Tudo que já fiz estou colocando em tutoriais...estou colocando pouco a pouco, porque o tempo esta um pouco curto.
se quiser contribuir basta colocar suas descobertas nos tutoriais e estarei anexando também ao manual
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- 27 Aug 2012, 13:22
- Forum: Ajuda
- Topic: MANUAL EM PORTUGUES
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- 21 Aug 2012, 22:18
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- Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
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Re: Reply does not load e-mail "to" automatic
Set the default otrs and only configuring email and registering a customer and a clerk paraceu yet ... but if it does not have another option attendants can also enter the e-mail client, manually place will not kill anyone.
- 21 Aug 2012, 21:16
- Forum: Help
- Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
- Replies: 6
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Re: Reply does not load e-mail "to" automatic
OTRS version 3.1.8(updated 3.1.6, but in 3.1.6 also not work) Operating System windows server 2003 I found another problem analyzing logs now, but none that referred the response of ticket my error is in this picture: this in Portuguese https://lh3.googleusercontent.com/-J-Sp9qSa648/UDPJtnW1LZI/AAAA...
- 21 Aug 2012, 15:14
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- Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
- Replies: 6
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Re: Reply does not load e-mail "to" automatic
Problem is happening on all tickets.
when I answer the ticket, it simply does not load those who created ticket.
only loading queue mail, but e-mail of the people those who i got of replying, I have to manually place
Sorry for english, its create in google translate
when I answer the ticket, it simply does not load those who created ticket.
only loading queue mail, but e-mail of the people those who i got of replying, I have to manually place
Sorry for english, its create in google translate
- 21 Aug 2012, 14:19
- Forum: Help
- Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
- Replies: 6
- Views: 2022
Reply does not load e-mail "to" automatic
When I reply tickets, option "to" does not load the automatic e-mail of who created ticket, so I have to put it manually ... Anyone know how to put it automatic
- 17 Aug 2012, 13:48
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- Topic: graphics in real time
- Replies: 5
- Views: 2408
Re: graphics in real time
on forum in Portuguese, cited a User that uses a complementary tool to generate the graphics, but did not say name .... Anyone know something similar
viewtopic.php?f=129&t=15832&p=62346&hil ... cos#p60909
viewtopic.php?f=129&t=15832&p=62346&hil ... cos#p60909
- 17 Aug 2012, 13:24
- Forum: Ajuda
- Topic: Atualização do OTRS para Windows
- Replies: 1
- Views: 2357
Re: Atualização do OTRS para Windows
Este é um metodo de atualização talvez sirva para ajudar
viewtopic.php?f=128&t=16791
Versão 3.1.6 para 3.1.8
viewtopic.php?f=128&t=16791
Versão 3.1.6 para 3.1.8
- 16 Aug 2012, 21:57
- Forum: Tutoriais
- Topic: Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8
- Replies: 1
- Views: 52601
Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8
1- faça backup do banco de dados usando uma ferramenta ou por linha de comando 2- faça uma copia de todos os arquivos do OTRS por segurança dentro de arquivos de programas e cole em outro lugar 3- baixe o codigo fonte do OTRS 3.1.8 http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.8.zip 4- Descompacte o arquivo...
- 16 Aug 2012, 21:55
- Forum: Tutoriais
- Topic: Custominar assinatura da resposta automatica
- Replies: 0
- Views: 50873
Custominar assinatura da resposta automatica
Va em :
1-clique em admin
2-no painel de configurações da fila clique em assinatura
Altere o unicio item de autoresposta existente na lista e personalize como desejado
Obs.: configuração realizada na versão 3.1.6 em Windows server 2003
1-clique em admin
2-no painel de configurações da fila clique em assinatura
Altere o unicio item de autoresposta existente na lista e personalize como desejado
Obs.: configuração realizada na versão 3.1.6 em Windows server 2003
- 16 Aug 2012, 21:52
- Forum: Tutoriais
- Topic: Configurar e-mail de siada usando SMTP
- Replies: 2
- Views: 57023
Configurar e-mail de siada usando SMTP
1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Core: :Sendmail 5- habilite no SendMailModule a opção SMTP 6- no camp...
- 16 Aug 2012, 21:42
- Forum: Tutoriais
- Topic: Alterar a logo do customer
- Replies: 2
- Views: 55988
Alterar a logo do customer
1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer 5-no painel direito novamente mova barra de rolage...
