Znuny Open Source Ticketsystem

The same for me.



otrs:~# cat /etc/os-release
NAME="Ubuntu"
VERSION="18.04.2 LTS (Bionic Beaver)"
ID=ubuntu
ID_LIKE=debian
PRETTY_NAME="Ubuntu 18.04.2 LTS"


I clicked on the Check mail configuration button and saw the " OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this ...

Возникла такая задача:
Пользователю необходимо заполнить некоторую заявку. Для этого мы создали специальную форму и добавили туда необходимые поля. Но иногда возникает задача в одной форме описать несколько однотипных параметров.
Например, у пользователя может быть несколько ip-адресов, а у каждого ...

Оказалось, что единственным верным решением, всё таки, было последовательное обновление.
Процесс обновления прошел успешно. В конце возникли несколько ошибок которые решились переустановкой пакетов расширений и их донастройкой.
Привожу ниже процесс обновления. Может кому-нибудь он пригодится ...

you have to follow the upgrade path to keep all tickets
You were right.
The only correct option was a sequentially upgrade. The upgrade process was successful. Only in the end I had a few errors, but they disappeared after reinstalling packages.
Here is the steps:

============ 3.0.11 -> 3.1.21 ...

But if I follow the upgrade path I will get a buggy (I can't predict how the changes in the code will affect the future work) application on the outdated linux distributive.
Why can't I just export tickets from old application and import them to new?

Dear community!
Our organization uses OTRS for a long time and we have a large archive of tickets, FAQ's and CMDB items. It's not difficult to export\import FAQ and CMDB items, but how can I export the archive of the tickets from old OTRS, and then import them into the new one ?
We have the old ...

Уважаемое сообщество!
Наша организация использует OTRS долгое время и у нас накопился большой архив заявок, база знаний и база конфигурационных единиц. С экспортом/импортом последних двух (FAQ и CMDB) вопросов не возникает.
Вопрос заключается в следующем: каким образом можно экспортировать архив ...

Спасибо за ответ.
Default services очень даже удобны.
Не удобно то, что они не действуют для клиентов, у которых назначены сервисы.
Удалось решить это небольшой правкой кода.
В коде и правда сервисы заменяются, если обнаружены у клиента.
Возможно такое поведение оправдано, если клиентов немного ...

...So is there a way to give user RW permissions WITHOUT move_into?
Yes! We found the solution.
You have to edit Kernel/System/Group.pm file and comment some lines:

409 # check rw rule (set only rw and remove rest, because it's including all in rw)
410 if ( $Param{Permission}->{rw} ) {
411 ...

Software error:

Attempt to reload /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm aborted.
Compilation failed in require at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2129.

For help, please send mail to the webmaster, giving this error message and the time and date of the error.

Im getting an Error ...

Im getting the Same Error:


Software error:

Attempt to reload /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm aborted.
Compilation failed in require at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2129.

For help, please send mail to the webmaster, giving this error message and the time and date of the ...

There are lot of strings like
# 0=off; 1=on;
$Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0;
or
# 0=off; 1=updates; 2=+selects; 3=+Connects;
$Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0;

in the code. But where can I setup debug level?
I`ve tried to change it in the Config.pm by adding
$self->{debug} = 3; but ...