Hallo,
ich schau mir gerade das KIX4OTRS 5.0.0 an und mich würde es interessieren ob es möglich ist, wenn ein Ticket Eskaliert das man in der Ticketoverview diese großen Eskalations-Balken sieht.
Search found 27 matches
- 27 Aug 2013, 13:51
- Forum: Kix4OTRS
- Topic: Escalation TicketOverview
- Replies: 0
- Views: 49810
- 20 Aug 2013, 14:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
[gelöst] Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
So habe den Fehler gefunden: 1) Der Status den man im PostMaster Filter definiert muss aktiv bzw vorhanden sein. Wenn der Status umbenannt oder ungültig ist, kann er das Ticket nicht schließen. 2)22155 procmail: Error while writing to "_lMH.NX0bRB.XXXXXXXXXXXX" -> Dieser Fehler weist auf e...
- 09 Aug 2013, 13:02
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS App Mobile Device
- Replies: 0
- Views: 501
OTRS App Mobile Device
Hi,
ich teste gerade die OTRS App auf Mobile Devices.
Kann mir wer sagen ob es möglich ist, ob man files (z.B.: Bilder die man mit dem Mobile Device macht) mit der App hochladen/hinzufügen kann zu einem Ticket?
mfg nick
ich teste gerade die OTRS App auf Mobile Devices.
Kann mir wer sagen ob es möglich ist, ob man files (z.B.: Bilder die man mit dem Mobile Device macht) mit der App hochladen/hinzufügen kann zu einem Ticket?
mfg nick
- 18 Apr 2013, 08:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
ich habe doch was gefunden im log. procmail: [29257] Thu Apr 18 01:22:03 2013 22147 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl" 22148 procmail: Notified comsat: "otrs@:/opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl" 22149 From nagios@XXXXXXXXXXXX Thu Apr 18 01:22:02 201...
- 15 Apr 2013, 19:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Notification Tag
- Replies: 2
- Views: 734
Re: Notification Tag
Mit <OTRS_AGENT_Subject> und <OTRS_AGENT_Body> kommt jeweils nur - und -.
- 15 Apr 2013, 17:19
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
Hi,
ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Im Log kann ich nichts außergewöhnliches erkennen. Auf im Ticket-Log steht auch nichts drinnen, was auf einen Fehler schließen lässt.
ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Im Log kann ich nichts außergewöhnliches erkennen. Auf im Ticket-Log steht auch nichts drinnen, was auf einen Fehler schließen lässt.
- 15 Apr 2013, 15:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Notification Tag
- Replies: 2
- Views: 734
Notification Tag
Hi, ich möchte gerne die Agent Notification OwnerUpdate überarbeiten und zwar möchte ich das in der Mail vom OwnerUpdate der Body von der Ausgangsmail drinnen steht. Ich bin bisher davon ausgegangen, dass dies mit <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> geht. Aber damit wird mir nur der letzte Eintrag der ins T...
- 11 Apr 2013, 14:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
hat keiner eine Lösung?
- 19 Mar 2013, 15:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
Hier die Screenshots:
- 15 Mar 2013, 14:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Re: Nagios Addon schließt Tickets nicht
Hi,
die PrePostMasterConfig sieht wie folgt aus:
(siehe Anhang)
Ja es werden dynamische Felder verwendet.
Im Log habe ich leider nichts gefunden.
die PrePostMasterConfig sieht wie folgt aus:
(siehe Anhang)
Ja es werden dynamische Felder verwendet.
Im Log habe ich leider nichts gefunden.
- 13 Mar 2013, 14:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Nagios Addon schließt Tickets nicht
- Replies: 10
- Views: 3794
Nagios Addon schließt Tickets nicht
Hi, ich verwende OTRS 3.1.12 und das Modul SystemMonitoring 2.3.3. Soweit funktioniert es, dass das Nagios Mails ans OTRS schick, das OTRS sie erkennt und in die richtige Queue verschiebt. Nur gibt es das Problem, wenn Nagios eine Notification mit State: UP|OK schickt, wird das Ticket im OTRS nicht ...
- 06 Mar 2013, 07:30
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
- Replies: 8
- Views: 1555
Re: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
Jetzt geht es. Habe gestern Abend das Upgrade auf 3.2.2 gemacht und heute nochmal getestet und es funktioniert. Danke für deine Hilfe.
- 05 Mar 2013, 19:49
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
- Replies: 8
- Views: 1555
Re: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Filter: 'Default Queue To' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <7CD80537C7378D41836C0C6CBD41FBF5413CCA26@*****************l>) Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 FollowUp Article to Ti...
- 05 Mar 2013, 14:43
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
- Replies: 8
- Views: 1555
Re: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
Wie das eine Firma handhabt ist mir persönlich egal....mich interessiert eher das Problem:
Unter State ist der Status eingetragen:
Name: Bearbeitung
type: open
Validity: valid
Unter State ist der Status eingetragen:
Name: Bearbeitung
type: open
Validity: valid
- 04 Mar 2013, 16:49
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
- Replies: 8
- Views: 1555
Re: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
Das die User über die UI arbeiten sollen ist klar. Nur schicken manche Kunden weitere Informationen an den Techniker und dieser sendet diese dann ans otrs weiter.
Ich habe unter FollowUp Status meinen Wert eingetragen nur ändert das OTRS den Status nicht wenn eine neue Mail kommt.
Ich habe unter FollowUp Status meinen Wert eingetragen nur ändert das OTRS den Status nicht wenn eine neue Mail kommt.
