Znuny and ((OTRS)) Community Edition

KlausNehrer

Typ wäre zB Drucker und Service (a) Toner und (b) Druck.

KlausNehrer

Setze envelopefrom auf die Systemadresse vom otrs, nicht von einer Queue.

KlausNehrer

Da unsere OTRS Installation üblicherweise nicht als MTA laufen, setzen wir den Parameter.

KlausNehrer

Was steht in der Tickethistorie?

KlausNehrer

Haben denn alle Agenten die Queues abonniert?

KlausNehrer

Das musst Du Dein MUA, wahrscheinlich Outlook, fragen.

KlausNehrer

Ihr müsst die HTML Ausgabe korrigieren.
Nimm doch einfach das Ergebnis und schicke es durch eine HTML Validierung.

KlausNehrer

Was steht denn im Log dazu?

KlausNehrer

Proxies dienen der Kommunikation über http/s nicht für POP3*oder IMAP* oder SMTP*. Hier muss die entsprechende Firewall freigeschaltet werden Und die ganzen SMTP-Proxy, POP3-Proxy, IMAP-Proxy, DNS-Proxy etc. sind ... ? Die Systemvariable http_proxy wird im Linux nicht für SMTP genutzt, weil: http_p...

KlausNehrer

Dynamische Felder

KlausNehrer

Punkt 1 Entweder in dem Programm ändern, dass die E-Mails verschickt oder mit dem Postmasterfilter den Betreff anpassen.
Punkt 2 Bearbeite die Vorlage für die Antwortmail.
Punkt 3 Wenn die Daten in der Mail enthalten, dann über den Postmasterfilter.

KlausNehrer

Wenn ich allerdings die Seite des Tickets nachher aktualisiere, wird die Mail als gesendet angezeigt und wird tatsächlich auch versendet. Der Empfänger erhält die Mail in seinem Postfach? Hat es auch mal ohne diesen Fehler funktioniert? Wenn ja, was wurde an Konfiguration vom OTRS oder Mailserver g...

KlausNehrer

Deine Problematik erscheint mir nicht OTRS Bedingt.
Was willst Du denn damit erreichen, wenn Dir die Antwortfunktion in diesem Kontext nicht reicht?

KlausNehrer

search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keyw ... efonticket

KlausNehrer

Dann schreibt unter die "Zitate"...

KlausNehrer

Meint er vielleicht, dass er das Zitat oben haben möchte?

KlausNehrer

Prüfe die Logs vom Mailserver. Dieser gibt den 550 zurück (https://www.google.de/search?q=smtp+550&hl=de-DE&gws_rd=cr,ssl&ei=LiKaV73sLevt6AS8-pWQBQ). Mache die Gegenprobe: Von der Console vom Server, auf dem OTRS läuft eine Mail mit passenden Absender und Empfänger per Telnet verschicken...

KlausNehrer

Zu 2.: Dann wird die Queue ebay wohl die Defaultqueue sein, nachdem die vorherige Defaultqueue paypal deaktiviert wurde. Zu 1.: Im Postmasterfilter nach der Absender-Adresse suchen und den X-OTRS-Header auf die Queue setzen. Oder die Empfängeradresse Queueabhängig verwenden, z. B. Amazon@firma.de fü...

KlausNehrer

Inwiefern hat es sich erledigt? Vielleicht hilft es zukünftigen Lesern?

Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.

KlausNehrer

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... html#email

KlausNehrer

Exchange AD Topologiedienst hat nichts mit SMTP zu tun. Hast Du eure(n) Exchangeadmin schon gefragt, welche Parameter für SMTP erforderlich sind? Bzw. was hast Du im OTRS konfiguriert?

Und die SMTP Logs vom Exchange stehen nicht in den Eventlogs.

KlausNehrer

Die Anhänge.
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... rs-storage
viewtopic.php?t=993

KlausNehrer

Spontane Lösung? Doch: viewtopic.php?f=35&t=32945&p=133959#p133916

KlausNehrer

Meinst Du in Antworten und / oder Benachrichtigungen? Dann bearbeite die Antworten und / oder Benachrichtigungen.

KlausNehrer

Ticket entsperren.

