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- 18 Feb 2014, 15:38
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- Topic: Also create an article to parent ticket
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Re: Also create an article to parent ticket
Hi ndhvu275, if i copy your coding in my OTRS and i want to test it with a Parent/Child Ticket i become and "internal Server error" [Code500]. Do you have a How to for this steps? I have a much of questions: - I copied your coding into AgentTicketActionCommon.pm, than i tried to close a ch...
- 22 Jan 2014, 09:24
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- Topic: FAQ: No config option found for the view 'Small'!
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Re: FAQ: No config option found for the view 'Small'!
Hallo Christian,
ich habe genau dasselbe Problem, hast du dafür schon eine Lösung gefunden?
ich habe genau dasselbe Problem, hast du dafür schon eine Lösung gefunden?
- 21 Jan 2014, 16:15
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- Topic: SQL Statement dynamische Felder auswerten
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Re: SQL Statement dynamische Felder auswerten
Hallo zusammen, ich habe nun einen Weg gefunden, die Dynmaischen Felder mit MYSQL auszulesen. Da ich aber kein SQL bzw. OTRS Profi bin, könnte man es auch eventuell auf eine andere Art lösen. Diese Lösung von mir funktioniert aber soweit für meine Bedürfnisse: Select distinct t.tn AS 'Ticketnummer',...
- 20 Jan 2014, 13:41
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- Topic: SQL Statement dynamische Felder auswerten
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Re: SQL Statement dynamische Felder auswerten
Hallo nochmals, wie kann ich die Tabellen dynamic_field und dynamic_field_value mit der Tabelle Ticket verknüpfen, damit mir dann die Aus Tabelle Ticket: t.tn, t.title, t.create_time, t.change_time Aus Tabelle Queue: q.name Aus Tabelle ticket_state: ts.name Aus Tabelle dynamic_field d oder(und) dyna...
- 16 Jan 2014, 17:30
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- Topic: SQL Statement dynamische Felder auswerten
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SQL Statement dynamische Felder auswerten
Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problem. Ich hatte auf meinem alten OTRS 3.0.11 dieses SQL-Statement am laufen: SELECT DISTINCT t.tn, t.title, t.freetext1, t.freetext2, t.freetext3, t.freetext4, t.freetext5, t.freetext6, t.freetext7, t.freetext8, t.freetext9, t.freetext10, t.freetext11, t.freet...
- 16 Jan 2014, 09:18
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- Topic: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
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Re: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
Hallo Guten Morgen Stoanze,
hast du die .dtl Dateien überarbeitet? Also z.B. die AgentTicketPhone.dtl ?
hast du die .dtl Dateien überarbeitet? Also z.B. die AgentTicketPhone.dtl ?
- 15 Jan 2014, 11:21
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- Topic: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
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Re: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
Hallo jojo, ich bin so nicht auf die Lösung gekommen (bin auch leider kein Programmierer). Aber ich habe es nun so gelöst: Ich habe einfach diese Bedingungen auch in die ACL's übernommen. Possible => { Ticket => { State => ['open'], Priority => ['3 normal', '4 high', '5 very high'], Nun werden mir a...
- 09 Jan 2014, 12:15
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- Topic: Kundenbenutzer vorbelegen
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Re: Kundenbenutzer vorbelegen
Hi, meinst Du hier im AgentTicketPhone.dtl als Value? <div class="ContentColumn"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" name="compose" id="NewPhoneTicket" class="Validate PreventMultiple...
- 09 Jan 2014, 08:47
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- Topic: Kundenbenutzer vorbelegen
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Kundenbenutzer vorbelegen
Hallo, gibt es die Möglichkeit einen Kundenbenutzer vorzubelegen beim erstellen eines Telefontickets? Hintergrund: Wir verwenden das OTRS eigentlich nur als Statistikmodul bei dem alle Anrufe von den Agenten angenommen und aufgenommen werden. Die Agenten verwenden nur einen Kundenbenutzer. Nun wollt...
- 08 Jan 2014, 16:00
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- Topic: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
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Re: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
Ok, danke Dir. Werde ich sofort testen.
