We have a AddOn
https://docs.serviceup.com.br/AddOns/OT ... figuration
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- 29 Jul 2021, 13:13
- Forum: Help
- Topic: Send multiple satisfaction surveys
- Replies: 2
- Views: 817
- 22 Jun 2020, 20:56
- Forum: Ajuda
- Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
- Replies: 9
- Views: 7797
Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS
Eu acho que esta faltando alguma biblioteca, faz o seguinte.
yum install make gcc ou apt-get install make gcc (se for debian)
Depois execute isso novamente.
yum install make gcc ou apt-get install make gcc (se for debian)
Depois execute isso novamente.
- 22 Jun 2020, 18:58
- Forum: Ajuda
- Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
- Replies: 9
- Views: 7797
Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS
Alexandre, passa o CheckModules novamente pra vermos em qual versão ficou.
Segundo, testa o envio de e-mail via SMTP através do outlook ou outro cliente de e-mail pra ter certeza se esta habilitado e funcionando corretamente.
Segundo, testa o envio de e-mail via SMTP através do outlook ou outro cliente de e-mail pra ter certeza se esta habilitado e funcionando corretamente.
- 22 Jun 2020, 17:43
- Forum: Ajuda
- Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
- Replies: 9
- Views: 7797
Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS
Atualize o IO::Socket::SSL
cpan IO::Socket::SSL
Qual e-mail esta usando ? G Suite ?
Att.
cpan IO::Socket::SSL
Qual e-mail esta usando ? G Suite ?
Att.
- 22 Jun 2020, 12:51
- Forum: Ajuda
- Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
- Replies: 9
- Views: 7797
Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS
Alexandre,
Manda o resultado do CheckModules pra aqui.
Manda o resultado do CheckModules pra aqui.
- 10 Jul 2019, 15:44
- Forum: Geral
- Topic: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
- Replies: 9
- Views: 10121
Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
Tem um problema com Office 365, dê uma olhada no bugs.otrs.com eu coloquei a solução lá.
- 10 Jul 2019, 15:43
- Forum: Geral
- Topic: Solicitação de Dados para Criação de Chamado
- Replies: 2
- Views: 31032
- 10 Jul 2019, 15:41
- Forum: Geral
- Topic: Relatório em SQL
- Replies: 4
- Views: 7254
Re: Relatório em SQL
Fabrício,
Você usa o módulo oficial de relatórios (sem SQL direto) ou trata a estatística por outro Software extraindo direto do banco.
Nós criamos para a versão 5 um relatório que você extraia essa consulta SQL, mas teríamos que atualizar para a versão 6.
Att.
Você usa o módulo oficial de relatórios (sem SQL direto) ou trata a estatística por outro Software extraindo direto do banco.
Nós criamos para a versão 5 um relatório que você extraia essa consulta SQL, mas teríamos que atualizar para a versão 6.
Att.
- 09 Aug 2018, 18:33
- Forum: Geral
- Topic: Caso de sucesso: Câmara dos Deputados do Brasil adota OTRS
- Replies: 2
- Views: 44811
Re: Caso de sucesso: Câmara dos Deputados do Brasil adota OTRS
Parabéns Casimiro.
- 09 Aug 2018, 18:26
- Forum: Geral
- Topic: Cálculo do prazo de solução
- Replies: 1
- Views: 33682
Re: Cálculo do prazo de solução
Olá, não fica gravado não.
Existe uma forma de fazer isso por uma trigger, eu coloquei no meu blog uma vez, otrsbrasil.com dê uma olhada lá.
Abraços.
Existe uma forma de fazer isso por uma trigger, eu coloquei no meu blog uma vez, otrsbrasil.com dê uma olhada lá.
Abraços.
- 04 Jul 2017, 12:35
- Forum: Tutoriais
- Topic: [Duvida] Zabbix + OTRS
- Replies: 3
- Views: 79220
Re: [Duvida] Zabbix + OTRS
Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.
- 04 Jul 2017, 12:32
- Forum: Ajuda
- Topic: Criar máscara em Campo Dinâmico
- Replies: 2
- Views: 38743
- 21 Aug 2016, 16:00
- Forum: Developers
- Topic: bug in DynamicFieldRemoteDB?
- Replies: 4
- Views: 4120
Re: bug in DynamicFieldRemoteDB?
I have same problem.
- 03 Nov 2015, 13:35
- Forum: Ajuda
- Topic: Erro .pm not in @INC após update para 4.0
- Replies: 7
- Views: 4856
Re: Erro .pm not in @INC após update para 4.0
Bom dia,
Você chegou a copiar algum XML desse ToolbarSearch ?
Você chegou a copiar algum XML desse ToolbarSearch ?