- 16 Aug 2012, 21:40
- Forum: Tutoriais
- Topic: Desabilitar cadastro através do customer
- Replies: 1
- Views: 50290
Desabilitar cadastro através do customer
Faça login na tela do admin 1-clique em no menu admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer 5-no painel di...
- 09 Aug 2012, 22:52
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
- Replies: 1
- Views: 2130
Re: Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Vamos lá ! encontrei a solução depois de um dia todo de pesquisa...nossos colegas do fórum em inglês nos deram a solução: Isto é Para OTRS NO WINDOWS 1- faça backup do banco de dados usando uma ferramenta ou por linha de comando 2- faça uma copia de todos os arquivos do OTRS por segurança dentro de ...
- 09 Aug 2012, 22:32
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Is working, this error appears only when the services started
- 09 Aug 2012, 21:58
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
my error is: httpd.exe: could not reliably determine the server's fully qualified domain name using "my external ip" for serverName Error:Can't open : No such file or directory at C:\PROGRA~2\OTRS\OTRS\bin\otrs.CronWin32.pl line 40 But the cron service was started sucessfully... I don't un...
- 09 Aug 2012, 21:20
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
I could make as BigTex said, I have only one error to start httpd.exe to the services of OTRS
- 09 Aug 2012, 20:49
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
my database is 3.1.6 ....
I'm trying to upgrade to version 3.1.6 to 3.1.8
I'm trying to upgrade to version 3.1.6 to 3.1.8
- 09 Aug 2012, 19:39
- Forum: Ajuda
- Topic: MANUAL EM PORTUGUES
- Replies: 5
- Views: 5387
Re: MANUAL EM PORTUGUES
Estamos Quase lá ... pessoal quem quiser ajudar a montar o manual pode entrar em contato aqui neste topico ...
o que estou fazendo são apenas algumas duvida que estou solucionando e anotando... quem conseguir resolver suas duvidas e quiser contribuir com manual é so deixar recado aqui....
o que estou fazendo são apenas algumas duvida que estou solucionando e anotando... quem conseguir resolver suas duvidas e quiser contribuir com manual é so deixar recado aqui....
- 09 Aug 2012, 19:26
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
BigTex
and database?
otrs.RebuildConfig.pl Script adjusts database to work ok?
and database?
otrs.RebuildConfig.pl Script adjusts database to work ok?
- 09 Aug 2012, 17:02
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
- Replies: 22
- Views: 6559
Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
other details ...
where do I download the OTRS 3.1.8
because the files are a windows exe
I install it in another folder or something or there's a package to unzip?
please create video in youtube for community
thank you very much
where do I download the OTRS 3.1.8
because the files are a windows exe
I install it in another folder or something or there's a package to unzip?
please create video in youtube for community
thank you very much
- 09 Aug 2012, 16:50
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
- Replies: 1
- Views: 2130
[RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Boa tarde pessoal preciso atualizar meu otrs da versão 3.1.6 para 3.1.8. ja encontrei um material no site do otrs um video para ser mais exato http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrade-windows-installer.html só que esse é para versão mais antiga OTRS Upgrade 2.2 to 2.3 e me parece que apartir da versã...
- 22 Jun 2012, 14:20
- Forum: Help
- Topic: graphics in real time
- Replies: 5
- Views: 2408
Re: graphics in real time
there is no add-on to do it ?
- 22 Jun 2012, 14:11
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- Topic: see separate queues in customer
- Replies: 1
- Views: 813
see separate queues in customer
how to see separate queues for customer. I want users to see separate queues similar to what we in the backendview queue.
How Do I?
How Do I?
- 22 Jun 2012, 13:51
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
- Replies: 1
- Views: 2300
Re: Cancelar um chamado pela interface do customer
Consegui minha própria solução: no meu, as opções de resposta do chamado pelo customer só estavam habilitados: aberto, fechado com exito e sem exito. então habilitei o status removido da seguinte forma: 1-Clique em admin 2-va no painel configurações de chamado e clique em : E stados 3- se existir um...
- 21 Jun 2012, 20:19
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] edit Ticket open in customer
- Replies: 2
- Views: 1020
[SOLVED] edit Ticket open in customer
how to client edit your ticket open on customer?
or the client may not edit your ticket after it opened?
or the client may not edit your ticket after it opened?
