Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,
ich schau mir gerade das KIX4OTRS 5.0.0 an und mich würde es interessieren ob es möglich ist, wenn ein Ticket Eskaliert das man in der Ticketoverview diese großen Eskalations-Balken sieht.

So habe den Fehler gefunden: 1) Der Status den man im PostMaster Filter definiert muss aktiv bzw vorhanden sein. Wenn der Status umbenannt oder ungültig ist, kann er das Ticket nicht schließen. 2)22155 procmail: Error while writing to "_lMH.NX0bRB.XXXXXXXXXXXX" -> Dieser Fehler weist auf e...

Hi,
ich teste gerade die OTRS App auf Mobile Devices.
Kann mir wer sagen ob es möglich ist, ob man files (z.B.: Bilder die man mit dem Mobile Device macht) mit der App hochladen/hinzufügen kann zu einem Ticket?

mfg nick

ich habe doch was gefunden im log. procmail: [29257] Thu Apr 18 01:22:03 2013 22147 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl" 22148 procmail: Notified comsat: "otrs@:/opt/otrs//bin/otrs.PostMaster.pl" 22149 From nagios@XXXXXXXXXXXX Thu Apr 18 01:22:02 201...

Mit <OTRS_AGENT_Subject> und <OTRS_AGENT_Body> kommt jeweils nur - und -.

Hi,
ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Im Log kann ich nichts außergewöhnliches erkennen. Auf im Ticket-Log steht auch nichts drinnen, was auf einen Fehler schließen lässt.

Hi, ich möchte gerne die Agent Notification OwnerUpdate überarbeiten und zwar möchte ich das in der Mail vom OwnerUpdate der Body von der Ausgangsmail drinnen steht. Ich bin bisher davon ausgegangen, dass dies mit <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> geht. Aber damit wird mir nur der letzte Eintrag der ins T...

hat keiner eine Lösung?

Hier die Screenshots:

Hi,
die PrePostMasterConfig sieht wie folgt aus:
(siehe Anhang)

Ja es werden dynamische Felder verwendet.

Im Log habe ich leider nichts gefunden.

Hi, ich verwende OTRS 3.1.12 und das Modul SystemMonitoring 2.3.3. Soweit funktioniert es, dass das Nagios Mails ans OTRS schick, das OTRS sie erkennt und in die richtige Queue verschiebt. Nur gibt es das Problem, wenn Nagios eine Notification mit State: UP|OK schickt, wird das Ticket im OTRS nicht ...

Jetzt geht es. Habe gestern Abend das Upgrade auf 3.2.2 gemacht und heute nochmal getestet und es funktioniert. Danke für deine Hilfe.

Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Filter: 'Default Queue To' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <7CD80537C7378D41836C0C6CBD41FBF5413CCA26@*****************l>) Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 FollowUp Article to Ti...

Wie das eine Firma handhabt ist mir persönlich egal....mich interessiert eher das Problem:
Unter State ist der Status eingetragen:
Name: Bearbeitung
type: open
Validity: valid

Das die User über die UI arbeiten sollen ist klar. Nur schicken manche Kunden weitere Informationen an den Techniker und dieser sendet diese dann ans otrs weiter.
Ich habe unter FollowUp Status meinen Wert eingetragen nur ändert das OTRS den Status nicht wenn eine neue Mail kommt.

Hi, ich habe folgendes Problem: Es gibt ein bestehendes Ticket. Jetzt schreibt der Techniker aus seinem Outlook eine Mail an den Kunden+Otrs Adresse im cc und die Ticket Nummer im Betreff. Die Mail wird erfolgreich an das Ticket hinzugefügt. Nur es springt jedes mal der Status des Tickets auf "...

die HttpType ist auf http eingestellt.

folgendes steht im Log vom OTRS Interface:
User: asda authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=holding,dc=local', Filter='(samaccountname=asda)', (REMOTE_ADDR: 172.16.1.222).

ich habe zum testen einfach irgendwas eingeben gehabt.

Danke für den Link...ich werde es mal probieren.

wie wird es den zur zeit angezeigt?
Ich kenne es so das rechts eine spalte hinzukommt und dann eine bestimmte Breite von Text anzeigt.

Hast du schon mal in der *.css, AgentTicketStatusView oder AgentTicketQueue reingeschaut ob da was drinnen steht?

gibt es dafür eine Anleitung?

Dann stellt sich die frage ob es eine andere Möglichkeit gibt Kunden Informationen(Vertragsdetails) im Ticket-System abzubilden?
Ich meine damit wenn ein Kunde Zusatzdienstleistungen bestellt hat, dass diese in den Kundeninformationen auch gleich angezeigt werden.

hi, ich würde gerne dynamische Felder im Admin-Bereich->Customer Management->Customers->Edit Customer einfügen und die eingetragene Werte im Ticket Customer Informationen anzeigen lassen. Hat einer eine Idee wo ich in der SysConfig die dynamischen Felder eintragen kann für die Customer Informationen...

Wenn du die Dynamischen Felder in der Queue- und Status-Ansicht anzeigen lassen willst, musst du in die SysConfig->Frontend::Agent::TicketOverview und dann Ticket::Frontend::OverviewSmall/Medium/Preview###DynamicField aktivieren und dein Dynamisches Feld eintragen.

hi, habe folgendes Problem: Wenn die User im Ticket einen Anhang runterladen wollen, kommen sie auf die OTRS Anmeldemaske und müssen ihre Benutzerdaten eingeben. Danach können sie erst den Anhang runterladen. OTRS-Version: 3.1.10 OTRS-Agent: LDAP Muss man in der SysConfig was umstellen oder hängt da...

hi,
gibt es im OTRS die Möglichkeit die Queue-Struktur immer anzeigen zu lassen auch wenn kein Ticket in der Queue ist? Und gibt es die Möglichkeit wenn ein Ticket schon einem Techniker zugeteilt wurde das dieses Ticket weiterhin in der Queue sichtbar ist?

Danke für die Hilfe ich werde es probieren

Hi, ich habe folgendes Problem/Überlegung: Ich habe ein OTRS 3.1.7 auf einen Debian-System mit MySQL(Funktioniert alles super). Nun habe ich eine 2te Datenbank (MSSQL), wo Kunden-Informationen liegen. Diese Informationen möchte ich auslesen und im Customer-Feld anzeigen lassen. Jetzt habe ich 2 Ansä...