Znuny Open Source Ticketsystem

Thank you for the example.
I will try this.

Regards

Marc

Hello,

i have similar requirement.
Maybe somebody has an example for .net(c# or vb.net) and using SOAP?

Regards

Marc

Hello,

thanks for your reply.
Grat hint about the "ticketownerupdate".
I understand, the ticketcreate event is not the right way, because it is overwritten.
Maybe you can give me some deeper information about checking for first owner update?

Regards

Hello,

myabe there is no way to do this with an event.

Does somebody knows a way to configure the following:
For every new phone ticket where owner is "-" (no owner specified) set the owner to a specified agent, like root@localhost?

Regards

Sorry, maybe wrong forum. I have posted the question now in the developer forum.

Regards

Hello, i am trying to achieve the following: When a new ticket is created (telephone ticket) the owner should be set to "root@localhost" I have tried to use a ticket event, on ticket create. You will find the xml and pm code at the end of the post. I have copied some code from the "Fo...

Hello, i am trying to achieve the following: When a new ticket is created (telephone ticket) the owner should be set to "root@localhost" I have tried to use a ticket event, on ticket create. You will find the xml and pm code at the end of the post. I have copied some code from the "Fo...

Hallo, ich habe ein dynamisches Feld (Typ Text) angelegt mit dem Namen "Inventarname". Nun möchte ich , das ein Link angezeigt wird ,der den Wert vom Feld Inventarname nutzt. Damit soll der Webzugirff auf ein Clientmamagement Tool gewährleistet werden. Also habe ich bei Link eingetragen: h...

Hallo, wir haben dynamische Felder definiert und diese in den Views aktiviert, unter anderem auch im Agent TicketZoom. Die sind auch unter "Ticket Information" zu sehen, sofern ein Wert eingetragen ist. Ich habe auch einen Reiter/Karteikarte "Dynamische Felder", dieses zeigt jedo...

Hallo, wir haben unser OTRS an Active Directory angebunden. Wenn ich ein Ticket erstelle und den Kunde (also ADS Benutzer) auswähle, sehe ich Éinträge wie "Anmeldename Nachname Vorname <E-Mail> (Anmeldename)". Mir würde "Nachname Vorname <E-Mail>" genügen. LEider finde ich die St...

Hallo, ich würde gerne das Layout eines neuen Telefon/Mail Tickets im Agent Interface ändern. Und zwar würde ich gerne ein wenig das Scrollen beim Erstellen eines Tickets minimieren, in dem ich z.B. dynamische Felder, Priorität etc. weiter oben neben den anderen Feldern wie Betreff und Text darstell...

Hallo, vielleicht kann mir jemand ein paar Tipps bei meinen Startschwierigkeiten geben: Wir habe OTRS 3.2 installiert. Wir haben mehrere LDAP Quellen (Active Directory) für unsere "Kunden", alles interne Mitarbeiter. Nun möchten wir folgendes erreichen: 1. Die Benutzer sollen Tickets für d...

Hallo,

Danke. Super, ich werde das mal testen.

Würde uns super weiterhelfen.

Grüße

Hallo, ich würde gerne dynmaische Felder abhängig der Queue ein/ausblenden, wie auch in http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=13823 diskutiert. Kann man dies mit KÍX4OTRS durchführen? Wenn ja, kann mir jemand beispielhaft (EInstellungen Sysconfig) erklären? Oder können dort nur die ACL...

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.
ich sehe leider in dem Post noch nicht die Lösung, es sieht eher so aus, als das jemand das gleiche Problem hat.

Ich bekomme momentan nur eine Anmeldung mit dem "SamAccountName" hin, domain\username oder username@domain
will nicht.

Grüße

Hallo, wir haben mehrere Windows Domänen in denen sich Benutzernamen überschneiden. Also z.B.: domainA\Hans.Wurst domainB\Hans.Wurst Hans,Wurst ist aber nicht die gleiche Persion. Somit müssten beide Hans Würste sich an OTRS anmelden können (mit Active Directory Credentials, mglw. mit domänenname\Be...

hallo. Vielleicht hat da jemand eine Übersicht? Mir sind leider die Unterchiede auch nicht ganz klar. Für welchen Zweck sollte was genutzt werden. Gerade für die Planung nicht unwichtig. Vielleicht hat jemand Beispiele? Wir würden gerne verchiedene Ticketarten haben. Z.B eine " Anfrage zu einer...