- 22 Oct 2013, 17:14
- Forum: Help
- Topic: escalation reports (statistics) showing 0
- Replies: 3
- Views: 1474
Re: escalation reports (statistics) showing 0
I create an trigger to solve this, it store table on database how two values, time that this ticket be will scaled and time the be done.
- 22 Oct 2013, 17:11
- Forum: Ajuda
- Topic: Graficos em tempo real
- Replies: 5
- Views: 6980
Re: Graficos em tempo real
Pode ser o JasperReports ou Pentaho.
- 17 Jan 2013, 17:28
- Forum: Geral
- Topic: configurar o otrs para o exchange
- Replies: 3
- Views: 3774
Re: configurar o otrs para o exchange
use POP3S
- 20 Dec 2012, 01:51
- Forum: Geral
- Topic: Como inserir um objeto em um chamado?
- Replies: 1
- Views: 2001
Re: Como inserir um objeto em um chamado?
Que tipo de Objeto ?
- 06 Aug 2012, 17:13
- Forum: Geral
- Topic: Instalar OTRS no servidor web
- Replies: 1
- Views: 2262
Re: Instalar OTRS no servidor web
Você tem acesso root nesse servidor ?
- 06 Aug 2012, 17:12
- Forum: Geral
- Topic: Generic Agent de 2 em 2 minutos
- Replies: 2
- Views: 2154
Re: Generic Agent de 2 em 2 minutos
A tempo de execução do GenericAgent é parametrizável na própria interface WEB.
- 06 Aug 2012, 16:40
- Forum: Ajuda
- Topic: Incluir campo na abertura de chamado [RESOLVIDO]
- Replies: 7
- Views: 7197
Re: Incluir campo na abertura de chamado
Sim, tem que usar Dynamic Fields
- 27 Jun 2012, 14:15
- Forum: Help
- Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
- Replies: 6
- Views: 2383
Re: ACL State OTRS 3.1 fail
Coment this AgentTicketCompose.dtl #<script type="text/javascript">//<![CDATA[ # $('#StateID').bind('change', function (Event) { # Core.AJAX.FormUpdate($('#ComposeTicket'), 'AJAXUpdate', 'StateID', [ $Data{"DynamicFieldNamesStrg"} ]); # }); #//]]></script> :)
- 27 Jun 2012, 14:12
- Forum: Help
- Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
- Replies: 6
- Views: 2383
Re: ACL State OTRS 3.1 fail
I solve. In file /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm Coment the lines. # if ( !$StateList{ $State{ID} } ) { # $Self->{LogObject}->Log( # Priority => 'notice', # Message => "Permission denied on TicketID: $Param{TicketID} / StateID: $State{ID}!", # ); # return; # } :-)
- 26 Jun 2012, 20:21
- Forum: Help
- Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
- Replies: 6
- Views: 2383
Re: ACL State OTRS 3.1 fail
I have this problem !
- 26 Jun 2012, 19:29
- Forum: Geral
- Topic: Campo Dinamico em uma fila
- Replies: 1
- Views: 2289
Re: Campo Dinamico em uma fila
Você pode tirar a opções de escolher itens nesse Dynamic Field, mas mas tirar mesmo, acredito que precisaria editar um módulo.
- 26 Jun 2012, 19:28
- Forum: Ajuda
- Topic: OTRS muito lento
- Replies: 1
- Views: 2622
Re: OTRS muito lento
Descreva seu ambiente ( memória, processador, so ) para podermos ajudar.
- 26 Jun 2012, 19:25
- Forum: Ajuda
- Topic: avaliação do Atendimento
- Replies: 3
- Views: 13472
Re: avaliação do Atendimento
Isso é feito através do módulo Survey.
- 26 Jun 2012, 19:22
- Forum: Ajuda
- Topic: Notificações de atendentes
- Replies: 1
- Views: 2040
Re: Notificações de atendentes
Na tela de adicionar e editar atendentes tem como desativar o envio de notificações.
- 26 Jun 2012, 19:20
- Forum: Ajuda
- Topic: Graficos em tempo real
- Replies: 5
- Views: 6980
Re: Graficos em tempo real
Rafael esses relatórios do OTRS são meio limitados, nos aqui utilizamos um ferramenta de apoio pra trabalhar com essas métricas.
- 26 Jun 2012, 19:19
- Forum: Ajuda
- Topic: Chamado BLoqueado
- Replies: 1
- Views: 2124
Re: Chamado BLoqueado
O Chamado está bloqueado quando está em atendimento por algum atendente Rafael, esse bloqueio é pra impedir algum outro atendente de interagir com o chamado sem permissão.
