Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Pattot

Hallo Emin, danke für deine Rückmeldung, wir haben die erste Fehlermeldung im Entwicklermodus gegooglet und konnten das Problem mit dem Befehl su -c "/opt/znuny/bin/znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash otrs ( als root) aausgeführt beheben.

Pattot

Moin, ich betreibe Znuny in der Version 7.0.9 und kann es seit dem leider nicht mehr auf eine neuere Version updaten. Nach dem Update ist Znuny nicht mehr nutzbar im Edge wird es fehlerhaft dargestellt und und im Firefox funktioniert der Login nicht mehr :( Anbei einmal ein ausschnitt wie es im Edge...

Pattot

Hallo Roy,

großartig und vielen Dank!
Bei uns läuft Znuny unter Debian 11.
Ich habe via nano /etc/apache2/conf-available/znuny_extra.conf den redirect eingefügtund gespeichert.
a2enconf znuny_extra und gefolgt von systemctl reload apache2 ausgeführt und der redirect funktioniert.

Danke! Patrick

Pattot

Guten Tag, mit Znuny 7 hat sich die URL geändert. Die alten Links zeigen natürlich, auf https://Server/otrs/*.* wie können wir diese am Server auf https://Server/znuny/*.* weiterleiten?

Pattot

Der Timestamp Unterschied ist aus meiner Sicht kein größeres Problem. Aktuell bin ich soweit, IP(aus apache accesslog, Benuter (aus otrslog), Timestamp(aus apache accesslog) und Session (aus apache accesslog) aus zugeben. Jetzt fehlt nur noch das Erfassen der Removed Sessions und deren Zuordnung. (w...

Pattot

Danke Alexander!
An das Logfile vom webserver hatte ich garnicht gedacht.
Der Timestamp passt zwar nicht 100% (+-ein paar Sekunden) aber die ip des Clients steht ja auch jeweils mit drin.

Pattot

Hallo, ich würde gerne die Loginzeiten der Benutzer erfassen. ( Benutzer x hat sich am um angemeldet und um yy Uhr abgemeldet.) Gibt es hierzu für OTRS schon fertige Lösungen? Bei meinem selbst programmierten Versuch erfahre ich zwar wann die Benutzer sich angemeldet haben, da die Sessions aber in d...

Pattot

Schön wärs,
zumindest kann man durch drücken des Anfangsbuchstabens einer Hauptqueue zu dieser springen.

Pattot

Ein schlüsselwort wäre Acl. Beispiel einer Acl die das bewirkt: $Self->{TicketAcl}->{'dontopen'} = { Properties => { Ticket => { State => ['closed successful'], }, PossibleNot => { Ticket => { State => ['open'], }, }, }; sollte jedoch feiner granuliert werden , damit man damit nicht ausschließt, das...

Pattot

Pattot

Hi,
you can do this in Sysconfig : Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Just deactivate the things you want to hide.

Pattot

Hallo zusammen, ich würde gerne die Funktion von Otrs und Spamassassin unter Windows testen. Leider habe ich hierzu keine Konfigurationshilfen gefunden. Ich vermute mal dass man Spamassin for Windows so wie Grep for Windows benötigt um das ans laufen zu bekommen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, Pa...

Pattot

Danke für die Info, Daniel. Leider funktioniert in unserer Konfiguration nicht, mehrere smtp Adressen auf ein Postfach zu legen, diese Per Pop abzuholen und dann per Postmasterfilter zu zuweisen, da unserer Exchange seit einiger Zeit die Empfänger Adresse im Header verfälscht :( Dann müssen wir wohl...

Pattot

Hallo, (Beispiel Ausgangssituation 3 Postfächer 3 Queues) unser Otrs holt aus mehreren Postfächern die E-Mails ab und erstellt daraufhin Tickets in den entsprechenden Queues (analog zu den Postfächern). Da man eine E-Mail natürlich "an" das eine Postfach schicken kann als auch Cc an die an...

Pattot

Testinstallationen der beiden Windowsinstaller und anbindung an bestehende Datenbank sahen gut aus.
Ich werde diese Woche mal die Version mit Modperl genauer durchtesten.

Pattot

Hallo zusammen, ich habe soeben das Support Assesment Tool Reaktiviert, welches mir beim Update verloren gegangen war. Dabei erhalte ich folgende Fehlermeldung? Check for CGI Accelerator. You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance. Critical Bei 2.4.3 war Mod_Perl aktiv. Hängt da...

Pattot

nach dem Ausführen des oben genannten Skripts klappt auch das Queue anlegen wieder. Gruß, Patrick

Pattot

hm, da das das livesystem ist und es schon ca. 2 Wochen ohne Probleme lief (außer dem heute aufgetretenen Queue fehler) ist ein neues Update mit hilfe der Backups wohl erst die letzt zu ergreifende Maßnahme. nach meiner Recherche habe ich das DBUpdate-to-2.4-post.mssql.sql skript nicht durchgeführt....

Pattot

oO nicht gut.
Besteht noch Hoffnung für das bestehnde System,
soweit scheint alles weitere wie gewollt zu laufen.

Pattot

laut den Meldungen beim Update sah dies erfolgreich aus. Folgende Updates wurden durchgeführt: Ursprungsversion : 2.3.2 1. Update 2.4.4 ( updateskrip 2.3.x ->2.4.x.pl danach das mssql skript) 2. Update 2.4.5 Die Durchführung erfolgte wie folgt (update anleitungen entstand durch Tests mit testserver)...

Pattot

Hallo, seit dem Update auf Otrs 2.4.5 können keine neuen queues mehr angelegt werden. Beim Anlegen fehlt der Menüpunkt "default sign key" evtl. hängt das damit zusammen? Hier die Error Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 26 15:54:55 2009 Message: [Microsoft][...