- 21 Jun 2012, 16:09
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
- Replies: 4
- Views: 1708
Re: cancel ticket in customer interface
solved my problem habilitei removed the type of call first created the state canceled of type removed then I went into admin >> sysconfig >> select >> framework Frontend :: Customer :: Ticket :: ViewZoom >> then the right side Ticket :: Frontend :: CustomerTicketZoom # # # StateType I add one more f...
- 21 Jun 2012, 14:16
- Forum: General
- Topic: disable response if the call is closed
- Replies: 1
- Views: 668
disable response if the call is closed
how do I disable response if the call is closed?
- 21 Jun 2012, 13:48
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
- Replies: 4
- Views: 1708
Re: cancel ticket in customer interface
must enable the User to the new state of the call. I created it, not only appears on the customer I went admin >> settings >> State Tickets and created the state canceled I use mine in Portuguese maybe the way I used to be a little different only that still does not appear on the customer ... how do...
- 20 Jun 2012, 15:12
- Forum: Help
- Topic: graphics in real time
- Replies: 5
- Views: 2408
graphics in real time
Within the OTRS has some kind of chart that I can see and follow the updates of the calls, called closed without my having to keep drawing reports? What I need is the type of statistical graphics that is the main screen of the OTRS only needed more graphics (pie graphs, bar ...) show me the same inf...
- 20 Jun 2012, 15:05
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
- Replies: 4
- Views: 1708
[SOLVED] cancel ticket in customer interface
how to cancel ticket in customer interface?
I want the customer to cancel a ticket that he has created wrong
I want the customer to cancel a ticket that he has created wrong
- 20 Jun 2012, 14:48
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
- Replies: 1
- Views: 2300
[RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
Como o usuário poderá cancelar o chamado no customer se realizar o chamado e depois desistir do mesmo, ou se ele tiver ja resolvido o chamado
como faço?
como faço?
- 19 Jun 2012, 22:36
- Forum: Help
- Topic: Disable Reply for Company Tickets
- Replies: 8
- Views: 3095
Re: Disable Reply for Company Tickets
you could create a video on youtube how to do this?
- 19 Jun 2012, 14:27
- Forum: Ajuda
- Topic: Como Fechar vários chamados no OTRS?
- Replies: 2
- Views: 3585
Re: Como Fechar vários chamados no OTRS?
Faça o seguinte: clique em chamados Visão de estados open tickets depois altere a visualização dos ticket para ver o maximo possivel de tickets selecione todos os tickets que for possivel e clique na opção Massa que aparece embaixo do nome open ticket irá abrir uma janela e nesta janela vc poderá fe...
- 19 Jun 2012, 14:00
- Forum: Geral
- Topic: Não mostra os tickets abertos na console do cliente
- Replies: 2
- Views: 2260
Re: Não mostra os tickets abertos na console do cliente
Sugestão para teste: Se você estiverem somente testando façam o seguinte: Se estiver usando servidor windows: 1)Desinstale a aplicação 2)reinicie a maquina 3)baixe a versão mais recente do otrs 3.1.6 4)instale novamente e configure a interface web corretamente 5)depois de finalizado 6)faça login no ...
- 18 Jun 2012, 13:49
- Forum: Ajuda
- Topic: MANUAL EM PORTUGUES
- Replies: 5
- Views: 5387
Re: MANUAL EM PORTUGUES
Para todos aqueles quem vem a procura de um manual do OTRS...Eu estou criando um manual com todas as duvidas que tive para configurar o OTRS e conforme vou tendo minhas duvidas vou adicionando ao Manual ... Assim que conseguir finalizar minha configuração do OTRS Estarei disponibilizando ela para co...
- 18 Jun 2012, 13:15
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
- Replies: 12
- Views: 5895
Re: visualizar filas no customer
Mas como você fez este processo sou um pouco perdido no otrs não achei muita coisa nele
fiz apenas algumas coisas basicas...
teria como vc montar um pequeno tutorial de como vc fez isso?
fico grato
fiz apenas algumas coisas basicas...
teria como vc montar um pequeno tutorial de como vc fez isso?
fico grato
- 15 Jun 2012, 21:01
- Forum: Ayuda
- Topic: desactivar la respuesta a la empresa
- Replies: 1
- Views: 1567
desactivar la respuesta a la empresa
Panel del cliente la opción llamada Compañía desea desactivar las respuestas de la llamada
de modo que el usuario sólo puede responder a la llamada que él creó ...