KlausNehrer

... No space left on device at ...

Selbst ein Windowsadmin sollte das hinbekommen.

KlausNehrer

Für 1: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... index.html (using external backend)
Für 3: search.php?keywords=besitzerwechsel+ohne+notiz
Für 4: Bearbeite die cronjobs (search.php?keywords=otrs+5+cronjobs)

KlausNehrer

Zu 1.: Ja.
Zu 2.: Vielleicht über den GA. Aber wie sinnvoll sollte das sein?
Zu 3.: Ja.
Zu 4.: Ja.

KlausNehrer

Die Autoantworten und Benachrichtigungen sind reine Textmails.

KlausNehrer

Dein Bind und Search beginnt erst ab Sub.Domain.tld.
Die "fehlerhaften" Logins sollten im Log stehen und Du solltest auch eine Fehlermeldung erhalten.

KlausNehrer

Lautet die Stammdomäne Sub.Domain.Tld?
Was steht in den Logs?

KlausNehrer

Besitz ist nicht gleich Recht!

KlausNehrer

"Hardwareseitig clustern", sprich Virtualisierung mit HA und gutes Backupkonzept.

KlausNehrer

https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch -> https://technet.microsoft.com/en-us/lib ... 7014e.aspx

KlausNehrer

Datenbankreplikation? Dann wirst Du einen Prozess benötigen, der die Dateien repliziert.

KlausNehrer

Anhänger auslagern und gute.

KlausNehrer

Was suchst Du denn?
Adresse & Co? Das hast Du bei den Kundenbenutzern.

KlausNehrer

viewtopic.php?f=35&t=32761&p=133313&hil ... st#p133313

KlausNehrer

Diese Vodafonstörung ist sehr störend ...
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... mic-fields
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... figuration

KlausNehrer

Eine Kundeninformation wird immer nur in der Kundeninformation sichtbar sein.
Ein dynamisches Feld erstellen und dann in den Ticket- / Artikelansichten in der Sysconfig konfigurieren, wird das dynamische Feld auch beim Ticket / Artikel sichtbar sein.

KlausNehrer

Nein, nutze lieber die Technologie Reversproxy. Dem käme Punkt 1 am nächsten.
Alles andere ist ... <blätter/> ... murks.

KlausNehrer

Dann soll er sich seine eigenen Stastiken erstell - mit Excel, oder so.

KlausNehrer

Sortieren wir mal die Begrifflichkeiten: Ticket mit Status neu und offen etc. werden unter Alle Tickets angezeigt.
Verfügbare Tickets sollten nur Tickets sein, die nicht gesperrt sind, davon inbegriffen sind Tickets, die offen und neu sind.

Und was siehst Du jetzt wo?

KlausNehrer

Am Browser?
Vielleicht auch daran, dass OTRS das nur als Text anzeigt, weil es nicht weiß, dass es ein Link sein soll, aber das wäre nur geraten.

https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch

KlausNehrer

Ins Blaue geraten steht in seiner Config nicht mehr

Code: Select all

SELINUX=enforcing

KlausNehrer

OTRS bietet einen Besitzer, einen Verantwortlichen und die Notizfunktion. Zur Not entsperrt jeder Agent das Ticket wieder, wenn erforderlich. Oder Du erstellst ein dynamisches Feld "Gruppenticket" und richtest einen Generic Agent ein, der ständig den Lock entfernt und die Benachrichtigung,...

KlausNehrer

Wurde hier im Forum schon öfters behandelt.
Du benötigst den Generic Agent.

KlausNehrer

Du darfst gerne selbst Dein Thema schließen, da wir hier keinen Hausmeister haben.

Betreff des ersten Postings z. B. mit [Gelöst] ergänzen. Wie in vielen anderen (Fach-) Foren auch, auch wenn es nicht im Handbuch steht.

KlausNehrer

Spontan fiele mir die fehlende Zuordnung oder Verwendung ein.

KlausNehrer

Am Browser?
Copy & Paste von Text sollten grundsätzlich aber alle beherrschen.
Anpassungen an der Konfig oder Addons der Browser oder OTRS vorgenommen?

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