- 08 Jan 2014, 15:50
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- Topic: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
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Re: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
ja habe ich, aber da habe ich keine defaultwerte eingetragen. Hier ein Beispiel: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Reklamation'} = { Properties => { Queue => { Name => ['[RegExp]^Reklamation'] }, }, PossibleNot => { Ticket => { DynamicField_Quicode => ['2000'], }, }, }; Ansonsten habe ich nur noch unter &qu...
- 08 Jan 2014, 15:41
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- Topic: Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
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Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl
Hi, ich habe nun auf das OTRS 3.3.3 umgestellt und habe ein Problem, beim erstellen eines Telefontickets. Wenn ich ein neues Ticket erstellen möchte, dann werden die Defaultwerte für "Nächster Status" => "Open" und "Priorität" => "3 normal" wie auch in der Sys...
- 16 Dec 2013, 13:27
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- Topic: Dashboard neue Spalte einfügen
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Re: Dashboard neue Spalte einfügen
Und was war die Lösung? Habe dasselbe Problem.
Ok, hat sich erledigt
Ok, hat sich erledigt
- 14 Dec 2012, 14:07
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- Topic: Dashborad anpassen
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Dashborad anpassen
Hallo zusammen, ich würde gerne die Übersicht in unserem OTRS übersichtlicher gestalten. Meine Vorstellung sieht wie folgt aus: In der Übersicht sollte auf der linken Seite die Queue mit Ihren Unterqueues dargestellt werden: (siehe Anhang1) ScreenShot1001.jpg Wenn ein Agent nun auf „Allgemein“ klick...
- 29 May 2012, 15:39
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- Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
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Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Hi, i don't know what i have to do with this statement: Last thing: The way the otrs/OTRS_Session.php is linked to the chat-system (via index.php) does not look too appealing to me either... Anybody got a clue what the initial if-statement is good for? Can anybody help me please?? How must i change ...
- 22 May 2012, 08:15
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- Topic: Auszug aus Body in Übersicht
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Re: Auszug aus Body in Übersicht
Vielen Dank für Deine Antwort, dann brauche ich hier mal nicht weitersuchen, bzw. kann mich anderen Themen widmen.
- 18 May 2012, 10:21
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- Topic: Auszug aus Body in Übersicht
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Re: Auszug aus Body in Übersicht
Hi Bishop_DL,
ich habe bis jetzt noch nichts erreicht. Du?
ich habe bis jetzt noch nichts erreicht. Du?
- 16 May 2012, 08:21
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- Topic: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
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Re: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
but this is allready there, i copied "FAQMenuGeneric.pm" and created "FAQTopTen.pm": C:\Programme (x86)\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\FAQTopTen.pm Unbenannt.JPG # -- # Kernel/Output/HTML/FAQTopTen.pm # Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: FAQMenuGeneric.pm,v 1...
- 15 May 2012, 11:22
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- Topic: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
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Re: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
Hi crythias,
thanks for your answer, but how can i get a "sub new" methode?
I'm not really a programmer
thanks for your answer, but how can i get a "sub new" methode?
I'm not really a programmer
- 24 Apr 2012, 13:37
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- Topic: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
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Re: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
Nobody can help me??
- 20 Apr 2012, 08:12
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- Topic: FAQ Top 10 to Agent Dashboard
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FAQ Top 10 to Agent Dashboard
Hi, i want to add the FAQTopTen Checkbox at the Agent Dashboard at the right side under Settings. The Agent Dashboard should look like this: Settings_FAQ.png How can i do this? I have added a new Dashlet "FAQTopTen.pm" in the folder C:\Programme (x86)\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\ and the ...
- 19 Apr 2012, 16:08
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- Topic: FAQ Top 10 auf Agent Dashboard
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Re: FAQ Top 10 auf Agent Dashboard
Hallo jojo,
Hab versucht so ein Dashlet zu schreiben, bekomme jetzt aber diese Fehlermeldung:
Can't locate object method "new" via package "Kernel::Output::HTML::FAQTopTen" at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/Modules/AgentDashboard.pm line 412.
