Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Agradeço o link: tem umas coisas interessantes lá!
Mas na verdade meu problema não está relacionado a modificar fila do ticket.
O que eu gostaria era de criar ticket filho (através de split) e direcioná-lo para a fila correta sem que esse ticket filho ficasse bloqueado para o atendente do ticket pai.

Gostaria de dividir (split) um ticket quando o conteúdo de um artigos se referir a serviço de outra unidade de minha organização. Assim, um novo ticket é criado e direcionado para outra fila (equivalente à unidade). Porém, como o chamado fica bloqueado para o atendente que fez a divisão, os atendent...