Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei, mir eine Struktur zu überlegen, wie ich am sinnvollsten die ITSM Sektion einrichte. Grundsätzlich könnte ich ja im GenKat weitere Menüpunkte anlegen und dann in den Items diese entsprechend zusammenstellen. Die Punkte, die derzeit vorhanden sind, reichen aus, um...

Hi Bebop Also, ich glaube nicht, dass du das vorbelegen kannst, ist ja ein Drop Down Feld. Da ich auch noch relativ neu in der Materie bin und zur Zeit den Adminberich durchforste, würde ich dir empfehlen, das erst mal auf Halde zu legen und später zu realisieren. Wenn es überhaupt geht, dann in den...

Hallo Klaus und all die anderen, die mich unterstütz haben, jetzt läuft es, Google sei Dank. hier habe ich die Anleitung gefunden, wie es funktioniert und es funktioniert: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.1/en/html/manual-installation-of-otrs.html#manual-installation-of-database Alle Scripte...

Hi Jojo, dass ich kein php brauche, ist schon klar, das brauche ich nur für den phpMyAdmin und zur Kontrolle. Das mit den kommerziellen Services kann ich nicht ganz nachvollziehen, denn es scheint ja wohl an der Installation des Installers zu liegen, der irgendwie nicht schnell genug reagiert. Daher...

Hallo Jojo, habs versucht, aber es geht nicht: .LOG 12:09 02.09.2014 Installation mit Suse 13.1 und allen aktuellen Updates Ohne Apache2 Ohne PHP für Apche Ohne phpMyAdmin Mit MairaDB An der Installation wurden folgende Einstellungen vorgenommen: Nachinstallation von Apache2, phpMyAdmin und PHP für ...

Hallo Flo ja, das mit der Anpasserei hab ich auch schon gemacht, aber irgendwie scheint das nicht zu klappen. Der Mist ist halt, dass Suse die Daten in ein andere Verzeichnis schreibt und man von Hnd die Scripte anpassen muss. Die Frag ist nur wo überall. Nochmal die Frage: Funktioniert das mit der ...

Hi Jojo,

also, ich versuch es jetzt nochmal mit einer frischen Installation. Hast du Erfahrung ob das OTRS auch mit der MariaDB läuft oder ist es besser, Mysql zu nehmen?

Gruß MUK

Hallo zusammen, es lässt mich ja nicht los, OTRS auf der Suse zu installieren. Leider ist es aber so, dass Suse sich ein bisschen dagegen wehrt, weil man dort der Annahme ist, dass alles, was zu einem Server gehört, auch in einem Serververzeichnis liegen sollte. Mit anderen Worten: Installiere ich O...

So, jetzt hab ich es nochmals getestet und dabei dei CPU mal etwas angeschaut. Es ist so, dass das System im Rhuezustand einen Load von 0.9 hat, der läuft dann bei Aktivierung des Installers bis auf 1,8 hoch und wenn der Gateway Fehler kommt, bricht der wieder zusammen. Bei der CPU Last verhält es s...

OK, zu früh gefreut, die Installation hat nicht geklappt. Das Problem hängt mit dem Installer zusammen, der sich aufhängt. Über ein Windows System und den Firefox erhalte ich bei Aufruf des Installers die Fehlermeldung: Gateway Timeout The gateway did not receive a timely response from the upstream ...

Hallo Flo, danke für den Tipp, sehe leider erst jetzt mal wieder hier nach, weil ich bei der Einrichtung des jetzt neuen und laufenden Systems auf openSuse 13.1 bin. Lustigerweise habe ich unter Linux nicht alle Typen, die ich auch unter Windows habe, aber das ist erst mal kein Schaden, die lege ich...

OK, neuer Versuch, diesmal wieder mit einem Vanilla Image, einfach nur Apache, Maria DB und php, nicht viel mehr in der Grundkonfiguration. Nach der Installation folgende Schritte durchgeführt: mysql_secure_installation durchführen, Datenbank Passwort für root gesetzt. In die /etc/sysconfig/apache2 ...

Hi Flo, also gerade habe ich OTRS Yast weg gemacht und die rpms installiert. Alles wurde auch richtig angelegt und ich kann übern den Installer zugreifen. Allerdings bekommt der es gerade mal hin, die Datenbank anzusprechen und die Tabellen in der DB anzulegen. Ob alle angelegt wurden, kann ich nich...

