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- 01 Dec 2020, 18:48
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- Topic: [CLOSED] OTRS Last version
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Re: OTRS Last version
Thanks root & jojo well i hope that appear a new version and have more tools that this version, well i has migrate to other system but ever i'm wait for this great tool have a upgrate for version community.
- 01 Dec 2020, 18:48
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- Topic: [CLOSED] OTRS Last version
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Re: OTRS Last version
Thanks root & jojo well i hope that appear a new version and have more tools that this version, well i has migrate to other system but ever i'm wait for this great tool have a upgrate for version community.
- 26 Nov 2020, 17:05
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- Topic: [CLOSED] OTRS Last version
- Replies: 4
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[CLOSED] OTRS Last version
Hi, i see that in the repository ftp of OTRS the last version is 6.x this is from the 2019; the community version dont have a last version or this is discontinued.
- 10 Jul 2020, 01:42
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- Topic: [SOLVED] OTRS register customers
- Replies: 2
- Views: 1339
Re: OTRS register customers
Hi zzz, thanks by the information i see that in this section appear this link https://github.com/mo-azfar/OTRS-Mini-Admin and all work fine!! thank you!
- 09 Jul 2020, 19:05
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS register customers
- Replies: 2
- Views: 1339
[SOLVED] OTRS register customers
Hi i need your help, i have my otrs system in last verion working fine in my debian server but i need regsiter all my customers in otrs; how can add privileges onlyfor this action to my agent without be Admin System
I hope for your help.
I hope for your help.
- 02 Jul 2020, 20:34
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
- Replies: 5
- Views: 3169
Re: OTRS send email as spam
I try this option SendmailNotificationEnvelopeFrom and all work. Thanks.
- 02 Jul 2020, 20:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: [SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam
- Replies: 1
- Views: 1811
Re: OTRS senden E-Mails als Spam
Ich starte neu und alle arbeiten ich denke, dass das SendmailNotificationEnvelopeFrom funktioniert
- 02 Jul 2020, 19:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: [SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam
- Replies: 1
- Views: 1811
[SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam
Hallo, ich habe die letzte Version von otrs auf dem Debian-Server installiert (auch die letzte Version). Wenn ein Kunde mir eine E-Mail sendet, empfängt mein System die E-Mail und sendet die automatische Antwort. Wenn ich jedoch die E-Mail dieses Arriavl im SPAM-Ordner sehe 001.png 002.png Wenn ich ...
- 02 Jul 2020, 19:02
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- Topic: [SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS
- Replies: 1
- Views: 5046
Re: Oculta carpeta OTRS
Esto es posible modificando la carpeta principal también el archivo Kernel, la configuración dentro de apache en site-enable y en el Sysconfig y todo funcionará.
- 30 Jun 2020, 02:05
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS problems when change directory
- Replies: 3
- Views: 1694
Re: OTRS problems when change directory
Hi, well zzz in efect i changed all the paths that i make in the installation Hey, You have to change some other paths as well. It's not really worth it if you just want to change /opt/otrs to /opt/support. Just create a symlink pointing to /opt/otrs. — Emin Exactly i changed this files and i see th...
- 29 Jun 2020, 16:48
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS problems when change directory
- Replies: 3
- Views: 1694
[SOLVED] OTRS problems when change directory
Hi, i changed the path of otrs from /opt/otrs/ to /opt/support/ all work correctly but when i see in the System Log and appear this message.
Please any help.
Please any help.
- 28 Jun 2020, 20:54
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
- Replies: 5
- Views: 3169
Re: OTRS send email as spam
Hi jojo sorry for the delay of my response, well i re-install all and my autoresponse and all system is good but i see that when a customer send a email the system this response with a autoresponse but in the client arrive in SPAM folder 001.png 002.png When the agent take the case and send a email ...
- 04 Jun 2020, 06:18
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
- Replies: 5
- Views: 3169
Re: OTRS send email as spam
Hi jojo, i follow you recommendation and i put a email address in SendmailNotificationEnvelopeFrom in SystemConfiguration then i probe send a email from gmail but now not send a email of autoresponse.
- 03 Jun 2020, 17:44
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
- Replies: 5
- Views: 3169
[SOLVED] OTRS send email as spam
Hi, i have install otrs last version on debian server (also last version) well i see that when a customer send me a email my system receive the email and send the autoresponse but when i see the email this arriavl in the SPAM folder 02.png Then when i try send a email from the Admin Notify i can rec...
