Znuny and ((OTRS)) Community Edition

skrueger

Funktioniert, Vielen Dank

skrueger

Hi, ich möchte in der Volltextsuche eine exakte Wortsuche durchführen. Keine "like" Suche. Wie ist hier der genaue Syntax? Folgendes schon probiert: apfel apfel AND NOT apfelbaum +apfel -apfelbaum Leider werden immer alle Tickets zu Apfel und Apfelbaum angezeigt. Hat jemand einen Tipp für ...

skrueger

Hi,

Danke für die Infos.
Einen Pull Request habe ich noch nicht erstellt

wo kann ich ihn erstellen ?

Grüße, Stefanie

skrueger

Hi, mit diesem Thema haben sich bestimmt schon andere befasst. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. Ich möchte in den Anzeigen "TicketOverViewSmall" + Medium das "Warten bis" als ein "normales" Datum anzeigen und nicht in Stunden/Minuten Es müsste der folgende P...

skrueger

Sorry, falsche Kategorie gewählt

skrueger

Hi,

ist es möglich die Entwürfe in die Anzeige der Historie mit einzubinden ?
d.h. Erstellung des Entwurfs, Änderung etc.

Wir nutzen 6.0.29

Jeder Tipp ist gern genommen

Vielen Dank vorab.

Stefanie

skrueger

Hi,

ist es möglich die Entwürfe in die Anzeige der Historie mit einzubinden ?
d.h. Erstellung des Entwurfs, Änderung etc.

Wir nutzen 6.0.29

Jeder Tipp ist gern genommen

Vielen Dank vorab.

Stefanie

skrueger

Problem gelöst. Eine Neu-Anlage des Benutzers war wohl die Lösung.

skrueger

Hallo zusammen, wir haben einen User , der beim Öffnen von Tickets folgende Meldung bekommt. Trotz Bestätigung der Meldung ist kein Arbeiten möglich. Tritt in unterschiedlichen Browsern auf. Sonst kann der User sich normal im System bewegen, sobald ein Ticket geöffnet wird, kommt die Meldung. Woher ...

skrueger

ja, das macht Sinn.
Werde ich prüfen, vielen Dank.

skrueger

ja, so hätten wir es auch gern

Wir nutzen 6.0.29

Screenshot email: müssen eigentlich 3 Empfänger sein.
Stehen auch im Header nicht drin.

mail.png

mail2.png

skrueger

Hi, Tickets, die aus Emails mit mehreren Empfängern im SendTo Feld entstanden sind, beinhalten nicht (mehr) die anderen Empfänger-Adressen, wenn sie importiert wurden. Es steht ausschließlich die "Support Adresse" im Empfängerfeld. Einträge aus dem "CC" Feld werden übernommen und...

skrueger

... in version 6.0.29 tritt das Problem auch auf.
Ist die einzige Lösung das Addon ?

Steffi

skrueger

Hi, wir nutzen Version 6.0.29 und haben jetzt das Problem, dass Ticketeinträge mehrfach angeklickt werden müssen, damit sie als gelesen erkannt werden. Dieses Thema war hier im Forum schonmal Thema. >> https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=40013 Es gab keine wirklich Antwort dazu , nur ein Hin...

skrueger

perfekt, jetzt passt es

Vielen Dank.

skrueger

Hi, hab ich gemacht. An der Anzeige ändert sich leider nichts. # customer unique id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', C...

skrueger

das hatte ich schon versucht. vielleicht hab ich es nicht richtig gemacht. Bsp. habe den Kunden IT & DM mit Kundennummer 599-IT angelegt. 2020-10-08 09_38_41-Kunden - Kunden - ASWO Service Desk.png Der ldap Kundenbenutzer "Stefanie Krüger" hat im Feld "kdnr" den Inhalt 599-IT...

skrueger

hi, ja, stimmt.
Ich kann meine Kundenbenutzer (ldap) nicht an Kunden binden (zuordnen)

skrueger

Hi, hier der Eintrag aus der config.pm # (customer ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Data Source', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'xx.xx.xx.xx', BaseDN => '', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'xxx', UserPw => 'xxx', AlwaysFilter => '',...

skrueger

Hi, ich habe eine Frage zu den Kunden und Kundenbenutzern. Wir nutzen eine ldap Verbindung für das Kunden Backend. Zusätzlich gibt es noch ein paar Einträge in der lokalen OTRS Customer Datenbank. Über die Auswahl "Kunden- Informationszentrum" bzw. "Kundenbenutzer - Informationszentru...

skrueger

.. hab´s

Nehme die Tickets mit status "Neu" und "Ticket letzte Änderung".

skrueger

Hi ! hab ein Problem beim Filtern von bestimmten Tickets. Ich möche Tickets auswerten, die 1) Gesperrt 2) Neu oder Offen 3) älter als 5 Tage und 4) vom Agenten "nur" gesperrt wurden, aber keine weiter Aktion erfolgt ist (wie z.B. Email an Kunden, Notiz etc.) Punkt 1-3 ist klar. Aber wie fi...

skrueger

Hi !
kann mir jemand den unterschied zwischen der auswahl "letzte ticket Änderungszeit "und "ticket änderungszeit" erklären.

Vielen Dank vorab,
Steffi

skrueger

ok, dann versuchen wir das mal

skrueger

alles klar.

