Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Thanks, that sounds great.

Excuse me for rescuing this old thread, but just I'm curious about if you could develop above addon.

Thanks!

Hola,

me gustaría añadir más campos -ya existentes- en las búsquedas y en los resultados. Ya lo he hecho con los Dynamic Fields; ahora lo que me interesa es añadir campos como por ejemplo Nombre (first_name) y Apellido (last_name).

¿Alguna idea?

Saludos.

Hola,

quiero estudiar si ITSM cumple los requisitos que nos solicitan para añadir mejoras en OTRS, pero para ello no he encontrado documentación actualizada.

¿Me podéis confirmar si la de http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/, a pesar de ser de una versión anterior, es vigente?

Muchas gracias.

Sí, eso es lo que gustaría, pero debido a varios motivos, entre otros topología de red, es imposible tenerlo.
<sarcastic>LDAP sería lo suyo, pero bueno.... quizás si lo pido a los reyes habrá más posibilidad de conseguirlo </sarcastic>

Gracias por el tip.

Gracias por responder. Los logs la verdad es que son bastante repetitivos y no hay más información que la que he proporcionado. De todas formas, justo hace un ratito parece que hemos aislado el problema: tenemos varias BBDD de clientes que se importan diariamente de forma automática: parece ser que ...

Añado más información que he ido encontrando: Como cliente, después de haberme identificado en el customer.pl, al hacer click a "Nuevo ticket" aparece en el error.log lo siguiente (el cliente no ve nada): [Thu Jul 19 09:13:03 2012] -e: Use of uninitialized value $Param{"ServiceID"...

Se me están quejando algunos clientes de que a la hora de abrir tickets vía web les aparece el siguiente error (que tambien queda registrado en el errors.log de Apache): ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jul 18 18:27:18 2012 Message: No such TicketID (1164)! Traceback (8202): Modul...

Hola, he hecho un script cutre para aplicar una actualización menor de versión. Lo he probado en réplicas de nuestro entorno de producción y ha funcionado correctamente, aunque es posible que deba adaptarse a cada escenario (yo lo he probado bajo Debian, usando el de la web y no el de los repositori...

jojo wrote:State update is used if somebody chanfges the state. You also need to pick at least one state in the notification event configuration

Correct, so if I want notify when a ticket has changed its queue I'd have to use "TicketQueueUpdate" event instead of "TicketStateUpdate".

Thanks for your reply. If I use "TicketStateUpdate", customers won't able to difference between an escalate notification (just to inform) and when Helpdesk is going to close a ticket. Is it right? Anyway, I've tested this but it don't work for me. Having a look into the logs, I've noticed ...

Hi, I'd like to notify to our customers when their tickets are closed, so I've created a new Notifications (event) in order to do that. But this event doesn't run. Anyway, other events I've configured work successfully so Events feature is running fine. My event configuration is shown below: Name: w...

Después de varias pruebas, creo que puedo decir que ya está funcionando.

He aplicado tu propuesta y he revisado los permisos de SO. Lo marco como solucionado.

Es posible que sea el tema de los permisos: he puesto el cron a correr cada menos tiempo y parece que ahora funciona mejor.
Lo que no entiendo es por qué me va cambiando los permisos; lo dejo en observación.

Lo acabo de probar y no me funciona.

El Ticket::StateAfterPending lo tengo ahora definido de la siguiente forma:

Key Content
pending auto close+ closed successful
pending auto close- closed unsuccessful


Gracias de todos modos.

Saludos.

Sólo tengo open ------------- open.

Pruebo lo que me dices, a ver qué tal. Y de paso me leo el link

Muchas gracias!

La verdad es que no te lo podría detallar porque sinceramente, no creo haber tocado nada. Esta tarde, de repente ha empezado a funcionar (no había nadie conectado más que yo, y yo no estaba haciendo cambios) y al cabo de un rato ha dejado de funcionar. Lo único que había hecho cercano al momento es ...

Muchas gracias por la respuesta.

Hola de nuevo, si marco el estado de un ticket como "pending auto close +/-" y le asigno una fecha, llegada esta fecha el ticket no se cierra, y sigue marcado como pendiente. Esto pasa tanto si el ticket está o no bloqueado, y sea cual sea la cola. Como estuve tocando los nombres de los es...

Hola,

me gustaría que los propios clientes puedan editar sus datos (por ejemplo actualizar la dirección de email o sus datos de contacto).
¿Sabéis si es posible y cómo hacerlo? Llevo días buscándolo pero ni en la documentación ni en el sys config he encontrado nada.

Muchas gracias.

Hola, a ver si me podéis echar una mano: estamos montando el OTRS y ha dejado de enviar las notificacions (eventos) que estaban definidas para avisar cuando se produzca un evento. He dejado inválidos los que tenía y he vuelto a crear uno tal que así: - Motivo: avisar al cliente que se ha cerrado su ...

Hi, I'm trying to do that every customer are able to modify their own profile via Customer Interface. Actually I only can do that using Admin Interface, with agents who belong to 'users' group. After reading PDF manual and looking for the internet about that, I can't find how to do that. Any help wo...