Pattot

Hallo,
beim Antworten auf ein Ticket werden die ursprünglichen Cc Empfänger trotz änderung in Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: weiterhin in die aktuelle Cc Empfänger liste übernommen.
Muss sonst noch etwas konfiguriert werden?
Ich bin da gerade etwas verwirrt.
Danke, Patrick

Pattot

Danke!
War wohl blind.

Pattot

gibt es dazu einen sysconfig eintrag?
Ich habe dies weder wie von jojo beschrieben noch in der sysconfig einen Eintrag dazu gefunden.
(liegt evtl am Update von 2.3.2 auf 2.4.4)
Danke!

Pattot

Hat sich wohl gerade geklärt, mit der 2.4er version scheint es ja zu klappen.
Danke, Patrick

Pattot

Erledigt.
Danke, Patrick

Pattot

Hallo,
ist es möglich mit Otrs E-mails mit einer anderen Schriftart und oder Html inhalte in einer Mail zu versenden?
Danke, Patrick

Pattot

ich versuche es noch mal.

Die Fehlermeldung lautet "directory [pfad zu einer permissions_zahl datei] changed befor chdir

Ich steh echt aufm schlauch.
Gruß, Pattot

Pattot

Ähm dazu sei geagt dass mein Testsystem unter windows server 2003 läuft. Ich habe das otrs nun soweit, dass es Anhänge von nem anderen Server liest. Dazu muste der apache mit einem Benutzer betrieben werden, der die nötigen Rechte hat (einstellbar unter Dienste) Leider habe ich derzeit noch das Prob...

Pattot

Hallo, ich würde die E-mail anhänge gerne auf einem anderern Server auslagern. Dazu gibt es ja auch den Eintrag in der Sysconfig. Leider klappt das aktuell mit den Berechtigungen nicht. die Datei SetPermissions.sh auf die mich die Fehlermeldung verweist sieht mir seh nach Linux aus. Gibts da ne Mögl...

Pattot

bei einem einzelnen Ticket geht dies über "Verschieben".
Dabei kann man Besitzer und Queue angeben.

Pattot

für die Spamfunktion muss die Zielqueue "Delete" vorhanden sein oder im Link abgeändet werden
Beispiel für Spam Queue Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Spam

Pattot

das ein Ticket nach "to" in die entsprechende Queue sortiert wird sollte über den Postmasterfilter machbar sein

Pattot

naja nach der vorliegenden Strucktur sollte doch das Anlegen einer unterqueue für den Benutzer in dem zweiten Land doch reichen?

Eine genauere Erklärung kann auch präziser geholfen werden

Pattot

Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Das sieht viel versprechend aus, ich versuch mal mein Glück.

Pattot

Hallo, mal wieder eine Frage : (bei der ich ein wenig ausholen muss..) Aktuell haben wir 4 Mutter Queues mit diversen Unterqueues. Agenten haben Berechtigungen für jeweils bestimmte Unterqueues(der 4 Mutterqueues) Jetzt möchte ich jedoch verhindern, dass die Tickets durch Verschieben in eine andere ...

Pattot

Also bei mir funktioniert die Verbindung (windows server 2003 mit Otrs / seperater Server mit mssql2005) Jedoch habe ich hohe Lastspitzen wenn mit dem Otrs gearbeitet wird. Laut dem System assessment tool fehlt die pre etablished database connection. Jedoch finde ich dazu keine info, wie man die für...

Pattot

Der GenericAgent kann auch Tickets löschen.
Ob das so Revisionssicher ist? ka.
Letzlich hast du dann keine Überreste der Tickets mehr in der Datenbank.

Pattot

Ok, gefunden unter : Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Agent
Frontend::CommonParam###Action:

Pattot

Hallo, kann man irgendwo umstellen, dass man nicht in die Queueansicht kommt, sondern z.B. direkt in gesperrte Tickts nach dem man sich im Otrs eingeloggt hat? Bei uns ist es nämlich nicht gewollt, dass die Agenten sich selber in den Queues bedienen. Daher erhalten sie von uns automatisch Tickets. D...

Pattot

Hallo, Problem hat sich erledigt.
Die Queue-mail adresse war nicht identisch mit der empfänger Mail adresse und wurde daher bei Antwort auf die Mail in Cc gesetzt.

Pattot

Hallo, noch eine Frage bei einer Antwort auf ein Ticket eines Kunden habe ich das Problem, dass die Mailadresse der jeweiligen Queue im Cc feld oder im Anfeld eingetragen wird. Dadurch ist das Ticket nach dem schließen wieder offen, da meine Mail als externel Mail wieder eingeht. Wie kann ich dies d...

Pattot

Ich würds wie folgt machen:

-Sysconfig
-Ticket
-Core::Ticket
und da : "Ticket::NewMessageMode:" auf Article seen stellen.

Nun wird die neue Nachricht verschwinden wenn man bei der Nachricht auf Inhalt geklickt hat.

Pattot

Hallo in unerem System hat sich heraus kristalisiert, dass die Agenten die schneller zu bearbeiten Tickets bearbeiten und die zeitaufwändigeren Tickets spät oder garnicht bearbeiten. Daher wollte ich fragen o eine automatische Zuweisung per generischem Agenten möglich ist oder ob man dazu ein wenig ...

Pattot

Hi, ich bin aktuell für die E-Mail bearbeitung unserer Firma das Otrs am aufsetzen/ testen, bis her bin ich sehr zufrieden und überaschend gut mit otrs klar gekommen. Nur eine Kleinigkeit vermisse ich. Es ist ziemlich mühsehlig für eine Bulk (Sammel) aktion jedes Ticket einzelnd zu selektieren. Gibt...

Search found 45 matches