- 30 May 2020, 18:02
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] Otrs trouble when i receive a email
- Replies: 4
- Views: 2446
Re: Otrs trouble when i receive a email
Hi, i solved this trouble cause the trouble was that the path /otrs_path/var/tmp/CacheFileStorable/ with user otrs and this is all.
- 29 May 2020, 03:06
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] Otrs trouble when i receive a email
- Replies: 4
- Views: 2446
[SOLVED] Otrs trouble when i receive a email
Hi i have a trouble with the receive emails from accounts external, when i send a email to otrs system not fetch automaticly i have that push the fetch option 01.png In the Log Sytem i see that all is right 02.png Also i configure the log in /var/log/otrs.log but make a file call otrs.log.2020-05 ro...
- 07 May 2020, 17:17
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
- Replies: 3
- Views: 1945
Re: [CLOSED] OTRS - dont see tab admin
Thanks root, i dont see this part "Database support MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)"
- 07 May 2020, 17:01
- Forum: General
- Topic: OTRS hidden folder
- Replies: 4
- Views: 2086
Re: OTRS hidden folder
Hi, i need that the path http://domain.com/otrs/index.pl will be http://domain.com/index.pl or http://domain.com/helpdesk/index.pl this is possible?
- 05 May 2020, 22:44
- Forum: General
- Topic: [SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS
- Replies: 1
- Views: 5046
[SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS
Hola, necesito ayuda con mi pregunta y es cuando accedo a mis otrs por http://my.domain.com/otrs/customer.pl se podria ocultar esta carpeta o renombrarla por seguridad; es posible. Espero tu ayuda
- 05 May 2020, 22:36
- Forum: General
- Topic: OTRS hidden folder
- Replies: 4
- Views: 2086
OTRS hidden folder
Hi, i need a help with my question and is this when i access to my otrs is by http://my.domain.com/otrs/customer.pl but i need hidden this folder or rename it for security; is this possible. I hope your help.
- 22 Apr 2020, 00:18
- Forum: General
- Topic: El envio de correos a traves de OTRS no funciona
- Replies: 5
- Views: 7026
Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona
Saludos, que bien que hayas resuelto el incidente, pero seria bueno que coloque un tag al titulo de [solucionado] para evitar confusiones.
- 24 Mar 2020, 17:40
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
- Replies: 3
- Views: 1945
Re: [CLOSED] OTRS - dont see tab admin
UPDATE: i see that with MySQL 8.0 the GRANT ALL privileges not is possible with root user, i install MySQL 5.7 and all work.
- 20 Mar 2020, 17:39
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con Correo entrante
- Replies: 1
- Views: 5030
Re: Problemas con Correo entrante
Saludos, entiendo que el servicio de correos es de G-Suite si esto es así debes de revisar que la cuenta soporte tenga habilitada la opción de imap o pop3; también si estas usando smtp, google usa smtps pero debes de hacer un relay en tu panel de admin de gsuite. También ten en consideración que goo...
- 20 Mar 2020, 17:33
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
- Replies: 3
- Views: 1945
[SOLVED] OTRS - dont see tab admin
Hi, i have a trouble with otrs, i finish the installation and all right but when i login me with root@localhost don't appearme the tab of Aministration, why this? i reinstall all but not work. I install otrs last version in debian os. otrs.png And appearme a message that i have insufficient right ot...
- 26 Sep 2019, 23:28
- Forum: General
- Topic: Problema correos llegan como SPAM
- Replies: 3
- Views: 9866
Re: Problema correos llegan como SPAM
Saludos, con respecto a la reputación del correo puedes validar en este link https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx asi mimso para evitar estos casos es necesario controlar el trafico del salida del correo local por una ip publica exclusiva para este servicio con un nat de salida y también verificar ...
