Znuny Open Source Ticketsystem

maeck

Ich habe mal versucht die Cron.sh auszuführen Cron.sh start root aber damit füllt sich die crontab (crontab -e) auch nicht. Wollte mich dann mit su otrs den User wechseln, aber da passiert nichts, ob wohl der User angelegt ist (vim /etc/passwd). Kann man die Cron.sh überhaupt als root ausführen oder...

maeck

Joyner wrote:
maeck wrote:Cron habt ihr aber schon im Debian installiert/aktiviert?

Hmm, muss man Cron erst aktivieren? Wie?

maeck

Hallo Joyner mit $HOME ist das Verz. gemeint, was in der config.pm von OTRS hinterlegt ist. Ok, dort steht $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; dann passt das ja wieder. Was sagt der Systemlog? Ggf kann die PID nicht ausgeführt werden? Im System Log stehen leider nur Notices und sonst nichts. Muss ich...

maeck

Hallo, wir haben vor einiger Zeit auf OTRS 2.3.4 aktualisiert. Dabei haben wir das Paket aus den Debian-Quellen verwendet. [Mittlerweile weiß ich, dass das nicht so toll ist, weil die Pfade dann nicht mehr passen. Beim Update auf die aktuelle Version, werde ich das nicht mehr machen.] Jetzt habe ich...

maeck

Hallo, wenn ich als Agent ein Ticket öffne, dann wird mir nicht der letzte Eintrag angezeigt, sondern das, was der Customer als letztes geschrieben hat. Das finde ich ein bisschen verwirrend. Ist es möglich, es so einzustellen, dass immer der letzte Eintrag innerhalb des Tickets angezeigt wird? Zwei...

maeck

Okay, ich war blind auf den Augen

Danke!

maeck

Hi JanD,

berechtigte Einwände, nur leider habe ich bei Debian keine Pakete für perl-ldap gefunden, oder ich war blind auf den Augen.
In meinem Fall hab ich den Compiler installiert, ihn aber danach wieder vom System genommen.

Danke trotzdem, ist auf jeden Fall wichtig zu erwähnen,
maeck

maeck

Danke jojo! Hier nochmal detailliert für andere, die ebenfalls das Problem haben: Unter Debian prüfen, welche Module installiert sind: cd /usr/share/otrs/bin ./otrs.checkModules Dort sollte stehen: ... Net::SMTP......................ok (v2.31) ... Steht hinter dem Modul kein "ok" muss es n...

maeck

Hallo, wir hatten auf einem Windows Server 2003 OTRS mit LDAP-Anbindung für Agents und Customer laufen. Da wir OTRS aber gerne auf Linux transferieren wollten, haben wir OTRS unter Debian aus den Quellen installiert und einfach die config.pm aus dem Windows-System kopiert. Leider funktioniert die LD...

maeck

Hat jemand mittlerweile ein SingleSignOn zum Laufen bekommen?

maeck

maeck

Haltet mich für verrückt, aber ich habe nichts geändert und dennoch funktioniert es auf einmal!

Vielleicht dauerte die LDAP-Synchronisation einfach länger ... kann das sein? Oder wie ist das zu erklären?

maeck

maeck

Um die CustomerID direkt aus dem LDAP zu füllen, habe ich in der Config.pm folgendes zu "Map" hinzugefügt [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 1, 0, 'var' ], Im LDAP steht dann in dem Feld "company" z.B. Aldi als Firmenname drin. Das müsste aber doch korrekt sein, oder? m...

maeck

Würde ich dir zu raten. es läuft merklich schneller Ok, dann werde ich doch irgendwann mal umsteigen. Zurück zu meinem ursprünglichen Problem Mach ein Update auf die letzte 2.2.x oder 2.3.x Ich habe von meinem Livesystem ein Backup gezogen und das auf die 2.3.4 (noch unter Windows) aktualisiert. Da...

maeck

Danke für die Info, dann werde ich mich doch mal dran wagen

Macht es eigentlich Sinn bei einem Update gleich auf ein anderes OS umzusteigen?
Momentan läuft OTRS auf einem Windows 2003 Server, aber ich habe schon öfters gehört, dass man es besser unter Linux laufen lässt ... ist das so?

maeck

maeck

Hi jojo,

ich würde gerne auf die aktuelle 2.3 umsteigen, aber ich trau mich nicht so recht, weil mir nicht bewusst ist, wie ich alle Daten mit übernehmen kann.
Gibts dafür eine Anleitung?

maeck

maeck

Hallo, wir möchten bei uns gerne die Funktion der Firmentickets einsetzen. Die Customer werden automatisch aus einem ActiveDirectory-LDAP gezogen. Die Customer werden über das Feld company einer Firma zugeordnet und haben im OTRS unter "Kunden#" auch alle den gleichen Namen stehen. Wenn si...

maeck

Hi pkfh,

oh man ... "klatsch" ... da hätte ich wohl mal als erstes nachschauen sollen.
Danke dir für den entscheidenden Tipp!!