Ich überlege nur, ob es wirklich was bringt, die tickets "nur" zu markieren ?!
Der Hintergrund für unsere Überlegung wegen eines Archives ist die Performance "beim Suchen" im OTRS.

skrueger

Hi ! hab ich es richtig verstanden, dass es für eine Archivierung nur diese 2 Möglichkeiten gibt : 1) Löschen der Tickets aus dem System 2) Markieren der Tickets mit einem Archiv-Flag , aber die Tickets bleiben physisch da, wo sie sind oder gibt es auch eine Möglichkeit, die betreffenden Tickets aus...

skrueger

sehr schade, hatte mich schon gefreut

skrueger

Hi ! wollte mal fragen, ob es hier schon was neues gibt

skrueger

das klingt super, bin auch gern dabei

skrueger

In den Emails , die zurück in das Ticket kommen, ist der Inhalt von "In-Reply-To" + "References" gleich der "Message-ID" der Email aus dem Ticket.

skrueger

Hi ! ich habe einen Filter, der soll alle Email mit Subject "AUTO" in den Junk Ordner verschieben. Das klappt manchmal, aber nicht immer. Wenn es nicht klappt, landen die "AUTO" Emails als Antwort in den betreffenden Tickets. Ich verstehe nicht, warum es mal klappt und dann wiede...

skrueger

oh, ja. Bei mir besteht auch Interesse

!!!!

skrueger

hmmm, mal sehen, wieviel uns das Drucken wert ist

Habt vielen dank für die Infos.
Vielleicht wird das Thema in den nächsten OTRS Versionen mal aufgegriffen und "verbessert".

skrueger

beim Druck über den Browser gibt es das Problem, dass einfach Text-Teile abgeschnitten werden und nicht mitgedruckt werden.

skrueger

ja, da hört es bei mir leider auch auf

Aber schön, dass eine gute Druckfunktion nicht nur von uns vermisst wird.

skrueger

Hi ! vor OTRS5 konnte man den Druck als PDF deaktivieren. Den Punkt gibt´s in der Sysconfig nicht mehr. Gibt es da jetzt wohl eine andere Möglichkeit ? Kann mir da jemand einen Tipp geben. Problem ist ja, dass beim Druck in PDF die Bilder nicht mit genommen werden. Und das ist nicht so schön :( Dank...

skrueger

Im Log hab ich nichts gefunden.
Ich habe meine FAQSearch Einträge aus der Tabelle gelöscht. Die Suchvorlagen sind immer noch da

Oder muss der Server erst neu gestartet werden ?!

2016-11-12 09_50_46-FAQ - FAQ - ASWO Service Desk.png

skrueger

Hi !

ich möchte gespeicherte Suchvorlagen im Bereich FAQ löschen.
Leider funktioniert der betreffende Lösch-Button nicht. Die Vorlagen sind anschließend immer noch auswählbar.

Weiß jemand , wo diese Vorlagen im System gespeichert sind ?

Wir nutzen OTRS 5.0.11 und FAQ 5.0.5

Danke !

skrueger

ich glaube, das gehört dazu ?! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Jul 25 09:40:14 2016 Message: Need Name! RemoteAddress: xx.xx.xx.xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (15919): Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigSubGroupList Line: 1128 Module: Kernel::Modules::AdminSysConfi...

skrueger

Hi ! wird sind auf Version 5.0.11. gewechselt. Hier sollte es jetzt ja die "gruppierten" Aktion-Buttons geben. Ist auch in der SysConfig - MenuModule alles eingestellt. Leider werden trotzdem die Unter-Menüs nicht angezeigt. Es ist immer nur der Haupt-Menüpunkt vorhanden. Nimmt man in der ...

skrueger

in der admin-hilfe habe ich noch was gefunden, das ich mal ausprobiere .
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... stomeruser
"Storing customeruser data in dynamic fields".

skrueger

ich habe nichts geändert, aber jetzt funktkioniert es plötzlich. Nach dem Serverneustart und ein paar Minuten Wartezeit startet sich der Job.
Trotzdem Danke für die Hilfe

skrueger

... ich würde gern die Infos für Auswertungen nutzen.

skrueger

sorry, falsch ausgedrückt

ja, in der config.pm habe ich das feld schon aufgenommen.
Es wird auch angezeigt, aber niergends gespeichert. -> siehe screenshot.

2016-04-21 15_03_08-2016041910000089 - Inhalt - Ticket - Test ASWO Service Desk.gif

skrueger

die Tabelle ist leer.
Wir pflegen keine Daten im OTRS , wir haben ein Customer backend per ldap angeschlossen.

skrueger

Hi ! wir zeigen im Ticket in der Kundeninformation den Firmennamen des Kunden an. Wird dieser Firmenname in einer Tabelle innerhalb des OTRS gespeichert ? Ich konnte dazu nichts finden. Die Tabelle customer_company ist leer. Wir ziehen Kundeninformation werden per ldap aus einem externen Adressbuch....

skrueger

ja , hab ich .

shell> cd /opt/otrs/var/cron
shell> for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

Jetzt gibt es :
aaa_base und otrs_daemon

skrueger

Hi !
In den "Ticket Benachrichtigungen" kann man diverse Sprachen für den Benachrichtigungstext hinzufügen.
Wie "weiß" das System, welcher Sprachen-Text wann zu verwenden ist ?!
In der Hilfe konnte ich nichs dazu finden .

Danke vorab.
Steffi

skrueger

Hi !
wenn ich den Server (version 5) neustarte, startet der Daemon Job nicht automatisch mit; auch nach 5 Minuten Wartezeit nicht.
Wenn ich ihn per hand starte,läuft alles sofort an.
Wo muss ich einstellen, dass der Job automatisch startet ?
Danke für jeden Tip

skrueger

Problem gelöst ... Wir hatten keinen User für die Anmeldung hinterlegt. Mit User funktioniert jetzt alles :) # (customer ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Data Source', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'ldap.xx.xx', BaseDN => '', S...

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