- 20 Feb 2019, 00:55
- Forum: General
- Topic: OTRS Configure Type
- Replies: 3
- Views: 2197
Re: OTRS Configure Type
Hi jojo, excuse me I was confused, the problem is with to: so that when selecting AV :: ESET in the option to: only one option appears
It would be like creating a link between Type: and to: so that when selecting an option in type to: only show also a single option
It would be like creating a link between Type: and to: so that when selecting an option in type to: only show also a single option
- 14 Feb 2019, 18:57
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
- Replies: 2
- Views: 20014
Re: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
Saludos, en efecto arubanetwork tiene una alianza con HP pero ellos manejan una distro personalizada; esta puede estar basada o no basada en linux pero tendrías que preguntar que tipos de paquetes manejan.
- 14 Feb 2019, 17:46
- Forum: General
- Topic: OTRS Configure Type
- Replies: 3
- Views: 2197
OTRS Configure Type
Hi, please i need help with a question and this is that i enable the customer portal, i configure at customer with your services but when this customer give click on "Type" appear all the options
How i can configure for that customer only see your Type respective.
How i can configure for that customer only see your Type respective.
- 06 Feb 2019, 05:21
- Forum: General
- Topic: Modificiar los colores de OTRS
- Replies: 3
- Views: 19055
Re: Modificiar los colores de OTRS
Saludos evillegas, eso si es modificable; con respecto a los css lo señalo pues en la imagen que pones señalas el banner superior y eso tiene 3 plantillas por default, si quiere uno extra deberás de editarlo.
- 21 Jan 2019, 17:39
- Forum: General
- Topic: Modificiar los colores de OTRS
- Replies: 3
- Views: 19055
Re: Modificiar los colores de OTRS
Saludos evillegas, primero tienes que crear tu propio banner con css si estas relacionado con la programación web no tendrías problemas, a continuación te envío este link
Code: Select all
https://doc.otrs.com/doc/manual/developer/6.0/en/html/skins.html
- 21 Jan 2019, 17:30
- Forum: General
- Topic: Problema correos llegan como SPAM
- Replies: 3
- Views: 9866
Re: Problema correos llegan como SPAM
Saludos aalzola, esto es por la reputación de tu mail server, primero verifica la reputación de la ip publica por donde salen los correos, también que dispositivo perimetral esta verificando el flujo de los correos entrantes o salientes; que tipo de servicios de correo estas usando y si es oncloud o...
- 21 Jan 2019, 17:17
- Forum: General
- Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
- Replies: 2
- Views: 8637
Re: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
En efecto, como dice fcascal revisa los log de tu webserver, si estas usando apache verifica en error.log que comenta en el momento de la descarga del archivo index.pl pues cuando se hace la descarga del archivo es porque el cgi no se esta ejecutando correctamente entre otros pero esa informacion la...
- 17 Jan 2019, 16:54
- Forum: General
- Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
- Replies: 1
- Views: 18030
Re: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
Saludos, podrías poner una captura de pantalla de la configuración de las cuentas para validar si esta vinculando por Fila (Cola) o por dirección de correo, pues si esta poro cola solo responderá según este la configuración de la cola (dentro de ella esta la dirección de correo saludo, firma, etc). ...
- 17 Jan 2019, 16:51
- Forum: General
- Topic: Tickets no llegan a correos internos (exchange)
- Replies: 3
- Views: 7934
Re: Tickets no llegan a correos internos (exchange)
Saludos, en efecto localmente no esta resolviendo el nombre de dominio, primero has una resolución simple mediante un ping a la ip del nombre de dominio, también un ping al nombre"praxisph.com"; podrías indicarnos que tipo de servidor dns interno estas usando (si es nativo de microsoft o s...
- 23 Oct 2018, 19:09
- Forum: General
- Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
- Replies: 14
- Views: 11009
Re: ERROR INSTALANDO OTRS
Saludos aalzola, primero podrias pegar los log de error de apache y de mysql? cuando cargas http://direccion.ip/index.html que carga?
- 11 Jul 2018, 00:02
- Forum: General
- Topic: OTRS Upgrade version
- Replies: 0
- Views: 5568
OTRS Upgrade version
Hi, please anybody help me i'm upgrade my version 5.0.28 to 6.0.1; the web page load but i can't access with my username and password (they are correct) and not appear me a message that say me what is the problem. i'm installed in other server the version 6.0.1 and i upgrade to 6.0.8 and all right, ...
- 11 Jun 2018, 22:33
- Forum: General
- Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
- Replies: 3
- Views: 16081
Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
fcascal, podrías decirme que código usa yo uso el <img> pero no inserta y solo muestra el código, en otrs versiones subía la imagen a google drive y copiaba el link y automáticamente insertaba la imagen.