Schönen Abend,
maeck

maeck

Hallo, wir haben das Problem das bei manchen Tickets auf einmal der Punkt "Antwort erstellen (E-Mail)" fehlt - siehe Bild. Wie kann das sein und wie können wir auf das Ticket jetzt antworten? http://img366.imageshack.us/img366/9320/snag0000.jpg Das Ticket hat immer noch den Status offen un...

maeck

Vielen Dank!

Mittlerweile hatte ich den OTRS in einer VM aufgesetzt und mir die Standardeinstellungen abgeschrieben

Trotzdem danke!

maeck

maeck

Danke jojo, das ist genau das, was ich gesucht habe

maeck

maeck

Keiner ne Idee, oder geht das einfach nicht?

maeck

Hallo,

wenn ich auf Ticket weiterleiten gehe, dann ist der Status automatisch auf "erfolgreich geschlossen" gestellt.
Kann man das ändern, dass standardmäßig "offen" ausgewählt ist?

Danke,
maeck

maeck

Ich hab vor einiger Zeit ja die Firmentickets rausnehmen wollen ... jetzt brauch ich sie wieder

Leider kann ich mich nicht mehr erinnern, was genau da drin stand.

Kann mir jemand die entsprechende Einstellung schreiben?

Danke,
maeck

maeck

Ich habe es jetzt dadurch gelöst, dass ich in der Spalte ticket.customer_id die Werte mit der alten E-Mailadresse durch die Werte der neuen E-Mailadresse ersetzt habe.
Ich hoffe, dass es damit gelöst ist.

Geht so was auch eleganter oder wirklich nur direkt über die Datenbank?

maeck

maeck

Habe gerade über die Datenbank herausgefunden, dass in der Tabelle ticket.customer_id, bei den gestrigen Tickets natürlich noch die alte E-Mailadresse steht und bei den von heute, die neue. Unter ticket.customer_user_id steht nachwievor der korrekte Anmeldename. Kann man irgendwie einstellen, dass e...

maeck

Hallo, wir haben bei einem Kunden gestern die E-Mailadresse geändert und seit dem kann er nur noch auf Tickets zugreifen die er heute erstellt hat. Bei seinen alten erstellten Tickets kommt die Fehlermeldung "Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffrechte!" Wir holen die Customer_User ...

maeck

Ein Ticket ist das Gesamtkonstrukt, Artikel die einzelnen sichtbaren Aktionen (E-Mail, Anruf, Notiz). Um es mal mit der Papierwelt zu umschreiben: Ticket = Aktenordner Artikel = Blätter Ah super, danke für die bildliche Beschreibung :) Da man jedem Artikel eine Zeiteinheit mitgeben kann, müsste dan...

maeck

z.B. Fetchmail, es gibt auch ein Modul von Cape-IT, aber das müsstest Du mal checken ob das unter Windows läuft Danke sehr, dann werde ich schauen, dass ich eine lokalen MAilserver installiere, der mir das durchreicht. Und warten bis die 2.3 rauskommt :) Noch eine letzte Frage: Wenn ich ein Pop3-Ko...

maeck

jojo wrote:ab Version 2.3.

Oh nein! Unser Exchange kann nur IMAP ...

Gibts ein Plugin, was das löst?
Oder wie machen das andere?

maeck

maeck

jojo wrote:Schau mal im Adminbereich in der rechten Spalte oben....

PostMaster Pop3-Account ... okay, danke!

Kann OTRS eigentlich auch von nem IMAP-Konto abrufen?

maeck

Das ist schon gut so, das die OTRS Adresse genutzt wird und nicht die Adresse des Agenten, sonst würden die Mails ja nicht zurück ins OTRS laufen Stimmt :? daran habe ich natürlich gar nicht gedacht! Ich habe aber die Befürchtung, dass unser OTRS die Mails noch gar nicht aus dem Postfach holt, von ...

maeck

jojo wrote:Der Rechner über den Du versenden willst mag wohl nicht. Also such dort mal..

