Znuny Open Source Ticketsystem

cdelprado

Gracias tocallo, genial!!!

cdelprado

Hola, Tengo un ticket "Pincipla" en donde he vinculado otro pero esto se ha hecho por error, como se puede eliminar el vinculo entre un ticket y otro? Por lo que he podido ver debe hacerse directamente sobre la DB, que campo debo tocar para eliminar dicho vinculo? Un millón de gracias a to...

cdelprado

Hola a todos! Quiero que cuando un cliente acceder a la Web con su usuario y contraseña solo vea las colas en las que tiene servicios, o en el peor de los casos poder configurar que colas deben ver cada cliente. Lo que trato de solucionar es que en función del cliente se muestres unas colas u otras ...

cdelprado

Hola Mira, como dice aallan, que configuración tienes en el SQL, si es Mixta o no, puede ser que tengas el usuario sa deshabilitado, para ellos debes habilitar la cuenta y si es un autenticación a través del SO fíjate en poner bien las credenciales del Administrador o de una cuenta que tenga permiso...

cdelprado

Hola a todos, le lleve dando vueltas a lo siguiente y no llego a ningún lado.... Tengo que sacar un informe en pdf directamente desde las stacts, el caso es que uso campos Dynamic Field, y son Textare. La cosa que da que si tengo los campos ticket, titulo, fecha, estado descripción, solución losca`m...

cdelprado

como puedo hacer un work flow tal que puede tener bifurcaciones, esto es; que llegadoa un punto pueda seleccionar dos caminos y en funcion de una premisa y luego seguir por uno de ellos en funcion de si la cumplo o no la cumplo para luego continuar...

Saludos

cdelprado

Hola He creado una campo libre tipo fecha, "FechaReal" que uso para poner la fecha real de la creación de una incidencia cuando se crea la incidencia tiempo después de haberse dado. el caso es que ese campo no me aparece en las statistics, otros campos que he creado y que también uso al cr...

cdelprado

Es un entorno de producción... porlo que la pregunta que se me ocurre es, como puedo volcar el contenido del html a la base de datos? ese html es un campo decias,no? se puede hacer un aupdate de esa tabla de alguna forma?

Gracias por la ayuda

cdelprado

Hola, primero de todo gracias por contestar. El caso es que el texto es diferente. En un lado en el cuerpo de la nota pone "Lo puedo cambiar" y en el otro lado un texto totalmente diferente, vamos el texto bueno". Da la sensación que en su momento hubiese habido el mismo texto pero qu...

cdelprado

Hola amigos. Tengo un problema, cuando imprimo un ticket desde la interfaz del agente el body de las notas que se imprimen tienen un texto y cuando veo las notas del ticket desde la interfaz del agente en la web, vamos desde el dashboard del agente, el texto es diferente, y yo quiero, deseo, necesit...

cdelprado

Hola, deseo que en en la parte del dashboard del usuario me aparezca el customer name, vamos el nobmre de la empresa en lugar del identificado de la empresa, como puedo hacer esto? Es que a día de hoy veo un 0001 o un 000X y yo necesito ver empresa manolito o empresa manolita segun corresponda!. Gra...

cdelprado

Hola Tengo una campo Fechainiciareal, que es un campo libre tipo fecha que he creado yo. y deseo que aparezca en la parte de ticketinformation , como puedo hacer esto, tengo otros tres campos ahí que no me dan problemas, pero este si, puesn ome aparece, como puedo hacer que me aparezca.
Gracias

cdelprado

Hola, Neceisto ver justo en lugar de o debajo del ID de cliente el nombre del cliente, el código esta bien, pero necesito saber el nombre de la empresa en lugar del código sé que si hago esto; select *name from customer_company where customer_id = 0001; el Mysql me devuelve el campo que necesito, co...

cdelprado

Pues eso, alguien podrías explicarme que es realmente un workflow en otrs?
y si viene con el paquete o es algo que se da con el soporte de un año como he leido por ahí
Gracias

cdelprado

Captura.PNG

Hola a todos, necesito usar el Workflow de otrs, pero en mi panel de administrador no me aparece, es un modulo a mayores ? o dentro de otro esta?

