Znuny Open Source Ticketsystem

RichText war aus, ich habs mal eingeschaltet. Aber irgendwie funktionierts trotzdem nicht.

Hm irgendwie interessiert das dem System nicht. Hier ist die Zeile in dem Template, die ich anpasse: <textarea id="RichText" class="RichText Validate_Required $QData{"BodyInvalid"}" name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::Tex...

Also einmal hab ich folgenden Pfad: /opt/otrs-3.2.6/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl und dann diesen: /opt/otrs-3.2.6/KIX4OTRS/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl Da ich die KIX-Module installiert habe, gehe ich davon aus, dass ich die Datei im zweiten Pfad änd...

Hm Okay .... irgendwie funktioniert das bei mir nicht (nutze KIX-Module). Muss ich da noch irgendwas durchstarten bzw irgendwie den Cache löschen oder die Config rebuilden? Ob das auch bei der Datei CustomerTicketMessage.dtl funktioniert?

Danke für die Hilfe Koki75. Bei mir (3.1.12) hat es mit dem Script-Code nicht funktioniert, egal an welcher Stelle (preload, after complete etc.) ich den Schnipsel eingefügt habe. Ich habe jetzt den Inhalt vom HTML-Tag <textarea> einfach mit meinen gewünschten Text ausgefüllt. Das funktioniert einw...

Hallo Community, ich habe eine Frage bezüglich des Kundenbackends bzw Kundenfrontends. Um den Kunden das Ticket schreiben zu vereinfachen, möchte ich gerne in dem Textfeld einige vordefinierte Fragen einfügen, die beim Aufruf der CustomerTicketMessage bereits im Textfeld stehen, sodass die Benutzer ...

Hallo,

ich hab im Kunden-Backend bzw. Frontend ein neues Eingabefeld hinzugefügt. Also die Kunden können beim Ticket erstellen etwas in das Zusatzfeld schreiben. Jetzt möchte ich, dass wir in der Agentoberfläche nach dem Wert aus dem Zusatzfeld suchen können. Was muss ich da machen?

Grüße
TeQ

TeQuillaaaA wrote:das problem hab ich auch ...

ich glaube ich habs hinbekommen

das problem hab ich auch ...

Ja genau, im OTRS sehe ich Benutzer (Kunden) die ich eigentlich in der Tabelle customer_users gelöscht hab.

Die DB ist nicht leer. Ich hab nur 5 oder 6 User aus der Tabelle customer_users gelöscht. Also es ist so: Wir benutzen OTRS als Adminabteilung in einem Unternehmen, wo die Mitarbeiter Tickets an uns erstellen können wenn was klemmt. Ein Großteil der Mitarbeiter werden aus dem LDAP geholt. Es gibt je...

Naja also ich hab das so gebastelt, dass bei uns hier beides möglich ist. Für einen Teil der Mitarbeiter ist die Authentifizierung gegen die DB eingerichtet und für den größeren Teil ist die Authentifizeriung gegen LDAP eingerichtet. Und ich will jetzt Benutzer, die sich vormals gegen LDAP authentif...

Hm...weiß nicht so recht was du mir damit sagen willst. Ist in deiner Antwort die Lösung des Problems versteckt? Im übrigen hab ich in der Tabelle customer_preferences noch Daten von den besagten, gelöschten Benutzern drin stehen. Sollte das auch weg?

ja, die user hab ich gelöscht....es ist aber komisch das die trotzdem im otrs angezeigt werden und sich die user sogar noch anmelden können! Wenn ich mit phpmyadmin in die tabelle customer_user schaue, sind die user weg! Jedoch sind se noch im OTRS, was für mich keinen Sinn macht ... kann mMn nur an...

Jetzt hab ich zwar die Nutzer ausgeschlossen, jedoch sind diese im OTRS immernoch vorhanden, weil sie ja vormals mit gesynct wurden. Wie bekomme ich die aus dem OTRS weg?

habs nun hinbekommen ... hab das alles in das perl skript reingebastelt und dann gehts komisch

hab das selbe problem...nur wurde ich hier nicht schlau mein sync-abschnitt in der config.pm sieht so aus: # Now sync data with OTRS DB $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldap.taschenkaufhaus.de/'; $Self->{'AuthSyncModule:...

Also wenn das dein Code ist wirds nicht gehen, damit sagst du nimm diese Gruppe. So müsste es gehen: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=posixGroup)(cn=abteilungssname)(!(cn=die_gruppe_soll_nicht_mit_rein)))'; mit (!( kann man ausschliessen. musst mal gucken pb ich a...

*push*

hat denn keiner ne ahnung?

Hallo Community, wir haben LDAP-User die ich gerne vom LDAP-to-DB-Sync ausschließen möchte. Die also nicht mit in die OTRS-DB aufgenommen bzw. importiert werden sollen. Ich hab das versucht zu realisieren, indem ich den Eintrag $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=posi...

Hallo Community,

gibt es die Möglichkeit mehrere Status (Statusse) anzulegen, die dann aber nur von bestimmten Kunden ausgewählt bzw. benutzt werden können?

Viele Grüße
TeQuillaaaa

Hab erfahren das die Funktion deaktiviert wird, sobald man die Authentifizierung via LDAP aktiviert...macht ja Sinn. Jetzt haben wir aber auch bestimmte User die sich einfach gegen die DB authentifizieren. Und genau die sollen ihr eigenes Passwort vergeben können.

Hat niemand eine Ahnung? Ich dachte immer das wäre möglich.

Hallo Leute, wie ist es möglich, dass ich in den Kundeneinstellungen über (customer.domain.de) definieren kann, dass sich die Kunden ein eigenes Passwort vergeben können. Aktuell erstellt OTRS ein zufäliges, welches sich die Kunden aber nicht merken können bzw. wollen. ;-) Hoffe auf Hilfreiches. :) ...