Okay, dann werde ich da mal schauen.
Internes Mailen klappt auch, nur wenn ich an eine Adresse ausserhalb unserer Domäne schicken will, dann nicht.

Somit liegts wohl wirklich an unserem Mailsystem.

Danke, maeck

maeck

Hallo,

wenn ich eine E-Mail versende (über E-Mail-Ticket), dann wäre es schön, wenn als Absender der eingeloggt Agent genommen würde und nicht die Systemadresse, die der Queue zugewiesen ist.
Kann ich das irgendwo einstellen?

Vielen Dank,
maeck

maeck

wie der Name schon sagt stehen in der Tickettabelle Ticketgrunddaten drin, in der Artikeltabelle Artikel. Wie die beiden Tabellen zusammenhängen sollte aus dem Schema entnehmen zu sein. Tabellennamen, Spaltennamen etc sind eigentlich sprechend. Das habe ich schon verstanden, aber ich kenne den Unte...

maeck

Hallo zusammen, wenn ich aus dem OTRS ein eMailticket starten eröffnen und abschicke bekomme ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Fri Jul 4 15:39:53 2008 Message: Can't send to: ......! Enable debug for more info! Traceback (48656): Module: Kernel::System::Ema...

maeck

Hallo jojo,

vielen Dank für die Info.
Noch eine Frage: Wo werden denn die Tickets gespeichert?
Es gibt einmal die Tabelle TIckets und einmal article.

Stehen in beiden Tickets? Oder wo ist der Unterschied zwischen beiden Tabellen?

Gruß maeck

maeck

jojo wrote:Das geht nur per SQL oder über eine individuelle entwickelte Statistik

Hallo jojo,
danke für deine Rückmeldung.

Kannst du mir sagen, um welche Tabellen in MySQL es sich handelt?
Dann kann ich mir selbst die entsprechende Abfrage zusammenbasteln.

Vielen Dank!
maeck

maeck

Weiss keiner, ob das möglich ist??

maeck

Hallo,

kann mir jemand sagen, ob es möglich ist, eine Statistik zu erstellen, die Arbeitseinheiten aller Tickets in einem Monat ausgibt. Am Besten noch mit der Zuordnung, welche Arbeitseinheit für welches Ticket?

Danke, maeck

maeck

Hallo kriant,

wie rufst du das Script unter Windows auf?

maeck

maeck

Wenn man OTRS neu installieren will, was muss man denn vorher sichern?

Wie kann man auf die Datenbank zugreifen um ein Ticket zu löschen?

maeck

Hallo Markus,

ich habe selbiges Vorhaben und komme leider nicht weiter.
Die LDAP-Authentifizierung der Kunden ansich klappt, aber eben das SingleSignOn am Apache nicht.

Kannst du mir sagen, was du in der httpd.conf eingetragen hast, und wo genau?
Wäre über Hilfen sehr dankbar.

Schöne Grüße,
Marcel

maeck

Hallo, wie wahrscheinlich viele andere vor mir, stehe ich nun ebenfalls vor der Aufgabe, die Kundenbenutzer aus dem LDAP zu ziehen und mittels des Apachemoduls mod_authnz_ldap ein Single Sign On zu realisieren. Ich glaube ich habe alle Einträge dazu hier im Forum gelesen, aber leider hat keiner eine...

maeck

Hallo huestjan,

ich stehe gerade vor dem Problem, ebenfalls eine SingleSignOn Lösung zu realiesieren.
Wie hast du es umgesetzt, dass die Kunden automatisch eingeloggt werden?

maeck

maeck

Hallo r00t,

ich habe gleiches Vorhaben, hast du schon eine Lösung dafür gefunden?

Würde mich über eine Rückmeldung freuen,
maeck

maeck

Auch von mir ein Dankeschön!

maeck

Hallo repa,

ich habe selbiges Problem.
Wie hast du es gelöst?

Danke für deine Rückmeldung,
maeck

maeck

Hallo haertie,

ich habe das gleiche Problem. Hast du eine Lösung dafür gefunden?

Danke, maeck

maeck

jojo wrote:2) ja, in der SysConfig

Hallo jojo,
wo genau kann man das in der SysConfig ändern? Ich find den Eintrag leider nicht.

maeck

maeck

Ja, wäre nett, wenn du das nochmal beschreiben könntest.

Ich suche auch nach der Möglichkeit Kunden einer Firma zuzuordnen.

Danke und Gruß,
maeck

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