Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Habe gerade meine Config exportiert und die folgenden Einträge gefunden: $Self->{'PreferencesGroups'}->{'FollowUpNotify'} = { 'Active' => '1', 'Column' => 'Email Settings', 'Data' => { '0' => 'No', '1' => 'Yes' }, 'DataSelected' => '1', 'Desc' => 'Send me a notification if a customer sends a follow ...

Bilder hochgeladen.

Dann habe ich ein Problem, die Werte lassen sich bei den Agenten nicht eingeben. Hier mal ein Bild meiner migrierten Installation: otrs_4_migrate.JPG Hier ein Bild einer neu aufgesetzen Installation: otrs_4_neu.JPG Bei meiner migrierten Installation läßt sich nur ja/nein bei "Mitteilung bei neu...

Habe gestern unsere Otrs Installation von 3.3.x nach 4.0.13 aktualisiert. Nun finde ich in den Logfiles die folgenden Einträge nach einem Mailabruf: [Tue Oct 27 08:50:02 2015][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][544] Invalid UserSendNewTicketNotification option '1' for user 'jbres...

Hallo,
redet Ihr von Kunden oder von Agenten?

Kunden werden über CustomerUser angegzeigt und über CustomerAuth identifiziert um sich anzumelden, aber über /otrs/customer.pl

Agenten werden über AuthModule identifiziert und melden sich über /otrs/index.pl an.

Bitte mal schauen ob in /etc/apt/sources.list der folgende Eintrag steht: deb http://ftp.otrs.org/pub/otrs/appliance-update/otrs-4.0/ appliance current Bei mir stellt sich das nach einem Update immer auf 4.1 oder 5.0 um danach apt-get update und apt-get upgrade durchführen. Meine Appliance steht auf...

Jetzt hat es funktionniert. Man beachte die Schreibweise: (colum-> column) $Self->{'PreferencesGroups'}->{'Phone'} = { 'Active' => '1', 'Block' => 'Input', 'Column' => 'Other Settings', 'Data' => '$Env{"UserPhoneNumber"}', 'Key' => 'Telephone number of the agent.', 'Label' => 'Phone Number...

$Self->{PreferencesGroups}->{Phone} = { Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', Colum => 'Other Options', Label => 'Phone Number', Desc => 'Telephone number of the agent.', Block => 'Input', Data => '$Env{"UserPhoneNumber"}', PrefKey => 'UserPhoneNumber', Prio => 7000, Activ...

Hi, ist es möglich eine Telefon-Ticket zu erstellen ohne das der Ersteller automatisch als Besitzer/Verant. eingetragen ist? Als Alternative würde ich gerne root@localhost als Besitzer eintragen lassen. OTRS 3.0.11 Einfach einen Eintrag im GenericAgent.pm machen: # -- # [name of job] -> wenn ticket...

jojo wrote:Entweder klickst Du vorne auf die Checkbox und kannst die Aktionen ausführen und/oder in Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview die beiden Parameter TicketActionsPerTicket auf 1 setzen

Danke jojo,
das hat mir sehr geholfen.
Gruß Günter

Hallo, in der Queueansicht und der Statusview hatte man in der Version 2.4.x die Möglichkeit für einzelne Tickets Aktionen (in der Medium und Large-Ansicht) auszuführen wie zb. sperren, freigeben, Inhalt, Notiz, Priorität. Geht das auch mit der Version 3.0.8. Habe bisher noch keine Möglichkeit gefun...

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress Wert auf 'Yes' setzen. Sollte funktionieren. Gruß Daniel Danke, das funktioniert. Aber jetzt wird bei jedem Kundenwechsel der CC nicht mehr gesetzt. Wir wollen aber das das nur bei den Tickets, die als Anrufbeantworter reinkommen nicht der cc gesetzt wi...

