Znuny Open Source Ticketsystem

Schade. Wäre aber eine tolle Funktion für die Zukunft.

Hallo,

unser E-Mail-Server wurde gewechselt. Die Adresse wurde jedoch noch nicht ins OTRS-System eingetragen. Das wurde eben nachgeholt und es funktioniert.
Allerdings sind die E-Mails die zwischenzeitlich versendet wurden nicht nachgesendet worden. Wie kann ich das nachholen? Sonst müssen wir die ...

Hallo,

ich habe eine Automatische Antwort angelegt. Sie steht auf gültig. Eine E-Mail Adresse ist zuegwiesen. Die Automatische Antwort soll bei neuen Tickets verschickt werden.
Unsere standard Queue ist auch verknüpft. Die angegebene E-Mailadresse benutzen wir erfolgreich um E-Mails aus OTRS zu ...

Hallo,

kann mir keiner helfen?


Gruß Johannes

Hallo,

ich bin OTRS Neuling und habe in unserer kleinen Firma OTRS 3.1.6 eingeführt. Nun sollen noch kleine Anpassungen erfolgen. Dazu habe ich teilweise Infos gefunden. Leider komme ich aber selbst nicht mehr weiter, nachdem ich die Forensuche und google bemüht habe.

1: Ich möchte gern generell ...

Hallo,

ich möchte ebenfalls die Ergebnissuchliste und die Suche selbst anpassen.
Nach diesem Thread und der google-Suche habe ich es so verstanden das ich folgende Code in der config.pm in den Bereich einfügen muss:


# ---------------------------------------------------- #
# insert your own ...

Anscheinend ist es nicht standard unter den Button "Kunden" auch Unternehmen anzulegen, da der Admin das ja auch nicht kann, sondern nur über den Button "Admin" ->"Kundenverwaltung" -> "Kunden-Firma".
Daher muss man meinen Wunsch wohl an andere Stelle ändern?!

Gruß Johannes

Da sollten alle Einstellungen noch default-Werte besitzen:

http://img135.imageshack.us/img135/3601/admincustomercompany.jpg


Der Agent "root" kann über den Button "Kunden" jedoch auch nur Kontaktpersonen anlegen, anstatt auch Unternehmen anzulegen/bearbeiten.

http://img546.imageshack.us/img546 ...

Hi,

den Zugriff auf Users haben die Leute. Denn ich habe die Gruppe "users" mit der Rolle "Vertrieb" Verknüpft.
Kunden anlegen können die Agenten der Rolle "Vertrieb" auch. Nur halt keine Unternehmen anlegen.

Gruß Johannes

Hallo,

ich möchte bestimmten Agenten ermöglichen in der Kunden-Verwaltung auch Unternehmen anzulegen. Dafür gibt es unter anderem die Rolle Vertrieb. Um das Recht der Rolle zuzuordnen gibt es die Gruppe "Kundenverwaltung".

Nun muss ich nur noch wissen wie ich der Gruppe "Kundenverwaltung "zuweisen ...

Hallo,

wir werden demnächst OTRS einführen sowie ein Warenwirtschaftssystem, Lexware financial office pro.
Gibt es eine Möglichkeit diese miteinander zu verknüpfen um z.B. Kundendaten nicht doppelt pflegen zu müssen.
Außerdem wäre es sehr praktisch, die für ein IT-Supporter relevanten Daten von ...

Beim letzten Schritt des Installers wird ja angezeigt, dass das Passworts des Root Benutzers auf "root" gesetzt wurde.
Ich hatte es so verstanden, dass das default Passwort bereits auf root gesetzt ist.

Ich nehme mal an, dass bei den mysql Datenbanken immer das root PW leer ist? Oder wechselt das ...

Jetzt habe ich OTRS gerade deinstalliert und direkt wieder installiert (dazwischen ein reeboot) und ich kann mich mit leerem PW anmelden.

So, wenn ich den neuen User OTRS anlege muss ich wohl ein sicheres PW wählen. ;-)
Ich möchte erst mal nur eine Testumgebung einrichten um mich mit OTRS vertraut ...

Ich habe doch noch gar keine Datenbank selbst angelegt. Der Schritt kommt doch erst danach. Da lege ich eine Datenbank mit den Namen OTRS an. Und im gleichen Schritt einen neuen Benutzer.
Das hat jetzt aber nicht funktioniert, da ich keinen Zugriff habe (access denied).

Nun kann ich mich wieder ...

Moin,

danke jojo für deine schnelle Antwort. Ich hatte es ja bereits mit den standard Benutzerangaben (aus der Doku.) versucht.

Nun habe ich einfach das Passwortfeld leer gelassen und es funktioniert.

Gruß

Johannes

Hallo,

ich habe eben OTRS 3.1.6 auf einem WinXP SP3 (frisch installiert) installiert.
Über den Wizzard habe ich das installer.pl Script gestartet und bin bis zum Test der Datenbank vorgedrungen.

Nun kann ich mich auf der Seite nicht mit: root root localhost anmelden.

Kann mir jemand einen Tipp ...