Hier noch die Fehlermeldung beim Aufruf der index.pl

Fehlermeldung: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Hallo zusammen, ich habs geschaftt, OTRS funktioniert auf einer openSuse 13.1 mit mySQL, apache2 und php. Ein langer Weg, aber hat sich gelohnt. SChon tut sich aber das nächste PRoblem auf. Die Instalaltion, die ich letztlich zum laufen bekommen habe, ist die standard Installation aus dem Yast2. its...

Der Link ist tot

Hallo zusammen, ist es eigentlich möglich, die Namen der Ticket Typen zu ändern, beispielsweise von Incident nach Vorfall? Wie wirkt sich denn so eine Änderung aus? Läüft dann immer noch alles oder ist der Name wichtig? Eigentlich sollte es doch so sein, dass hinterher auch alles weiterläuft, weil i...

OK, das nehm ich jetzt mal so hin und merke es mir. Dann versuche ich erst mal weiter, das System zu verstehen und kümmere mich um die CIs dann später

Danke schon mal für die schnelle Hilfe

Hi Jojo, und wozu brauch ich dann diese Gruppen? Oder besser, wie kann ich festlegen, dass Kundenbenutzer eine Übersicht in der CMDB bekommen und diese auch durchsuchen können? Changes wären schön und wie ich meine sinnvoll, aber wichtiger wäre mir eigntlich ein Zugriff der Kundenbenutzer auf die CM...

In der Gruppenverwaltung lese ich etwas von:

itsm-change
Group for ITSM Service mask access in the agent interface.

Aber der Kundenbenutzer kann sich doch gar nicht als Agent einloggen??

Hallo zusammen, ich bin gerade im OTRS unterwegs und habe für einen Kunden Benutzer, den ich angelegt habe, eine Zuordnung zu Gruppen vornehmen wollen. Wenn ich dem Benutzer die Gruppe FAQ_Admin zuordne, dann kann er sich in der FAQ nur umsehen. aber nichts ändern Wenn ich den Benutzer in die Gruppe...

Hallo Flo,

danke für den Hinweis, aber das ist mir im Moment noch zu hoch. Ich komme aber gerne darauf zurück, in der Zwischenzeit verusche ich herauszufinden, wie das System überhaupt tickt

Gruß MuK

Hallo zusammen, ich such hier schon eine Weile rum, kann aber nichts finden. Kann mir jemand vielleicht sagen, wie ich auf die Kundendaten, die in OTRS unter Kunden eingegeben werden, in der CMDB zugreifen kann? Außerdem wüsste ich gerne, wie man die Maske bei Neukunden erweitern kann, indem zusätzl...

Hallo zusammen, hat schon mal jemand vrsucht, die Installation auf einem Server 2012 durchzuführen? Bei mir jedenfall klappts es nich auf Anhieb, es wird immer vom Windoes IIS Verzeichnis geredet, einen Apache habe ich auch nicht als Dienst gesehen, nochdem die Installation fertig gewesen ist. Viell...

Hallo zusammen, wo kann ich eigentlich diese Modul downloaden? Ich finde auf der Homepage zwar einen Link Lesen Sie hier die Release Notes Download FAQ 2.1.2 Sehen Sie unser Video zum FAQ Modul der bringtt mich aber nicht zum Download, sondern nur zum Video. Muss man dieses Modul vielleifht kaufen? ...

Hallo zusammen, nachdem ich OTRS auf OpenSuse installiert habe, wollte ich das ITSM Modul nachinstallieren. Das geht einwandfrei in einer Testumgebung auf Windows, mit dem Komplettpaket, unter Linux führt das aber in einen Fehler rein: Fehlermeldung: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT COUNT(DI...

Hi Jojo, super Tipp, jetzt funkts. Kann ich also nur allen Neulingen empfehlen, das so zu machen, wie ich: Installation der aktuellen Suse mit der Auswahl von OTRS Nach der Installation muss man in den Runleveln noch die MySQL und den Apache auf automatischen Start setzten Um bequemer auf MySQL zugr...

Hallo zusammen, vor ein paar Tagen bin ich wieder mal auf OTRS gestossen und dachte mir, dass ich es installiere. Ein erster Versuch unter Windows war positiv, ein bisschen googelen und testen brachte aber das Manko des Backups zu Tage. Persönlich finde ich, dass es einfach geschickt und bequem ist,...