Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,

wo kann ich einstellen, dass ein Ticket beim Besitz übertragen für neuen Benutzer automatisch gesperrt wird?

Vielen Dank!

Vielen Dank für den Link!

Hallo,

ist irgendwo dokumentiert wie ich zusätzliche Felder bei Kundenbenutzern realisieren kann? Vermutlich habe ich bei bei meiner Recherche nur die falschen Suchbegriffe eingegeben?

Vielen Dank im voraus!

Leider ist die Sache schon so lange her, dass ich mich nicht wirklich daran erinnere, ich glaube aber ich habe keine Lösung dafür gefunden, jedenfalls habe ich keine für dich, sorry!

Vielen Dank für eure Antworten, damit kann ich mir doch schon was zusammenbasteln.

Es geht ja auch nicht direkt um eine Schulung, sondern jemanden zu vermitteln, wie das System grundsätzlich arbeitet, bzw. wie man damit arbeitet.

Danke noch einmal!

Hallo Leute, kennt, oder hat hier einer von euch eventuell etwas, womit man jemanden der noch nie mit dem OTRS als Agent gearbeitet hat, dieses System demjenigen näherbringt, bzw. Einblicke in die Arbeitsweise eines solchen Systems gibt ? Das was ich dazu im Web gefunden habe, hat alles nicht so rec...

Hallo Klaus, vielen Dank für deine Antwort! Bezüglich der Einstellungen der Queue und der Benachrichtgungen werde ich mir morgen einmal die genannten Bereiche im OTRS ansehen. Die Frage zwei sollte eher lauten wie ich den Filter erstellen muss, damit im Body nach der Ticketnummer gesucht wird, bzw. ...

Eines ist mir noch eingefallen, wofür ich überhaupt keinen Ansatz habe, nämlich bei dem folgenden vorhaben. Eine Mail die aus dem OTRS an eine nicht existierende Adresse geht und vom MAILER-DAEMON zurück ins OTRS läuft, wird nicht dem Ticket zugeordnet aus dem die Mail verschickt wurde, da der MAILE...

Hi! Ich habe folgendes vorhaben. Eine eintreffende Mail soll anhand des Absenders und den Betreffs in eine bestimmte Queue einsportiert und anschließend geschlossen werden. Die Agenten die diese Queue aboniert haben, sollen keine Benachrichtigung darüber erhalten. Wenn die selben Bedingungen eintref...

Hallo Wurzel,

vielen Dank für deine Antwort und Hilfe. Ich werde mir das mal ansehen / ausprobieren und mich dann noch einmal melden.

Schönen Abend und Sonntag!

LG

Hallo! Seit gestern sehe die Fehler im Log unserer OTRS Instllation, wie im Screenshot dargestellt. Vorher hatte ich diese Einträge nicht. Das ganze läuft auf einem Cent OS 7. Wenn ich es im Log richtig interpretiere, muss der Rechnername des System angepasst werden. Allerdings verstehe ich nicht, w...

Hi!

Danke für deine Antwort!

Dann muss ich mal mein Profil auf den aktuellen Stand bringen, da mittlerweile die 5er Version im Einsatz ist.

TK

Eine Suche nach Subject in der Sysconfig zeigt mir Core::Ticket und dort findet sich ein Eintrag Ticket::SubjectSize. Das ist leider nicht die Einstellung die ich suche. Hier geht es um die Länge im Betreff einer Mail. Max size of the subjects in an email reply. Mir geht es um die Länge des Betreff...

Dankeschön!

LG

Hallo!

Ist, bzw. wo im Backend ist es konfigurierbar, wie lang der Betreff sein darf in der Übersicht in einem Ticket?

Vielen Dank im voraus!

LG

Hi!

Als ich da letztes Mal gekuckt habe, hätte ich mir wohl vorher noch einen Kaffee holen sollen, da habe ich das mit meinen müden Augen wohl irgendwie übersehen

Dankeschön, da lag der Haase im Pfeffer...

LG

Hi!

Das habe ich hinbekommen! Vielen Dank!

LG

Hallo!

Wenn der Kunde sich einloggt ins OTRS und ein neues Ticket erstellen möchte, werden derzeit noch alle Queues die im OTRS angelegt sind, zur Auswahl angeboten.

Wo kann ich einstellen, welche Queues der Kunde sehen kann um ein neues Ticket zu erstellen?

