Znuny and ((OTRS)) Community Edition

beastmoar

bei mir hat er auch haufenweise emails geschickt an admin-email wegen dieser meldung Error: Message sending already in progress! skipping...
das wird bei dir genauso sein

beastmoar

seit den Befehlen funktioniert es jetzt bei mir wieder, es werden alle abgearbeitet.... da hatte sich wohl was aufgehängt

kann man irgendwie benachrichtigungen bekommen in solchen fällen?

beastmoar

er sagt es läuft....

beastmoar

hab das system einmal schon neu gestartet, reicht das auch?

Denn ich bekomme permission denied mit meinem user wenn ich deinen Befehl ausführen will...

beastmoar

Hab mich an den anderen post dran gehängt...

beastmoar

Hi Roy,

nein keine Fehlermeldung, das ist der erste Eintrag aus der Queue seitdem es nicht mehr läuft....

Und das zweite Bild jede weitere Email im Stau!

Grüße
Alex

beastmoar

Bei mir seit Gestern Mittag das gleiche

alle Mails landen in queue und gehen nicht per smtptls raus... hast du schon eine Lösung?

Grüße
Alex

beastmoar

Hi Roy,

danke nochmal für die Hilfe

Jetzt hat auch alles immer sehr gut funktioninert aber seit Gestern auf einmal läuft die smtp-queue voll und es wird nichts mehr rausgeschickt.... Woran kann das liegen? Bzw. was kann ich da tun?

Viele Grüße
Alex

beastmoar

Hi Roy,

ich hab jetzt das Token in einem neuen Browser-Fenster nicht mit meinem Login geholt sondern mit dem Helpdesk-Login und schon klappt es

(obwohl ich Vollzugriff hab auf das Helpdesk-Postfach)
Das war anscheinend das Problem...

Grüße
Alex

beastmoar

Hallo Zusammen, ich habe OAuth eingerichtet, hab ein Token generiert und kann per POP und Oauth die Emails abholen aber sobald ich oauth für smtp aktiviere bekomme ich Fehlermeldungen beim Versand. Woran kann das liegen? SMTP authentication failed (SMTP code: 535, ErrorMessage: 535, 5.7.3 Authentica...

beastmoar

Erledigt

der Filter war das problem

beastmoar

Er meldet authentification ok aber no such user

d.h. er kann den user nicht eintragen...
Hab ich irgendwo noch einen Fehler ?

beastmoar

#-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung mit AD # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $S...

beastmoar

Guten Morgen zusammen,

ich habe eine LDAP-Anbindung am Laufen, gegen eine OU=MZZ-Users und hab jetzt eine Aussenstelle dazubekommen auf dem gleichen AD aber User in der OU=ZZZ-Users. Wie erweitere ich hier die config-Datei? Hat jemand einen Tipp? Ich habs nicht hinbekommen

Grüße
Alex

beastmoar

ja wegen diesen paketen meinte ich ja... welches müsste ich dann nehmen wenn ich ubuntu nehm?

Grüße
Alex

beastmoar

Was nehm ich dann für ein System am Einfachsten? Suse?

Grüße
Alex

beastmoar

welch freude juhu!

hast du irgendwelche Hilfen zur hand? hab das nicht mehr alles im Kopf

beastmoar

hmm... habs damals auch hinbekommen vom windows-system auf appliance zu migrieren, deshalb dachte ich es sollte jetzt einfacher sein von appliance auf ein linux ?

beastmoar

Ok... puh ich als linux-depp

was würdest du mir da empfehlen?

Grüße
Alex

beastmoar

Guten Morgen zusammen,

ich hab mir damals die Appliance installiert und leider gar nicht mehr verfolgt, dass es diese nun nicht mehr gibt

Meine Frage nun, hat schon mal jemand von Appliance auf die aktuelle 5er Version geswitcht oder wie gehe ich da generell vor?

Grüße
Alex

beastmoar

Hi zusammen,

würde mich auch interessieren, hab es bisher auch nicht geschafft

Grüße
Alex

beastmoar

Hat das so keiner am Laufen??

Grüße
Alex

beastmoar

Hallo zusammen, ich habe die Appliance 4.0.4 im Einsatz mit Anmeldung gegen das AD. Jetzt wollte ich SSO versuchen, allerdings weiss ich nicht wie ich das Modul installieren kann? Bekomme diese Fehlermeldung: Apache2::AuthenNTLM': Can't locate Apache2/AuthenNTLM.pm Kann mir hier bitte jemand helfen?...

beastmoar

Ja genau, es kommt ein Ticket, das immer einen bestimmten Betreff hat und das wird immer an eine Gruppe von Mailadressen weitergeleitet... Grüße Alex

beastmoar

Hi zusammen,

kann ich ein neues Ticket mit einem bestimmten Betreff filtern und an externe Adresse weiterleiten?

Grüße
Alex

beastmoar

Stelle für die Anhänge von DB auf FS um dann kannst du die einfach rüberkopieren

beastmoar

Hi zusammen,

nach Update auf Appliance 4.0.4 habe ich wenn ich auf Tickets klicke so eine Meldung hier:

Kann man die abstellen?

