Znuny Open Source Ticketsystem

Hui, danke für die schnelle Antwort. Wenn du die hier meinst, dann nein $Text{"Kunde informieren"}">$Text{"Kunde informieren"} $Text{"Kunde nicht informieren"}">$Text{"Kunde nicht informieren"} Du sprichst in der Mehrzahl, meinst du damit die de.pm u...

Weil ich es so im Handbuch gelesen habe und nicht besser weiß :roll: Hab zum Testen jetzt erst einmal meine .dtl ersetzt. Nun bekomme ich auch meine zwei Vorlagen angezeigt, allerdings funktioniert nur Vorlage 1, Vorlage 2 nicht. Hier mal die Änderungen: # Template 1 <label>$Text{"Vorlage 1&quo...

Hi, ich habe in dem Verzeichnis C:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML einen Ordner Namens Company erstellt. Dort habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl eingefügt, welche zukünftig als Telefonticketvorlage dienen soll. Ich habe jetzt erst einmal alle Kommentierungen entfernt und möchte...

Hab es jetzt so geregelt: Eine neue Gruppe "Customer", eine neue Queue "Customer", für diese gibt es keine Autoantwort. Wenn man nun ein Telefonticket eröffnet, muss man es halt auf die Customer-Queue eröffnen. Für Verbesserungsvorschläge bin ich dankbar.

Möchte das Thema nochmal aufgreifen, weil die Problematik dazu passt. Und zwar schickt ja der Kunde eine Mail an die Support-Adresse und wird über eine selbst angelegte Benachrichtigung informiert (Vielen Dank.., wir melden uns bald...). Nun möchte ich aber ein neues Ticket (Telefonticket) für den K...

Vielen Dank für deine Hilfe, du hast mit sehr weiter geholfen

Alles klar, wird umgesetzt :D Wo kann man den unter SysConfig das Finetunig für die manuellen Antworten anpassen? Derzeit ist es so, das er z. B. automatisch die unsere Firmensignatur der leeren Antwort hinzufügt. Woher nimmt der die Info, eine Umleitung aus der Autoantwort schließe ich aus, oder? H...

Ok, ich habe nun unter den Queue-Einstellungen mal eine leere Antwort hinzugefügt. Diese kann ich jetzt auch auswählen und könnte dann auf erfolgreich geschlossen gehen. Aber der Empfänger ist doch ein Pflichtfeld, wie soll ich den hier entscheiden ob der Kunde eine Mail bekommt oder nicht? Weiß noc...

Puh, ich habe jetzt mal das Netzt und das Forum nach Antwort Funktion im Ticket durchsucht, werde aber nicht fündig. Wie man oben sieht, habe ich zwar im Dropdownfeld "Antworten" zur Auswahl, aber mehr geht nicht. Wie aktiviere ich diese Antwort-Funktion? Und ich habe soeben unter Ticket -...

Danke dir für die Rückmeldung. Das der Notiztyp für die Steuerung im Kundenfrontend ist, wusste ich nicht. Wie genau meinst du das mit der Antwort-Funktion. Schau mal, so sieht das bei mir aus, fehlt da ein Menüpunkt, oder? OTRS-Antwort-Funktion.png EDIT: Hab das eben mal mit den beiden Notiztypen i...

Ich habe unter der Benachrichtigungs-Verwaltung eine Standard-Antwort für den Kunden angelegt welche er bekommt, sobald das Ticket geschlossen wird. Das funktiniert auch. Sobald ich ein Ticket schließe, trage ich die Lösung ein und habe ich bei Notiztyp die Auswahlmöglichkeit: - Notiz für intern - N...

Hallo, ich habe hier ein OTRS in der Version 3.0.11 unter einem Windows 2008 Server laufen. Nun bekomme ich seit einiger Zeit in der Adminoberfläche im Menü "Übersicht", bei den Produktneuigkeiten immer wieder den Hinweis zum aktualisieren. So sieht es mittlerweile aus: OTRS 3.1.4 ist nun ...

Hi, ich verwende hier OTRS in der Version 3.0.11, das FAQ-Modul in der Version 2.0.7. Für die Agenten funktioniert der Zugrich und das anlgen soweit. Wenn sich nun ein Kunde in dem Kunden-Login anmeldet, hat er zwar die Möglichkeit nach FAQ-Artikel zu suchen, mit der Suche "*" bekommt er d...

Hast Recht, danke, nun habe ich ihn ausgeführt und in dem Verzeichnis sind nun sind nun analog zu den Dateien mit der Endung *.dist nochmal identische Datein z. B. aaa_base.dist aaa_base ist das so korrekt? Werden da einfach nur Sicherungskopien angelegt oder was passiert da genau? Die neu angelegte...

Hi, ich habe nun OTRS 3.1.1 auf einem Ubuntu 10.04 LTS Server laufen. Ich habe die Einrichtung nach diesem Wiki gemacht http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_%2810.4%29#OTRS_cron_jobs nun sollen die CronJobs als der User otrs ausgeführt werden und zwar mittels # ...

Super, hat funktioniert Bleibt noch der Punkt 2, was genau meinst du mit Config exportieren. Sorry für die Frage, aber da liegen so viele Config-Dateien...