Benötigst Du weiter Infos?
Hab versucht so ein Dashlet zu schreiben, bekomme jetzt aber diese Fehlermeldung:
Can't locate object method "new" via package "Kernel::Output::HTML::FAQTopTen" at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/Modules/AgentDashboard.pm line 412.
Benötigst Du weiter Infos?
- 18 Apr 2012, 10:11
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- Topic: FAQ Top 10 auf Agent Dashboard
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FAQ Top 10 auf Agent Dashboard
Hallo, wie kann ich die FAQ Top 10 auf das Dashboard der Agents bringen? Wir haben ja auf der Übersichtsseite des Dashboards den Punkt "Einstellungen", mit den Checkboxes. Hier würde ich gerne eine neue Checkbox anlegen "FAQ Top 10". Die FAQ Top 10 sollten dann unterhalb der Eins...
- 13 Apr 2012, 14:36
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- Topic: Mit Hilfe von ACL ein Template erstellen
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Re: Mit Hilfe von ACL ein Template erstellen
Wie kann ich dann diese benötigten Felder vorbelegen?
State => ['closed successful'],
Priority => ['4. niedrig'],
Das funktioniert jetzt auch.
State => ['closed successful'],
Priority => ['4. niedrig'],
Das funktioniert jetzt auch.
- 13 Apr 2012, 14:32
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- Topic: Mit Hilfe von ACL ein Template erstellen
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- 13 Apr 2012, 12:20
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- Topic: Mit Hilfe von ACL ein Template erstellen
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Mit Hilfe von ACL ein Template erstellen
Hallo, ich bins wieder. Mich würde interessieren, ob ich mit Hilfe von ACL'a auch Felder befüllen kann. D.h. ich möchte wenn ein Agent eine bestimmte Queue auswählt, dass die meisten Felder vorbelegt sind: Habs mal mit dem ACL versucht, klappt aber leider nicht. Hab ich da einen Denkfehler?? # Hotli...
- 13 Apr 2012, 11:55
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- Topic: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
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Re: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket
Die FreeTextKeys und FreeTextFelder müssen in der SysConfig vorhanden sein.
Ticket -> Core::TicketFreeText
hier müssen alle FreeTextFelder und Keys die Du benötigst angelegt sein.
Ticket -> Core::TicketFreeText
hier müssen alle FreeTextFelder und Keys die Du benötigst angelegt sein.
- 04 Apr 2012, 16:04
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- Topic: Auszug aus Body in Übersicht
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Auszug aus Body in Übersicht
Hallo an Alle, ich würde gerne einen Auszug aus dem Tickettext in der Agentenübersicht anzeigen lassen. Wenn möglich, sollte der ganze Text des Tickets bei Mouseover angezeigt werden. Leider finde ich nicht das richtige Feld. <!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta --> <td class="W10pc&...
- 22 Mar 2012, 09:37
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- Topic: Zusätzliche Spalte in der Queue-Ansicht
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Re: Zusätzliche Spalte in der Queue-Ansicht
Hallo, also ich denke Du kannst das über folgende .dtl machen. - AgentDashboardTicketGeneric.dtl <!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta --> <td class="W10pc"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QDa...
- 22 Mar 2012, 09:12
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- Topic: längeren Betreff New ticket notification
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Re: längeren Betreff New ticket notification
Hallo, ich weiß nicht, ob das das selbe ist, aber ich habe den Titel so verlängert: <td class="W50pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","100"}</div> Nun werden mir 100 Zeichen angezeigt, war glaub vorher auf 70 und die Titelzeile war abges...
- 22 Mar 2012, 09:04
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- Topic: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
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Re: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket
Hallo, danke für Deine Antwort, aber Du verstehst mich falsch. Dieses Script bewirkt, dass wenn Du eine Queue auswählst, nur Freetextfelder angezeigt werden, die Du auch für diese Queue verwenden kannst. Beispiel: - 10 Freetextfelder - In Queue 1 sollen aber nur Freetext3, Freetext4 ausgewählt werde...