Bei uns kommen einige Hotlinefälle vom Anrufbeantworter als Mail mit Waveanhang ins Otrs System. Als Absender ist die Telefonnummer eingetragen. Der Agent stellt nun anhand des Backends (Active Directory) den richtigen Kunden ein. Bis hierhin alles ok. Soll der Fall nun beantwortet werden, wird auto...

setz die NLS Variablen mal über die anderen im Config File. Danke für den Tipp, ich hab jetzt die NLS Variablen mal so gesetzt OK: $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.utf8"; # if needed, oracle env settings $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/oracle/pro...

Check existing framework tables. 69 tables checked. OK Check NLS_DATE_FORMAT. Need format 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS' for NLS_DATE_FORMAT (not yyyy-mm-dd hh:mm::ss). Failed Check ORACLE_HOME configuration. Your ORACLE_Home configuration is /opt/oracle/product/10gClient. OK Check NLS_LANG. Your NLS_LANG ...

kann ich bei allen Test nicht nachvollziehen... Könntest Du mir mal ein Log bzw. die von Euch erhaltenen Header per PM schicken? Wir haben hier dasselbe Problem : Wenn ich auf die Seite http://otrs.org/product.xml mit meinem Browser und einen Proxy zugreife erscheint die folgende Seite: Fatal Error...

Dashboard: Fehlermeldung in Logfile, genaugenommen 7 [Mon Nov 2 14:51:07 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][4752] ORA-01861: literal does not match format string (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 249 in 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_h...

Entweder in der Config.pm eintragen oder in sysconfig danach suchen:

#Emailticket ausblenden
delete $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketEmail'};
#Firmenbutton ausblenden
delete $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminCustomerCompany'} ;

Die anderen weiss ich nicht.
hth Günter

Danach suche ich auch schon lange. Bisher habe ich noch keine Möglichkeit gefunden.
Gruß GÜnter

Ich habe es jetzt mal mit Freitextfeldern probiert, habe jetzt aber das Problem das sie in allen Queues angezeigt werden und nicht nur in meiner Queue "Telearbeit beantragt". Kann ich die Freitextfelder eventuell bei anderen Queues ausblenden, bzw. unterschiedliche Freitextfelder in unters...

Du musst dem User im Admin-Bereich unter "Benutzer-Gruppen" dem User die Berechtigung für die Gruppe "Stats" geben.

Wir haben bei uns Otrs seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen. Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b. 1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VP...

in der Config.pm eintragen:
delete $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketEmail'} ;

Wahrscheinlich heute:

siehe CHANGES:
2.2.2 (2007/07/30)
- (2007/07/30) Fixed bug# 2015 - Improved handling to allocate customerusers
and services. Now it's possible to define default services.
..

In der Datei apache2 mod_perl eintragen: (Hier Suse 10.2, wie das bei Ubuntu aussieht weiss ich nicht)
[/etc/sysconfig/apache2]
APACHE_MODULES="access actions .. .. .. mod_perl"
[...]

Dann sollte das Perlrequire behoben sein.

Ich würde es hiermit machen: Unter Admin, sysconfig nach AgentTicketEmail gesucht und bei Frontend::Module###AgentTicketEmail: den Haken entfernt, weil ich im Moment mit dem Button Email-Ticket nichts anfangen kann. oder in der Config.pm den folgenden Eintrag machen: delete $Self->{'Frontend::Module...

Die magische Zeile in der /etc/sysconfig/apache2 am Ende perl eintragen APACHE_MODULES="access actions alias auth auth_dbm autoindex cgi dir env expires include log_config mime negotiation setenvif ssl suexec userdir php4 php5 rewrite perl" Danach rcapache2 restart und nicht rcapache jupit...

Dies ist ein BUG http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1361 , der im aktuellen cvs bereits behoben ist. Entweder auf die nächste Version warten oder hier downloaden: http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/

Hanz wrote: Das steht in der einen Zeile:

Code: Select all

authz_host actions alias auth_basic authz_groupfile authn_file authz_user autoindex cgi dir include log_config mime negotiation setenvif status userdir asis imagemap php5 authz_default

Jetzt hier noch mod_perl eintragen!