Hi, danke für deine Antwort. Wie genau exportiere ich die OTRS-Config? Hab eben wie vorgeschlagen den sqldump ausgeführt. Hierzu bin ich in das Verzeichnis C:\Program Files (x86)\OTRS\mysql\bin und habe dort mysqldump otrs > Ausgabedatei.sql ausgeführt. Das Ergebnis: mysqldump: Got error: 1044: Acce...

Hi, derzeit läuft hier OTRS in der Version 3.011 unnter Windows Server 2008. Es soll nun ein Umzug der bestehenden Daten auf einen Ubuntu Server auf die OTRS Version 3.1.1erfolgen. Meine Frage hierzu ist, wie nehme ich die SQL-Datenbank und die FAQs mit? Bei der Datenbank-Erstellung habe ich alles a...

Gehe unter Admin/Agenten-Benachrichtigungen/Agent::NewTicket und passe dort den betreff an. Gehe unter Admin/SysConfig/Core::Ticket, dort kannst du z. B. den Hook oder die länge der Ticketnummer anpassen -> Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize von 5 auf 3 setzen oder was du halt brauchst. Hoffe d...

War ein typisches Layer 8-Problem. Der Fehler liegt klar im Detail:

Falsch: http://Server/otrs.index.pl
Richtig: http://Server/otrs/index.pl

Danke dir trotzdem

Jetzt verstehe ich erst von was du redest Ja, das geht. Schaue morgen auf der Arbeit nach und schreib dann. Du könntest aber z. B, auch die Ticketnr. kürzen... Wenn du es eilig hast, gib einfach mal Ticket in der SysConfig ein und hangel dich durch

Ah, fast. die DB Einrichtung ist durch, nun sollte ich laut Wiki über http://Server/otrs.index.pl anmelden können. Ist das nicht der Fall, was kann ich dann tun? Apache ist bereits neu gestartet.

Im Ernst, den Vorschlag hab ich aus dem Wiki bereits unendlich oft probiert. Hab eben nochmmal die permissions.pl ausgeführt, den Apachen neu gestartet und siehe da es geht mit http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/installer.pl

Vielen Dank

So, ich kann den Apatchen von extern aufrufen, allerdings kann ich die installer.pl nicht ansprechen bzw. ausführen Kann nicht gefunden werden.
Besitzer und Gruppe ist otrs und www-data. Hab ihr dazu noch eine Idee?

Hi auch, schau mal, ich habe bei der Rückantwort an folgende Informationen angehängt: Ticket-Inforrmationen: Nummer: <OTRS_Ticket_TicketNumber> Gruppe: <OTRS_Ticket_Queue> Status: <OTRS_Ticket_State> Betreff: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> Meldung: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL> Für dich ist <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>...

Den Apatchen habe ich bereits am laufen (It works! Das System liegt derzeit noch als VHD auf einem XenServer. Da ich die Adresse via NAT übermittelt bekomme, sollte einem externen Zugriff nichts im Wege sehen. Du hast Recht. Probiere das nachher mal aus.

Danke bis dahin

Hi, ich richte gerade OTRS 3.1.1 HelpDesk unter einem Ubuntu 10.04 LTS-Server ein. Die Berechtigungen habe ich nach diesem Wiki-Artikel sowei eingerichtet : http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_(10.4) Nun bin ich an dem Punk die MySQL Datenbank über den Web Inst...

Hui, darauf war ich nicht vorbereitet Gibt es dafür Vorlagen an denen man sich orientieren kann, oder soagr ein Howto ?

Es gibt zwar viele Threads zu dieser Frage, aber alle zielen in ein andere Richtung... Die Ticketnummer soll zukünftig das format "YYMM_xxx" haben. Unter Core::Ticket: Ticket::NumberGenerator = Datum Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize = 3 kann ich die Werte soweit anpassen, allerdings...

Mado meinte wohl eher ob Du das Log des entsprechenden Mailservers einsehen kannst (z.B. weil du diesen auch betreibst).

Richtig, so habe ich es verstanden

Ich habe folgende Fehlermeldung wenn ich Postfächer überwachen möchte

rein aus Interesse, wie überwachst du die Postfächer?

Ich habe bei den Agenten bereits die echten Mailadressen hinterlegt gehabt. Das Problem lag unter Core::Sendmail, dort hatte ein Kollege folgende Option aktiviert: SendmailBcc und die Support Adresse hinterlegt. Fazit Mail SPAM der automatisch Tickets erzeugt hat.

Vielen Dank für deine Hilfe

Vielen Dank für die schnelle Antwort :D Ich habe es nun über POP3 realsiert. Es ist nun möglich über eine Mail ein Ticket zu erstellen. ABER die Mails die der Kunde schreibt, werden ja von OTRS aus dem Support-Postfach in regelmäßigen Abständen abgeholt. Das Problem hierbei ist, wenn die Agenten übe...

Hallo, wir haben hier OTRS Help Desk 3.0.11 im Einsatz. Die Mail-Zustellung über die definierten Queues an die Agenten funktioniert soweit. Meine Frage: Wir haben das Postfach "support@firmenname.de". Wie kann man es realisieren, das der Kunde eine Mail an die Adresse schreibt und daraus d...