- 28 Feb 2013, 12:55
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Status bei bestehendem Ticket
- Replies: 8
- Views: 1555
E-Mail Status bei bestehendem Ticket
Hi, ich habe folgendes Problem: Es gibt ein bestehendes Ticket. Jetzt schreibt der Techniker aus seinem Outlook eine Mail an den Kunden+Otrs Adresse im cc und die Ticket Nummer im Betreff. Die Mail wird erfolgreich an das Ticket hinzugefügt. Nur es springt jedes mal der Status des Tickets auf "...
- 02 Jan 2013, 17:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Anhang hat immer eine Passwort+Benutzer abfrage
- Replies: 3
- Views: 1191
Re: Ticket Anhang hat immer eine Passwort+Benutzer abfrage
die HttpType ist auf http eingestellt.
folgendes steht im Log vom OTRS Interface:
User: asda authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=holding,dc=local', Filter='(samaccountname=asda)', (REMOTE_ADDR: 172.16.1.222).
ich habe zum testen einfach irgendwas eingeben gehabt.
folgendes steht im Log vom OTRS Interface:
User: asda authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=holding,dc=local', Filter='(samaccountname=asda)', (REMOTE_ADDR: 172.16.1.222).
ich habe zum testen einfach irgendwas eingeben gehabt.
- 20 Dec 2012, 14:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
- Replies: 6
- Views: 1535
Re: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
Danke für den Link...ich werde es mal probieren.
- 20 Dec 2012, 14:25
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] DynamicFields in Agenten-Übersicht
- Replies: 14
- Views: 4241
Re: DynamicFields in Agenten-Übersicht
wie wird es den zur zeit angezeigt?
Ich kenne es so das rechts eine spalte hinzukommt und dann eine bestimmte Breite von Text anzeigt.
Hast du schon mal in der *.css, AgentTicketStatusView oder AgentTicketQueue reingeschaut ob da was drinnen steht?
Ich kenne es so das rechts eine spalte hinzukommt und dann eine bestimmte Breite von Text anzeigt.
Hast du schon mal in der *.css, AgentTicketStatusView oder AgentTicketQueue reingeschaut ob da was drinnen steht?
- 19 Dec 2012, 08:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
- Replies: 6
- Views: 1535
Re: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
gibt es dafür eine Anleitung?
- 18 Dec 2012, 17:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
- Replies: 6
- Views: 1535
Re: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
Dann stellt sich die frage ob es eine andere Möglichkeit gibt Kunden Informationen(Vertragsdetails) im Ticket-System abzubilden?
Ich meine damit wenn ein Kunde Zusatzdienstleistungen bestellt hat, dass diese in den Kundeninformationen auch gleich angezeigt werden.
Ich meine damit wenn ein Kunde Zusatzdienstleistungen bestellt hat, dass diese in den Kundeninformationen auch gleich angezeigt werden.
- 18 Dec 2012, 15:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
- Replies: 6
- Views: 1535
Dynamische Felder im Customers(Admin-Bereich)
hi, ich würde gerne dynamische Felder im Admin-Bereich->Customer Management->Customers->Edit Customer einfügen und die eingetragene Werte im Ticket Customer Informationen anzeigen lassen. Hat einer eine Idee wo ich in der SysConfig die dynamischen Felder eintragen kann für die Customer Informationen...
- 18 Dec 2012, 15:17
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] DynamicFields in Agenten-Übersicht
- Replies: 14
- Views: 4241
Re: DynamicFields in Agenten-Übersicht
Wenn du die Dynamischen Felder in der Queue- und Status-Ansicht anzeigen lassen willst, musst du in die SysConfig->Frontend::Agent::TicketOverview und dann Ticket::Frontend::OverviewSmall/Medium/Preview###DynamicField aktivieren und dein Dynamisches Feld eintragen.
- 01 Oct 2012, 14:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Anhang hat immer eine Passwort+Benutzer abfrage
- Replies: 3
- Views: 1191
Ticket Anhang hat immer eine Passwort+Benutzer abfrage
hi, habe folgendes Problem: Wenn die User im Ticket einen Anhang runterladen wollen, kommen sie auf die OTRS Anmeldemaske und müssen ihre Benutzerdaten eingeben. Danach können sie erst den Anhang runterladen. OTRS-Version: 3.1.10 OTRS-Agent: LDAP Muss man in der SysConfig was umstellen oder hängt da...
- 14 Aug 2012, 15:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Queues immer sichtbar
- Replies: 1
- Views: 803
Queues immer sichtbar
hi,
gibt es im OTRS die Möglichkeit die Queue-Struktur immer anzeigen zu lassen auch wenn kein Ticket in der Queue ist? Und gibt es die Möglichkeit wenn ein Ticket schon einem Techniker zugeteilt wurde das dieses Ticket weiterhin in der Queue sichtbar ist?
gibt es im OTRS die Möglichkeit die Queue-Struktur immer anzeigen zu lassen auch wenn kein Ticket in der Queue ist? Und gibt es die Möglichkeit wenn ein Ticket schon einem Techniker zugeteilt wurde das dieses Ticket weiterhin in der Queue sichtbar ist?
- 11 Aug 2012, 13:34
- Forum: Hilfe
- Topic: MSSQL als customer backend.
- Replies: 2
- Views: 937
Re: MSSQL als customer backend.
Danke für die Hilfe ich werde es probieren
- 08 Aug 2012, 17:15
- Forum: Hilfe
- Topic: MSSQL als customer backend.
- Replies: 2
- Views: 937
MSSQL als customer backend.
Hi, ich habe folgendes Problem/Überlegung: Ich habe ein OTRS 3.1.7 auf einen Debian-System mit MySQL(Funktioniert alles super). Nun habe ich eine 2te Datenbank (MSSQL), wo Kunden-Informationen liegen. Diese Informationen möchte ich auslesen und im Customer-Feld anzeigen lassen. Jetzt habe ich 2 Ansä...