Znuny Open Source Ticketsystem

Ciao,

abbiamo la necessità di generare i ticket ricevendo una mail.
Riusciamo a ricevere la notifica di nuovo ticket nella mail dell'Agent, ma rispondendo alla stessa mail, il customer non riceve nessuna notifica di "follow up".

Non riesco a capire se sia per il fatto che non esiste l'utente su ...