Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

das Andrio app DS Helpdesk funktioniert so weit ganz gut unter Andriod mit unserem OTRS 3.1.5 System.
Leider finde ich ein paar Features nicht. Mich würde interssieren, ob es diese in der App nicht gibt, oder nur eine Einstellung geändert werden muss.

- können Dynamic Fields in ...

Hallo zusammen,

ich habe heute mein System von 3.0 auf 3.1.8 upgedatet. Leider funktionieren seit dem Update die ereignisbasiereten Benachrichtigungen nicht mehr.

Beim Erstellen eines Tickets wird eine Auto-Antwort versendet. Dies funktioniert weiterhin perfekt. Der Kunde bekommt eine Mail mit ...

es lag an den smtp einstellungen...

Hallo zusammen,

ich habe gestern ein Update von OTRS 2.4.7 auf 3.0.4 gemacht.
Es hat eigentlich auch alles einwandfrei funktioniert.

Heute tauchte beim Erstellen von Tickets plötzlich die Fehlermeldung auf, dass die Datei index.pl heruntergeladen werden soll (unbekannter Dateityp).
Diese ...

Hallo zusammen,

ich verwende OTRS 2.4.2 auf einem Debian System mit einer MySQL DB.
Die Customer kommen via sync-ldap2db.pl aus einem AD.

Die Synchronisation, Anmeldung etc. funktioniert alles einwandfrei. Allerdings erscheint beim öffnen eines neuen Tickets im SystemLog folgender Fehler:
Sun Aug ...

Hallo,

nein ich hab nur Rollen definiert.
Naja ich könnte schon alle Rechte aus der "Default-Rolle" in der "User-Rolle" packen.
allerdings müsste ich dann bei neuen Queues 20 Rollen ändern.
So müsste ich nur eine für den anpassen, damit alle in der Queue lesen dürfen, und ein bis zwei für die ...

Hallo,

ich habe mehrere Benutzer. Z.b.
User1, Unser2, User3

Dann habe ich eine "Standardrolle" "Default" angelegt.
Hier wird eingestellt, dass User z.B. lesenden Zugriff auf alle Queues(Gruppen) haben.
Diese Rolle wird allen Usern zugeteilt.

Dann habe ich für jedes Arbeitsgebiet bzw. jeden ...

Hm naja ich weis nicht. so 100%ig funktionierts bei mir nicht.

gibt es eigenltich eine Möglichkeit, das Formular für diese "Rückfragen" komplett auszuschalten?

mfg
Michael

ahja kaum habe ich die OTRS - Apache Config genommen gings ohne konfiguration und Probleme.

Sorry für diesen überflüssen Beitrag...

mfg
Michael

Hallo zusammen,

ich habe auf meinem OTRS Server das Support Paket installiert. Als kritisch gibt er mir folgende Einstellung an:

Apache::Reload
You should use mod_perl to increase your performance very strong! Critical
Version (mod_perl)
You should use mod_perl to increase your performance (you ...

Hallo,
naja worauf du das installierst ist ja eigentlich egal. Mit Ubuntu Server hast du halt in 20 Minuten einen fertigen LAMP Server und musst nur noch wenige Perl Module ergänzen. OTRS läuft doch eigentlich auf jedem System stabil. Sogar unter Windows...

Ich würde bei deinem Fehler garnicht ...

Hallo zusammen,

ich habe otrs itsm 1.2.1 installiert, Queues, Gruppen, SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten usw. engerichtet. Funktioniert alles.
So hat z. B. ein Agent folgende Rechte:

Gruppe 1
-> ReadOnly auf Queue "Hardware"
-> Read/Write auf Queue "Softare"

Aber in diesem Infofenster ...

Hallo,

du musst nur diesen einen Befehl aus der Doku eingeben. DPKG löst alle benötigten Abhängigkeiten (wie Webserver, Datenbank usw) automatisch auf!
Wie gesagt: Zum Testen nimm eine Virtuelle Maschine, installier Ubuntu Server, und geh nach der Anleitung vor...

Mit Version meinte ich:
Du ...

Hallo,
da du ja anscheiend keinen großen Wert auf die Version legtst, würde ich dir folgende Doku empfehlen:
http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9
Von xampp auf Linux halte ich nicht allzu viel.

Zum Testen kann man auch mal die Windows Version nehmen, fallst du dich damit leichter tust.

Hallo,

ich würde gerne meine Queue mit Service Level organisieren. Also Z.b. SL1-IT-Helpdesk. SL2-Hardware, SL2-MS-Office usw.
Ist es sinnvoll die SL2-* Queues als Unterqueues zu SL1-IT-Helpdesk anzulegen?

Also z.B.:
SL1-IT-Helpdesk
->SL2-Hardware
->SL2-MS-Office

Oder:
SL1-IT-Helpdesk
SL2 ...

Hallo,

wenn jetzt aber z.b. nicht "Geht wieder" sondern "Wo bleibt meine Antwort" im Betreff steht, muss ich das Ticket schon noch zuordnen können. Kritisch wird es vor allem dann, wenn ein Agent sich die Tickets mit dem ursprünglichen Betreff anschaut, und beim nächsten Mal findet er die Tickets ...

Hallo,

Ich habe folgendes Szenario:

Customer macht folgendes Ticket über das Webinterface auf.
Betreff: Maus defekt
Inhalt: Meine Maus leuchtet nicht mehr.

Dies erscheint bei mir als Agent in der Queue richtig mit den angegebenen Daten.

Jeztzt stellt der Kunde fest, dass die Maus nur ...

Hallo,

funktioniert super! 1000 Dank!

mfg
Michael

Hallo zusammen,

Ich würde gerne die Queue-Ansicht etwas schlanker gestalten. Ich habe dazu schon die Datei: AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl angepasst.
Damit bin ich auch soweit zu Frieden, bis auf diese Hyperlinks:

MenuItem-Queue.JPG
Ich würde gerne erzwingen, dass der Inhalt angezeit wird ...

Hallo zusammen,

ich habe gestern die neue OTRS Version 2.3 installiert, und hätte gleich eine Frage bzgl. der Customer Anmeldung gegen ein ADS.

Früher mussten
1. die LDAP Daten unter Customer::AuthModule::LDAP::* hinterlegt werden und
2. das Skript sync-ldap2db.pl angepasst, und via Cron ...