Vielen Dank im voraus!

Wenn eine Mail vom OTRS verschickt wird, wird zwar die Mailadresse ticket@meinedomain.com angezeigt, abder der Absendername lautet ticket@ ohne Domainname. Die Suche hier im Forum hat mir leider keine Ergebnisse gebracht, womit ich dieses Problem lösen könnte. Hat jemand einen Tip für mich, wo ich d...

Habs schon selber hinbekommen.

Stae Type New gab es nicht.

Kann geschlossen werden.

Hallo!

Ich habe in

Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew:

new

eingetragen. Der Status des neuen Tickets hat dann aber offen und nicht neu.

Muss ich das woanders konfigurieren?

Vielen Dank im voraus!

Hallo! I Mal ein paar ehrliche und harte Worte. Dir fehlt leider das Skillset zum interpretieren der yum und CPAN Fehlermeldungen und das Know How einen Linux Server zu betreiben. Daher hier nochmal der wichtige Part aus der CPAN Meldung: /bin/sh: gcc: command not found Das bedeutet das Du den GNU C...

Hallo! Leider stoße ich hier wieder auf Probleme. Epel hatte ich hinzugefügt. Wenn ich mit yum installieren will, kommt folgdendes: [root@osboxes ~]# yum -y install "perl(YAML::XS)" Loaded plugins: fastestmirror, langpacks Loading mirror speeds from cached hostfile * base: centos.mirrors.p...

Danke für eure Antworten. yum install "perl(YAML::XS)" YAML::XS ist Bestandteil von YAML, also ggf. mal mit "yum search YAML" schauen ob es perl-YAML gibt. Das klappt leider nicht. "No package YAML::XS available." Warum sollte yum da auch was finden? Wie wollt ihr Linux...

Hallo! Kann mir einer dabei behilflich sein YAML::XS unter Cent OS zu installieren. Was ich gefunden habe über die Suche: # yum install YAML::XS Allerdings bekomme ich dann: "No package YAML::XS available." Was muss ich machen, damit ich das Paket installiert bekomme? Vielen Dank im voraus!

Super, vielen Dank! Mit dem Hinweis habe ich es hinbekommen.

Hallo Klaus, der befehl gibt folgendes aus: [root@osboxes network-scripts]# ifconfig eno16777736: flags=4163<UP,BROADCAST,RUNNING,MULTICAST> mtu 1500 inet 192.168.12.33 netmask 255.255.255.0 broadcast 192.168.12.255 inet6 fe80::20c:29ff:fe26:3750 prefixlen 64 scopeid 0x20<link> ether 00:0c:29:26:37:...

Hallo, auch wenn es ncht wirklich ein Problem mit OTRS ist, hoffe ich trotzdem das mit jemand helfen kann. Ich habe Cent OS 7 frisch in einer VMWare aufgesetzt und OTRS erfolgreich installiert. Wenn CentOS gebootet wird, muss ich die Netzwerkkarte im CentOS über die GUI aktivieren. Ich habe zu diese...

Danke für eure Antworten. Ich schau mich noch mal ein wenig im Internet um und werde mich dann entscheiden.

Heute habe ich mit jemanden von I-Cron telefoniert, hörte sich sehr kompetent an...

TK

Hallo! Ich bin auf der Suche nach einem OTRS Experten. Es geht konkret um die Einbindung der Kix4OTRS Erweiterung, welche mir nicht geglückt ist und um den Abgleich von Kundendaten zum OTRS. Außerdem wäre die TAPI Intergration zu realisieren. Weiterhin sollte diejenige / derjenige als Ansprechpartne...

Vielen Dank!

Hallo Jojo, vielen Dank für deine Antwort. Leider bin nich nicht so der Profi, dass ich nun weiß, was ich dort anpassen müsste. Hast du vielleicht noch genauere Infos was dort angepasst werden muß im Code? Wenn das in der 3.1. enthalten ist, würde ich eventuell noch abwarten, bis diese raus ist. Gib...

Hallo in die Runde! Bisher habe ich alle meine auftauchenden Probleme mit OTRS aufgrund dieses Forums lösen können, ohne selber etwas schreiben zu müssen, weil irgendwer schon einmal das was ich umsetzen wollte, auch vor hatte und ich die Lösung nur finden musste. Nun stehe ich vor einem Problem, wo...