Gracias

cdelprado

Gracias, genial!!!

cdelprado

Hola, me gustaría aprender más sobre la "gestion de cambios" en OTRS, me puede alguien indicar en donde puedo leer algún buen ejemplo de como configurar esto.

Gracias

cdelprado

ok, muchas gracias

cdelprado

Hola a todos, Necesito crear un montón de colas y sub colas por cliente, y además esas colas son la misma, vamos que tendré: Cliente A::cola1::cola1.1 ::cola1::cola1.2 ::cola2::cola2.1 ::cola2::cola2.2 ::cola3::cola3.1 Cliente B::cola1 ::cola1::cola1.2 ::cola2::cola2.1 ::cola2::cola2.2 ::cola3::cola...

cdelprado

Tengo otrs instalado en un server 2008 R2, y me gustaría actualizar el sistema, lo que he leido es que basicamente lo que hay que hacer es parar los servicios, Cron, apahe, y hacer una copia del directorio otrs y luego una copia de la base de datos, acontinuación quitar el otrs del sistema, vamos de...

cdelprado

Hola, como se debe configurar para otrs para saber cuanto tiempo ha invertido cada agente por cola, por ticket, por cliente y también que hagentes ha intervenido en un ticket y cuanto tiempo han invertido en el, sean o no sea los propietarios o responsables, vamos una contabilidad de quienes han int...

cdelprado

gracias

cdelprado

Hola para actualizar OTRS, necesito primero actualizar a cada una de las versiones anteriores o puedo pasar al última? ¡OTRS 3.1.11 está disponible! Por favór, actualize ahora (Notas de versión - Nivel: Patch) ¡OTRS 3.1.10 está disponible! Por favór, actualize ahora (Notas de versión - Nivel: Patch)...

cdelprado

Hola, gracias por la ayuda.
Una pregunta, ya llego a esa opoción Administrador, y las veo, pero como se las asigno a un usuario?

cdelprado

ok, lo miraré...

Gracias

cdelprado

Si, he cerrado el navegador con el previo borrado de todos los temporales, contraseñas cookes, etc....

;-(

cdelprado

Hola, Al hacer un update de la tabla article, cambie por error el campo a_body, de tal forma que están todas con el texto “Lo puedo cambiar”, que pasa que este campo solo se ve cuando se hacen búsquedas, esto es, que si hago una búsqueda en el resultado de la misma lo que me aparece es esto, donde e...

cdelprado

Hola, primero de todo muchas gracias por la ayuda. Solo una cosa he viscado esas lineas en este directorio, que creo que es el que debría contener el fichero dtl que deseo modificar, pero no encunetro nada de nada de esas líneas.... Este el directorio donde busco esa cadena dentro de los dtl C:\Prog...

cdelprado

Muchas gracias el Lunes lo pruebo a primera hora y te cuento, pero seguro que va a currar, muchas gracias por tu ayuda... ME dejas abusar de tu gnerosidad? es otra pregunta, tú sabrias decirme como se puede modificar el cuerpo de una nota de cualquier ticket? se como modificar el titulo, pero no el ...

cdelprado

Hola, quiero hacer un informe que haga esto; Un listado por cliente con todos sus tickets y al lado de cada ticket el tiempo que ha estado en los distintos estados, esto es; desarrollo, abierto, pre producción, producción,etc.. Sería algo como: Cliente XXXx Tiempo en estado Abierto | Tiempo estado e...

cdelprado

Hola, Tengo un problema... a ver, cuando veo un ticket, yo o cualquiera, los anchos de las columnas permanecen inamobibles, de tal forma que ya pueda tener espacio en la columna del título de las notas que no voy a ver nada, solo si me pongo encima con el ratón y el tooltip me ayuda. como puedo hace...

cdelprado

Hola prodrias hacermo un ejemplo de como podría avisar al agente X de que se ha cambiado es estado de una nota o que se creado una nota o que sea cambiado la prioridad.

