Znuny Open Source Ticketsystem

Hello. I have issue with Richtext area (CKEditor v4.3). When content is too large (for example: "Reply" case with content of few previous articles), typing message becomes very slow and browser freezes. In previous version of CKEditor 3.6.6.1 it works fine. You can reproduce this bug even ...

I need to use subroutine CustomerAge from package package Kernel::Output::HTML::Layout; in package package Kernel::System::Ticket; to make ticket field Age human readable (like X h X m). I tried to write in ticket.pm : use Kernel::Output::HTML::Layout; sub new { ... $Self->{LayoutObject} = Kernel::O...

мне нужно в package Kernel::System::Ticket; использовать функцию CustomerAge из package Kernel::Output::HTML::Layout; Я пробовал подключить модуль так: use Kernel::Output::HTML::Layout; sub new { ... $Self->{LayoutObject} = Kernel::Output::HTML::Layout->new( %{$Self} ); } Получаю ошибку: Can't call ...

I found solution: ################################################################################################### /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketList.pm line 867 add after "#TicketID => 'TicketID'," Email => 'Customer Email', line 997 add after "TicketNumber" Ema...

Добавление поля EMAIL (пользователя) в динамические отчеты (репорты) ################################################################################################### /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketList.pm line 867 add after "#TicketID => 'TicketID'," Email => 'Customer Emai...

I found solution: ################################################################################################### /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketList.pm line 867 add after "#TicketID => 'TicketID'," Email => 'Customer Email', line 997 add after "TicketNumber" Ema...

HI. I want to make report in CSV format with next fields: tichet_id;customer_user_id;customer_email Question: how to add field "customer_email"? In which direction need to look? As I right understand, needs to link modul customer_user to get data from customer_user table? But in which plac...

Есть задача формировать отчет по закрытым заявкам за период. В отчете нужны три поля: ticketID;customer_user_id(логин);Customer Email Проблема: в интерфейсе создания отчетов есть только поля, которые есть в таблице ticket, т.е. можно создать отчет с полями ticketID;customerID(логин) Вопрос: Как доба...

Hi. When we creating new statistic report, we have some parameters in multiselect menu "Attributes to be printed". One of parameters is "Customer User", which contains login of the customer. How can I add new parameter: Email address of this customer? For example, I want make rep...

Hi.
How can I add to attributes "user email"?
If I select "Customer User" I see in result file login of customer who created ticket. How can I add to attributes list field which should show email of this customer?

Нашел. Кому интересно, otrs-home-dir/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css блок отвечающий за размеры окон popup /** * @subsection Dialog popup width */ iframe.TextOption { width: 500px; height: 400px; } iframe.TextOption.SpellCheck { width: 800px; } iframe.TextOption.Customer { ...

Вопрос по изменению размера диалогового окна, а конкретно - окно адресной книги, после того как делаешь поиск, таблица с результатами выводится некрасиво с переносами строк, как можно изначально сделать окно шире?

Надо перестроить запрос: SELECT customer_user.title, customer_user.first_name, customer_user.last_name, customer_user.login, customer_user.pw, customer_user.email, customer_user.customer_id, customer_user.phone, customer_user.fax, customer_user.mobile, customer_user.street, customer_user.zip, custom...

Далее, если хотим добавить поиск по названию компании: файл Kernel/System/CustomerUser/DB.pm подпрограмма CustomerSearch строка my $SQL = "SELECT $Self->{CustomerKey} "; заменяем на my $SQL = "SELECT $Self->{CustomerTable}.$Self->{CustomerKey} "; строка $SQL .= ", $Entry&quo...

Разобрался. Кому интересно: для добавления столбца названия компании в списке клиентов, необходимо сделать следующее: файл Kernel/System/CustomerUser/DB.pm подпрограмма CustomerUserDataGet строка 456 $SQL .= " $Entry->[2], "; заменяем на $SQL.= " $Self->{CustomerTable}.$Entry->[2], &q...

Не нашел такого файла.

Я думал о таком варианте, но он не устраивает, т.к. данные в базу ОТРС вносятся из другой базы и в качестве ключа используется ID компании. В таком случае лучше, наверно, использовать вариант избыточности данных и добавить в таблицу customer_user поле названия компании, тогда будет работать и AutoCo...

1. А мне нужно добавить столбец с названием компании в списке клиентов. По дефолту выводится только столбец "ID клиента". Я понимаю, что выводятся только те поля, которые есть в таблице customer_user и нужно писать еще один запрос на выборку из таблицы customer_company и по ключу customer_...