sólo se puede activar para ver la cola y no ser capaz de hacer clic en los billetes de otros y abrirlos
lo siento por mi español
de modo que el usuario sólo puede responder a la llamada que él creó ...
sólo se puede activar para ver la cola y no ser capaz de hacer clic en los billetes de otros y abrirlos
lo siento por mi español
- 15 Jun 2012, 20:40
- Forum: Help
- Topic: Disable Reply for Company Tickets
- Replies: 8
- Views: 3095
Re: Disable Reply for Company Tickets
I tried to use the group permissions, but not worked
I also need help with this
I also need help with this
- 15 Jun 2012, 20:07
- Forum: Ajuda
- Topic: Desabilitar Resposta nos tickets da empresa
- Replies: 1
- Views: 37046
Desabilitar Resposta nos tickets da empresa
no painel do customer na opção Chamados de Empresa gostaria de desabilitar as respostas dos chamados
para que o usuario só possa responder o chamado que ele criou...
se possível habilitar somente para visualizar a fila e não poder clicar nos outros tickets e abri-los
como faço?
para que o usuario só possa responder o chamado que ele criou...
se possível habilitar somente para visualizar a fila e não poder clicar nos outros tickets e abri-los
como faço?
- 15 Jun 2012, 19:31
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Disable new registration via the customer
- Replies: 1
- Views: 1939
Re: Disable new registration via the customer
response available in Portuguese at this link:
viewtopic.php?f=129&t=15894&p=61199#p61199
viewtopic.php?f=129&t=15894&p=61199#p61199
- 15 Jun 2012, 19:29
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer
- Replies: 1
- Views: 3151
Re: Desabilitar novos cadastro através do customer
Achei .. faça login na tela do admin 1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer no painel dir...
- 15 Jun 2012, 19:12
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Disable new registration via the customer
- Replies: 1
- Views: 1939
[SOLVED] Disable new registration via the customer
I want to disable registration of new users through the screen of the customer
where I do that?
sorry for english...
where I do that?
sorry for english...
- 15 Jun 2012, 16:55
- Forum: Ajuda
- Topic: [RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer
- Replies: 1
- Views: 3151
[RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer
Como faço para desabilitar o cadastro de novos usuarios através do customer?
- 12 Jun 2012, 19:06
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
- Replies: 12
- Views: 5895
Re: visualizar filas no customer
mas por criticidade não da problema?...pelo que vi é o usuario quem coloca la alto,normal, baixo...como é feito na sua empresa?
- 12 Jun 2012, 15:07
- Forum: Ajuda
- Topic: avaliação do Atendimento
- Replies: 3
- Views: 13434
avaliação do Atendimento
Como faço para habilitar para que os usuarios dos chamados possam avaliar o seu atendimento recebido?
- 12 Jun 2012, 15:05
- Forum: Ajuda
- Topic: Graficos em tempo real
- Replies: 5
- Views: 6968
Re: Graficos em tempo real
Mas nas estatisticas quando eu vou la eu tiro um relatório... e depois se quiser ver atualização dele tenho que tirar outro...
eu queria ver os graficos tipo dashboard, que os graficos ficam atualizando automatico na tela...entende?
eu queria ver os graficos tipo dashboard, que os graficos ficam atualizando automatico na tela...entende?
- 12 Jun 2012, 15:02
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
- Replies: 12
- Views: 5895
Re: visualizar filas no customer
E como o usuario vai saber a ordem do seu atendimento, se ele será o primeiro ou se é 3º,7º e assim por diante?
- 12 Jun 2012, 14:45
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
- Replies: 12
- Views: 5895
Re: visualizar filas no customer
não tem como ele ver os chamados de toda a empresa nao ?
pra ele ver quantos tem na frente?
pra ele ver quantos tem na frente?
- 12 Jun 2012, 14:35
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
- Replies: 12
- Views: 5895
Re: visualizar filas no customer
Você não me entendeu ... não é na parte do painel administrativo ...é na parte do customer que eu queria isso ...para que quem faça os chamados possam ver quantos chamados tem em cada fila...
- 12 Jun 2012, 14:27
- Forum: Ajuda
- Topic: visualizar filas no customer
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Re: visualizar filas no customer
o meu caso é o seguinte só o nosso departamento de Ti quem presta suporte para os funcionarios da empresa ai temos todas as filas devem estar visiveis para todos os funcionarios... ai eu queria que elespudessem ver as filas de forma individual e os todos os chamados... vi que tem como ver todos os c...