- 11 Jun 2018, 04:36
- Forum: General
- Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
- Replies: 3
- Views: 16081
OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Saludos, alguien podria decirme que método o forma se puede hacer para colocar un logo en la firma de otrs?
- 07 Jun 2018, 05:15
- Forum: General
- Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
- Replies: 3
- Views: 14964
Re: OTRS IMPORTAR CORREOS
Saludos fcascal, segun el manual esto es viable Updating from OTRS 5 You can update from any OTRS 5 patch level to the latest available OTRS 6 patch level release. Ahora segui todos los pasos incluso como lo hacen en este topic https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38580 Y termino bien, solo a...
- 31 May 2018, 04:41
- Forum: General
- Topic: [CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE
- Replies: 0
- Views: 20623
[CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE
Hi, i have a otrs 5.22 and i try install the package ImportExpoort-5.0.22.opm but when i try to access appearme this error No object backend found! Backend ERROR: OTRS-CGI-0 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed May 30 21:37:58 2018 Message: No object backend found! RemoteAddress: 172.16.1.3 RequestURI: ...
- 31 May 2018, 04:01
- Forum: General
- Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
- Replies: 3
- Views: 14964
[CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Saludos, alguien podria ayudarme necesito importar solo los correos de mi otrs5 a la version otrs6, probe con el plugin restore.pl pero no idexa correctamente toda la configuración pues duplica valores y en otro caso como services que no existe en mi anterior sistema aquí los crea con los nombres de...
- 24 May 2018, 03:47
- Forum: General
- Topic: OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS
- Replies: 1
- Views: 30660
OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS
Hola, necesito ayuda, intento agregar un elemento en el "Información de ticket", realizo una prueba sobre la configuración de campo dinámico de texto con el nombre "Campo1", la etiqueta "Mi campo 1" y el valor predeterminado "Mi texto" esto trabajo cuando acti...
- 22 May 2018, 04:37
- Forum: General
- Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
- Replies: 6
- Views: 18148
Re: OTRS 6 Install - Database already exists
Hi xavidivekite, you can verify entering to mariadb and execute show database; here verify that the database otrs exist, if this is so then delete this database and when you execute installer.php and the otrs will create your own database.
- 21 May 2018, 04:27
- Forum: General
- Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
- Replies: 4
- Views: 20711
Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Thanks by you response, well i create a dynamic field with name Field1, field type "Text" and label "My Field1". I'm go to SysConfig and search "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField" and add in value a Key=Field1 and Content=1 then i send a email of probe an...
- 10 May 2018, 04:41
- Forum: General
- Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
- Replies: 4
- Views: 20711
Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Hi, fcasal sorry i follow this http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... w-examples but only the example "Activate Field1 in Ticket Zoom Screen" not work for me.
- 09 May 2018, 00:43
- Forum: General
- Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
- Replies: 4
- Views: 20711
OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Hi, i need a help i try add a one item on the "Information Ticket" i make a probe on Text Dynamic Field Configuration with de Name "Field1", Label "My Field 1" and Default value "My Text" this work when i activate Field1 in New Phone Ticket Screen in Ticket::F...
- 04 May 2018, 23:07
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
- Replies: 7
- Views: 25805
Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Well, for anybody this work, the solution is with Postmaster select "To" and select "X-OTRS-Priority
" as 5 very high and work!! good luck
" as 5 very high and work!! good luck
- 04 May 2018, 19:51
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
- Replies: 7
- Views: 25805
Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Please anybody can tell me how i can change the priority on ticket when this is send to queue?
- 04 May 2018, 19:49
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
- Replies: 7
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Si entiendo pero lo malo es que esta tarea no se ejecuta automáticamente ni bien llegue el correo sino que se le debe dar un tiempo para que esto se ejecute máximo seria un minuto, pero lo que busco es eso que el cambio sea automático ni bien llegue el ticket
- 03 May 2018, 20:00
- Forum: General
- Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
- Replies: 10
- Views: 35321
Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Nada solo como te digo si un customer me envia un correos al email que esta asociada a la cola el ACL no realiza el cambio, pero si el agente crea un caso nuevo la ACL si lo realiza y como te dije ya probe con PropertiesDatabase pero nada.