Znuny Open Source Ticketsystem

danke.
nun muss ich nur noch rausfinden wie das funktioniert :-)

Oder kannst du mir evtl eine "kurzanweisung geben? Wäre sehr freundlich.

Edit:

Ok, wenn ichs jetzt richtig verstanden habe, ist mein Subject dingen schon mal gar nicht so falsch. Verstehe zwar noch nicht wie ichs in dem RegExp teste ...

Hallo allerseits,

bin derzeit am "verfeinern" meiner OTRSwin Installation und bin bei den Postmaster-Filtern gelandet.

Ist es möglich mehrere Betreff in eine bestimmte Queue zu leiten? In einem Filter meine ich. Sonst muss ich 6 Filter anlegen :-/
Bei uns war nämlich jemand so schlau und lässt die ...

Naja.. wir sind nicht so groß daher sind es bei uns Personen.
Damit jeder eine Übersicht über seine Verantwortlichkeit hat, hat jeder seine eigene Queue.

Leider macht es schon seinen Sinn.

Beispiel:

Man hat einen zentralen Ersteller/Verteiler für Tickets. Dieser verteilt ein Ticket in die Queue eines Mitarbeiters, bleibt aber als Besitzer darin stehen.
Also muss derjenige Mitarbeiter erst einmal in das Ticket rein und den Besitz übernehmen, so dass ...

da push ich mit

Hallo,

Ich habe 2 Fragen und hoffe Ihr könnt mir helfen:

1. Ist es möglich, dass wenn ich ein Ticket vom "TickenEingang" in die Queue eines Mitarbeiters schiebe, dieser auch gleichzeitig Besitzer des Tickets wird? Wenn ja, wie? :-/

2. Ich würde gerne die Bezeichnungen der Fehler bei "Kunde ...

Und wo... ?

Hallo Allerseits,

ich bin gerade dabei ein OTRS System einzurichten und fummel mich da gerade ein bischen rein :-)

Aber nun zum Punkt:
Wenn ich als Admin ein neues Ticket erstelle, bekomme ich die Optionen [FAQ] und [Kunde] angezeigt. Dort kann ich ja bequem den Kunden aus der liste auswählen und ...

Schau mal ob die entsprechenden Dienste (POP, IMAP) am Exchange laufen und wie POP/IMAP konfiguriert sind.Hat der Benutzer auch die nötigen Einstellungen für POP/IMAP?

Wenn generell keine Verbindung besteht:
Passt die Namensauflösung? Schon mal mit IP statt Name versucht?