos tickets desde la consola de Agentes
- Replies: 2
- Views: 2946
Re: Crear nuevos tickets desde la consola de Agentes
Hola, El menu viene habilitado por defecto, si no has realizado modificaciones en el module registration de el sysconfig. Sin embargo para poder hacer uso de las funcionalidades puedes revisar que el usuario (Agente) que estas usando tenga todos los permisos en los grupos y colas pertinentes. Lo pue...
- 09 Feb 2014, 08:02
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Como pasar un cambio a estado finalizado o cerrado
- Replies: 1
- Views: 2059
Re: Como pasar un cambio a estado finalizado o cerrado
Hola,
No existe forma de hacerlo directamente, esto debes realizarlo haciendo uso de las condiciones del cambio.
Modificas las ordenes de trabajo. y basado en las condiciones puedes cambiar el estado del cambio.
Saludos.
No existe forma de hacerlo directamente, esto debes realizarlo haciendo uso de las condiciones del cambio.
Modificas las ordenes de trabajo. y basado en las condiciones puedes cambiar el estado del cambio.
Saludos.
- 07 Feb 2014, 23:47
- Forum: General
- Topic: Cómo crear un web service
- Replies: 4
- Views: 5829
Re: Cómo crear un web service
Hola la idea no es borrar los topic, se trata de que existan para ayudar a otros que puedan tener las mismas dudas.adiaz wrote: Gracias! Poco a poco lo fui sacando, pero ahora no sé borrar el topic.
Saludos.
- 07 Feb 2014, 23:45
- Forum: General
- Topic: Estadisticas
- Replies: 3
- Views: 2867
Re: Estadisticas
Hola,
Lo primero es que debes ubicar en el sysconfig la opción para que el Agente pueda ser usado en las estadisticas.
Esto lo haces en el bloque Core::Stats
Saludos.
Lo primero es que debes ubicar en el sysconfig la opción para que el Agente pueda ser usado en las estadisticas.
Esto lo haces en el bloque Core::Stats
Saludos.
- 07 Feb 2014, 23:43
- Forum: General
- Topic: Al insertar clientes en DB no se visualizan en el frontend
- Replies: 1
- Views: 2126
Re: Al insertar clientes en DB no se visualizan en el fronte
Hola,
Para que los datos cargados en BD directamente sean visibles en la aplicación debes borrar el cache de OTRS
Usa el comando
Saludos.
Para que los datos cargados en BD directamente sean visibles en la aplicación debes borrar el cache de OTRS
Usa el comando
Code: Select all
/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl
- 07 Feb 2014, 23:42
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al ticket
- Replies: 1
- Views: 2143
Re: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al tic
Hola Compañero,
Para poderte ayudar de mejor forma y mas agil, te recomiendo no publicar varias veces el mismo post.
viewtopic.php?f=55&t=23853
Saludos.
Para poderte ayudar de mejor forma y mas agil, te recomiendo no publicar varias veces el mismo post.
viewtopic.php?f=55&t=23853
Saludos.
- 07 Feb 2014, 23:41
- Forum: Ayuda
- Topic: Problema con otrs.AddCustomeruser.pl
- Replies: 4
- Views: 3278
Re: Problema con otrs.AddCustomeruser.pl
Hola, Prueba usando ./otrs.AddCustomerUser.pl --help Este te indicara la forma correcta de usar el comando, ya que este requiere mas variables. otrs.AddCustomerUser.pl [-f firstname] [-l lastname] [-p password] [-g groupname] [-e email] [-c CustomerID] username if you define -g with a valid group na...
- 07 Feb 2014, 23:39
- Forum: General
- Topic: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al ticket
- Replies: 5
- Views: 4766
Re: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al tic
Si existe la forma. Debes tener lo siguiente Un buzon de correo configurado para que el cliente pueda enviar los correos, y la herramienta (otrs) se encarge de descargarlos. Los mensajes enviados por el cliente deben contener la cadena [Ticket#********] Donde ****** Hace referencia al numero del tic...
- 07 Feb 2014, 23:36
- Forum: Ayuda
- Topic: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al ticket
- Replies: 1
- Views: 2015
Re: contestar ticket por correo y añadir la respuesta al tic
Hola Compañero,
Para poderte ayudar de mejor forma y mas agil, te recomiendo no publicar varias veces el mismo post.
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Saludos.
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Saludos.