Grüße
Alex

beastmoar

Bei mir gab es 2 Fehlerquellen, einmal das FAQ-Modul deinstallieren, dann hat cloneDB gefunzt aber ohne Anhänge

Dann habe ich einfach die Anhänge von DB auf FS umgestellt und auf das neue System kopiert uns siehe da alles hat gepasst...

Grüße
Alex

beastmoar

Ich hab die Migration jetzt endlich geschafft, was habt ihr genau für ein Problem? Gerne auch per PN...

Grüße
Alex

beastmoar

Hat sich erledigt... habe gefunden wo man es ändert...

beastmoar

Hi zusammen,

kann mir jemand von Euch helfen wir man die FAQ rüber bekommt? Hab über ein Export/Import Script die Einträge rüber kopieren können aber leider fehlen dann Anhänge sowie eingebettete Fotos

Grüße
Alex

beastmoar

Hi zusammen,

ich hab unter 4.0.4 Appliance das Problem, dass bei FAQ der Punkt Lösung das Ö nicht korrekt angezeigt wird, kann das noch jemand bestätigen?

Grüße
Alex

beastmoar

wie schafft man es das die Änderung der Systemid übernommen wird???

grüße
Alex

beastmoar

ja das hab ich in meinem Post oben auch geschrieben

beastmoar

Ja sonst würde es nicht in der Anleitung stehen

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -appliance

beastmoar

Hi, doch 2x nach Anleitung: Drop the existing otrs database: shell> dropdb otrs Create a new otrs database for the otrs user: shell> createdb --owner=otrs --encoding=utf8 otrs Wie gesagt beim einen System gehts beim anderen nicht :-( Das produktive habe ich heute erst von 3.3.8 auf 3.3.11 hochgezoge...

beastmoar

Hallo zusammen, ich hänge bem CloneDB von 3.3.11 auf Windows auf 3.3.11 Appliance. Beim Testsystem mit Datenstand von vor einem Monat ca. klappt es, beim produktiven bricht er kurz vor Schluss ab: [2015-01-15 11:40:33] Converting table virtual_fs... [2015-01-15 11:40:33] Finished converting table vi...

beastmoar

Hi zusammen,

kann ich in der Queue-Ansicht "L" noch zusätzlich die Telefonnummer des Kunden anzeigen lassen? (siehe Fotos anbei)
Wenn man aufs Ticket klickt wird die Telefonnummer angezeigt unter Kundeninformationen...
Ich spreche von OTRS 4.0.3 Appliance.

telefon.jpg

Grüße
Alex

beastmoar

Hello,

i have the same Problem. Switching from OTRS 3.3.8 Windows to 3.3.8 Appliance... When you deinstall the FAQ Paket, then it works for me...
But how do i get these CloneDB with FAQ-Data? Any Ideas?

Greetings
Alex

beastmoar

Guten Morgen zusammen, ich bin grad am versuchen meine aktuelle Windows Installation 3.3.8 auf die Appliance 3.3.8 zu bekommen. Bisher hab ich es nur ohne die FAQ-Daten geschafft. (FAQ-Modul deinstalliert) Muss ich hierzu in den CloneDB-Einstellungen was ändern damit das klappt? Fehlermeldung mit FA...

beastmoar

Guten Morgen, ich hab einen Wechsel von Windows otrs 3.3.11 auf Appliance 3.3.11 versucht und die config bzgl. der LDAP-Verbindung einfach in die config-Datei der appliance eingefügt... muss hier noch etwas beachten werden? Bzw. wo sehe ich hier ein Log darüber, ich hab es nicht gefunden :-( Grüße A...

beastmoar

Hi,

bei mir funktioniert es nach dem Umzug gar nicht

keine Ahnung warum..

Grüße
Alex

beastmoar

Kurzes Update, der Fehler den ich gepostet habe, hat mit dem FAQ-Modul zu tun, sobald ich dieses vorm Clonen deinstalliere passt es

Wie kriege ich dann die FAQ trotzdem rüber?

beastmoar

Hat hier noch jemand eine Idee? Hab jetzt auch die neuese ClonDB-Version versucht, hat auch nicht geklappt

Grüße
Alex

beastmoar

bin ja eben genau danach vorgegangen

db gedropd und dann neu created und dann den clone angeschmissen

beastmoar

hmm nein ging nicht

hat wohl was beim DB clonen nicht geklappt...

anbei die Meldung: was kann ich hier tun? bin eigentlich genau nach der Anleitung vorgegangen....

beastmoar

Guten Morgen zusammen,

hab das grad mal versucht... mit welchem User komme ich denn dann nach Migration ins OTRS?
Agenten muss ich ja normal immer händisch anlegen oder?

Grüße
Alex

beastmoar

hmm.... Und wie macht ihr es falls Kunde antwortet "Danke"

das dann das ticket nicht mehr wieder eröffnet wird?

beastmoar

hmm... ok du hast warsch. recht

Kunde bekommt dann eine Email, dass sein Ticket durch "Admin-Otrs" geschlossen wurde, obwohl er es ja selbst war... wie handhabt ihr das?

beastmoar

Ich hab nur eine Benachrichtiung (Ereignis) laufen für Statusänderung und Notiz extern...
Das ist die automatische Antwort für "Nachfrage" die hier versendet wird obwohl Status ja gleichzeitig auf geschlossen wechselt...
Kann man das abschalten?

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