Gracias, muchas gracias

cdelprado

Se como modificar el titulo de una nota, pero no sé como modificar el cuerpo de esta en la tabla ticket hay un campo el a_subject que es el titulo y este se deja acutalizar y otro el a_body este campo se deja actualizar pero al contrario que el a_subject los cambios no se ven luego, OTRS sigue pinta...

cdelprado

Gracias, que bien te has explicado. gracias otra vez.

cdelprado

Gracias

cdelprado

Hola he probado esto sin resultado, a ver que te parece y si puedes orientarme...

cdelprado

Hola a todos y gracias por leer esto y más gracias aún si teneis una respuesta y la quereis dar...

El caso es que no sé cual es la importancia de tener un ticket bloqueado o desbloqueador...

Gracias por ala ayuda

cdelprado

Simplemente es por que un agente quiso titular una Nota como la respuesta de un correo "RE:...." y se dío el caso.
Se podría solucionar esto?

Gracias

cdelprado

Hola, he metido en esta "zona" un campo dinámico que voy actulizando en funcion de si me interesa o no desde la entrada de notas de un ticket. el caso es que me aparece el campo "cortado" si se ve con el tooltip, pero necesito que se pueda ver de una sola vez sin poner el ratón e...

cdelprado

Hola, cual es el usuario por defecto del MySql que se intala con otrs en windows...
usuario:root
pasword:sesamo
?

Gracias

cdelprado

Hola Me refiero al "titulo" de la Nota, cuando creas una nota dentro de un ticket esta nota su comienza por "RE:" OTRS hace que desaparezca.

cdelprado

Me auto respondo... se puede meter esa información, la forma es la siguiente;

Se crea un campo y luego dentro de la configuracion del sistema en ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField se mete el campo que creaste desde la opción de Crear campos y listo.

cdelprado

Gracias, puede ser una opcion... crear una cola para OTRS

cdelprado

Lo pruebo corriendo, muchas gracias

cdelprado

Hola, el caso es que si creamos una nota en un incidencia que comience por "RE:", ojo los dos puntos sin fundamentales, el sistema elimina todo, esto es; doy de alta la nota con titulo "RE; Error en el agente de transformación de datos" el sistema cuando la guarda y la muestra lo...

cdelprado

Hola he podido ver que ;
En la tabla article he podido modificar el campo a_subject y a_body, pero en al volver a ver la nota solo veo que se haya cambiado el titulo y no el cuerpo de la nota. desde donde puedo cambiar el cuerpo de la nota ?

cdelprado

Hola, El caso es que al crear un ticket y tengo la posibiliad de cambiar en ese momento el propietario y el responsable y lo hago y le doy a enviar... pero luego quien es el propietario y el responsable? pues Admin OTRS, y necesito que en el momento de crear el ticket poder modificar esto para no te...

cdelprado

Entre tu y yo... un millón de gracias, veré a ver que puedo hacer

cdelprado

La idea es que en el campo de "titulo" del ticket muestre el nombre completo hasta donde le llegue que no lo acorte tanto y que solo el tooltip muestre el nombre completo, que esta bien eso, pero necesito el nombre completo en el título.

Saludos y gracias por la auda.

cdelprado

Hola, Tengo un Excel donde voy poniendo una serie de acciones sobre mejoras de otrs, donde mis compañeros, me dicen, cambia esto, mira esto otro, yo anoto sobre ese Excel lo que voy haciendo y en que estado están sus peticiones. Como podría pasar este Excel a OTRS? desde gestión de proyectos lo he i...

Search found 71 matches