- 15 Mar 2012, 12:12
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- Topic: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
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Re: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket
Hallo an alle die es Interessiert, hab den Fehler gefunden, ich hatte bei den Casefällen das "break;" vergessen. So funktioniert das soweit, aber ich habe nun das Problem, dass wenn ich die ID switchen möchte erst auf die "-" klicken muss damit er alle Felder ausblendet und ansch...
- 14 Mar 2012, 10:33
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- Topic: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
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Re: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket
Hallo, also nun habe ich es soweit gebracht, dass ein paar Freetextfelder ausgeblendet werden. Jedoch weiss ich leider nicht warum! <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#TypeID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', [...
- 13 Mar 2012, 12:39
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
Hi,
the Problem is solved now.
It works fine now. I forgot a bracket
the Problem is solved now.
It works fine now. I forgot a bracket
- 12 Mar 2012, 12:36
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- Topic: Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
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Ticket Formular abhängig von der Queue (AgentPhoneTicket)
Hallo, ich habe versucht diesen Code für die Queues einzufügen, aber leider ohne Erfolg. OTRS blendet mir die FreeText Felder nicht aus. Mein vorhaben ist: Ein Agent soll bei auswählen der Queues verschiedene FreeText Felder angezeigt bekommen. Die anderen FreeText Felder sollen komplett ausgeblende...
- 12 Mar 2012, 10:48
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- Topic: [gelöst] Ticket-Formular abhängig vom Tickettyp
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Re: [gelöst] Ticket-Formular abhängig vom Tickettyp
Hallo, ich habe versucht diesen Code für die Queues einzufügen, aber leider ohne Erfolg. OTRS blendet mir die FreeText Felder nicht aus. Mein vorhaben ist: Ein Agent soll bei auswählen der Queues verschiedene FreeText Felder angezeigt bekommen. Die anderen FreeText Felder sollen komplett ausgeblende...
- 23 Feb 2012, 13:08
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- Topic: ACL damit in bestimmten Queues bestimmte FreeTextfelder ang.
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Re: ACL damit in bestimmten Queues bestimmte FreeTextfelder
Ist das denn so schwierig??
- 23 Feb 2012, 12:39
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
Sorry, i don't know what you mean. This Part works fine: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-IT::Software'}= { Properties => { Ticket => { Queue => ['[RegExp]^IT::Software'], }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey2 => ['Abhilfe/Workaround'], TicketFreeText2 => ['Hilfe am Telefon', 'Hilfe per TeamViewer...
- 23 Feb 2012, 11:54
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
Thank you.
And the Second??
Can u explain me why this is so?
And the Second??
Can u explain me why this is so?
- 23 Feb 2012, 11:21
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
This is the Real Code. And the Queues are not similar. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-IT::Software'} = { Properties => { Queue => { Name => ['[RegExp]^IT::Software'] }, }, Possible => { Ticket => { TicketFreeKey2 => ['Abhilfe/Workaround'], TicketFreeText2 => ['Hilfe am Telefon', 'Hilfe per TeamViewer'], ...
- 23 Feb 2012, 11:09
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
Is this so because the Queue's or the Priority?
- 23 Feb 2012, 10:14
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- Topic: ACL for specific queue
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Re: ACL for specific queue
Hello, I have a Problem with this code. Why does this code not work for the highlighted Acl? The first Acl works fine. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-ABCD'} = { Properties => { Queue => { Name => ['[RegExp]^QUEUE_NAME'] }, }, Possible => { Ticket => { Priority => ['Incident A', 'Incident B' , 'Incident C...
- 22 Feb 2012, 16:43
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- Topic: ACL damit in bestimmten Queues bestimmte FreeTextfelder ang.
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ACL damit in bestimmten Queues bestimmte FreeTextfelder ang.
Hi @ll, ich bin neu hier und habe gleich ein Problem. Ich habe auch keine Ahnung von dem was ich hier schreibe. Ich hoffe irgendjemand kann mir aber helfen. Damit es für die User einfacher und übersichtlicher wird, versuche ich für bestimmte Queues über die ACL in der config.pm bestimmte FreeText Fe...