Znuny Open Source Ticketsystem

Ah vielen Dank,
selbe Geschichte wie mit den Autoreplies.


Danke Danke Danke

Gruss

Mirko

Moin,

mir ist da mal wieder was aufgefallen, wenn ein Ticket kreiert wird, landet es ja wie es soll in einer der bestimmten Queues.
Allerdings bleiben bei allen Nutzern die "My Queues" leer, und somit wird keine Notification an die e-Mail Adresse vom Agenten geschickt und das neue Ticket wird dann ...

Wie erwaehnt, CPU und Festplatte sind relativ gelangweilt wenn ein Ticket erstellt wird, bzw. wenn man auf diese Eingabe wartet.

Denke es wird ein Konfigurations Problem sein aber auf dem Testsystem laeuft alles flott!
Da sind zwar weniger Kunden, aber auf dem finallen System sind auch nicht mehr ...

Moin,

seit ich OTRS auf dem finalen Server installiert habe, ist mir aufgefallen, das er bei gewissen Befehlen extrem lange braucht.

Z.b. wenn ich ein "phone ticket" anlegen moechte, und den "Kunden search" mache, braucht OTRS ca. 10-16 Sekunden bis der Kunde eingetragen ist, das selbe Phaenomen ...

OK ok, routing Problem komplett geloest, OTRS zickt dennoch weiter rum.

Wie bereits erwaehnt, glaube ich, haben wir 3 Bueros, Beijing, Shanghai, Langfang, welche alle ueber den Rechner hier in Beijing laufen.
Wir haben auf dem exchange Server drei Konten eingerichtet , Beijing-support, Shanghai ...

ok ein paar weitere kuriositäten!

wir haben 3 büros, beijing, shanghai und langfang.

einzig auf der beijing queue gibt es das problem das man keine email antwort schreiben kann.
dafür kann man auf der langfang queue keine mails empfangen, da blame ich aber eher meinen kollegen der mir vielleicht n ...

OK das routing problem ist gelöst, dennoch bin ich nicht in der lage per email zu antworten, verdammt komisch!

hatte noch keiner vorher dieses problem?

ah hab ne fehlerquelle geortet, muss wohl ein routing problem lösen!

gibt es irgendwo ein log, was die pop3 aktivitäten mitschreibt?

jetzt hatte ich mittlerweile die email konten postmasterpop3 im verdacht, da ich dort, für jede der drei queues jeweils ein email konto angelegt habe und auf die jeweilige queue verlinkt habe.

habe nun aber zwei der drei deaktiviert und irgendwie habe ich nun des weiteren das problem das tickets ...

Habe inzwischen eine vermutung, mein chef hat dieses ticket angelegt, per phone ticket, es sind aber noch keine kunden angelegt.
kann das system nicht an intern vermerkte emails von usern schicken, nur an customers? kann mir das aber nicht vorstellen!

Das wars leider nicht

Es geht umfolgendes Feld in der Ticket ansicht "Compose Answer (email): "
*grübel*

moin,

ok woran kann es liegen das wenn ein ticket reinkommt, per mail(pop3), und wenn ich das ticket zoome, nicht die möglichkeit besteht eine "empty answer" bzw. ich überhaupt keine möglichkeit habe eine antwort email zu schicken.

gruss

mirko

Was ich erreichen will ist, dass wenn ein Kunde sich einloggt, ueber das customerlogin, und er ein Ticket erstellen moechte, bei der auswahl der queue nur seine eigene Subqueue sehen kann

queue beijing-support
subqueue \- firma X

also das er bei der auswahl der queue garnicht erst die namen ...

Niemand?
Gibt es keine Moeglichkeit die Queues unsichtbar zu machen fuer bestimmte Kunden?

Gruss

Mirko

Moin,

ich habe fast alle gaengigen Queues als invalid gesetzt und habe eigene Queues angelegt, hautpsaechlich werden 3 support Queues, fuer jedes unserer Bueros angelegt, und dann Subqueues der einzelnen Kunden von uns.

Wenn sich ein Kunde aber einloggt, kann er ja saemtliche Subqueues sehen, und ...

Das ist, ohne Einmischung, nach der Standardinstallation wohl Port 80, richtig?

Hi,

jetzt soll unser OTRS System endlich online gehen.

Ein Kollege hat auf der PIX eine Regel angelegt, dass externe Aufrufe auf Port 8080 an die IP des OTRS Servers weitergeleitet werden. Leider klappten erste Versuche nicht... kann OTRS mit Port 8080 arbeiten, muss man evtl. auf Port 80 ...

Vielen Dank,

noch eine Sache, wo kann ich den Intervall veraendern, den OTRS benutzt um e-Mails abzurufen, ich habe einen thread mit der selben Frage gefunden, aber der User hat sich die Frage selber beantwortet ohne zu sagen wo man das aendern kann

Gruss

Mirko

koennte ich evtl. systemvariablen benutzen fuer den vor und nachnamen, als "realname" in der email konfiguration?

Was meinst Du mit Systemadress?

Unter "e-mail addresses" kann ich der einzelnen Support e-Mailadresse ja nur einen Namen zuweisen, hab ich jetzt einfach mal Support Team genannt, wie im Beispiel.
Nach einem Neustart des Dienstes hat das auch funktioniert, nun stehen sowohl bei userx und usery ...

Moin,

ich bin Neuling auf dem Gebiet von OTRS und habe mal eine Frage.

Ich habe bereits auf unserem Exchange Server eine, eigens fuer OTRS angelegte, e-mailadresse... support@xxx.com.
Nun habe ich bereits zwei User als Supporter angelegt, userx und usery. Nun kommen Tickets die an support@xxx.com ...