- 26 Jun 2012, 19:12
- Forum: Ajuda
- Topic: Agendamento de Ticket
- Replies: 1
- Views: 2169
Re: Agendamento de Ticket
Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.
- 26 Jun 2012, 19:09
- Forum: General
- Topic: Strating Scheduler 3.
- Replies: 1
- Views: 1203
Re: Strating Scheduler 3.
Do you upgrade of the 3.0.x to 3.1.x ?
- 24 Apr 2012, 21:43
- Forum: Ajuda
- Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
- Replies: 3
- Views: 3216
Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
jjlr,
Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.
Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.
[]s
Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.
Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.
[]s
- 24 Apr 2012, 14:25
- Forum: Ajuda
- Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
- Replies: 3
- Views: 3216
Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
jjlr,
Acho que você precisa disso.
https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/
Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.
[]s
Acho que você precisa disso.
https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/
Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.
[]s
- 26 Mar 2012, 20:01
- Forum: Geral
- Topic: Novo Fórum de Suporte em Português!
- Replies: 5
- Views: 4436
Re: Novo Fórum de Suporte em Português!
Maravilha ! Vai facilitar bastante.
- 26 Mar 2012, 19:58
- Forum: Ajuda
- Topic: Usar o OTRS com o Brightmail
- Replies: 2
- Views: 2390
Re: Usar o OTRS com o Brightmail
Bom dia.
No OTRS acho que ta pra filtrar as mensagem, por padrão acho que é utilizado o spamassassim, deve ter como adaptar pra utilizar essa ferramenta também que você comentou.
Att.
No OTRS acho que ta pra filtrar as mensagem, por padrão acho que é utilizado o spamassassim, deve ter como adaptar pra utilizar essa ferramenta também que você comentou.
Att.
- 26 Mar 2012, 19:51
- Forum: Tutoriais
- Topic: Alterando as cores de prioridades do OTRS
- Replies: 1
- Views: 51906
Alterando as cores de prioridades do OTRS
Alterando as cores de prioridades do OTRS
./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css
Adicionar isso na sessão correta aproximadamente linha 510 OTRS 3.0.10
.Flag span.PriorityID-6 {
background-color:#000000;
}
./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css
Adicionar isso na sessão correta aproximadamente linha 510 OTRS 3.0.10
.Flag span.PriorityID-6 {
background-color:#000000;
}
- 22 Feb 2012, 17:12
- Forum: Help
- Topic: Charset Oracle Database
- Replies: 0
- Views: 726
Charset Oracle Database
We have Oracle database charset WE8ISO8859P1 to hum, what settings I have to do in OTRS so it does not trouble the charset. $ ENV {} NLS_DATE_FORMAT = 'YYYY-MM-DD HH24: MI: SS'; $ ENV {NLS_LANG} = 'American_America.UTF8'; $ ENV {ORACLE_HOME} = '/ usr/lib/oracle/10.2.0.4/client64'; If I put iso-8859-...
- 31 Jan 2012, 14:50
- Forum: Help
- Topic: STOP sla timer when PENDING state.
- Replies: 4
- Views: 1741
- 31 Jan 2012, 14:49
- Forum: General
- Topic: OTRS Feature Add-Ons
- Replies: 5
- Views: 2580
Re: OTRS Feature Add-Ons
jojo, thanks.
Yes, I intend to pay, but it is possible to pay only the addons? I do not need to subscribe.
Regards.
Yes, I intend to pay, but it is possible to pay only the addons? I do not need to subscribe.
Regards.
- 31 Jan 2012, 14:39
- Forum: General
- Topic: OTRS Feature Add-Ons
- Replies: 5
- Views: 2580
OTRS Feature Add-Ons
Hello, good morning people.
I need only two features of "OTRS Feature Add-Ons", does anyone know if it's possible to buy these two resources without paying subscription.
Thank you for your attention.
I need only two features of "OTRS Feature Add-Ons", does anyone know if it's possible to buy these two resources without paying subscription.
Thank you for your attention.
- 31 Jan 2012, 13:45
- Forum: Help
- Topic: STOP sla timer when PENDING state.
- Replies: 4
- Views: 1741
Re: STOP sla timer when PENDING state.
jojo, Thanks.
Any other solution?
Regards.
Any other solution?
Regards.
- 30 Jan 2012, 20:51
- Forum: Help
- Topic: STOP sla timer when PENDING state.
- Replies: 4
- Views: 1741
STOP sla timer when PENDING state.
Hello ! We have OTRS instaled on our server, so, we need to configure SLA timer to STOP when the ticket state is changed to PENDING. For exemple: The users opened a ticket for a remote service on your PC. We reply with a IP, USER and PASSWORD request, setting the PENDING state. The ideal is STOP de ...