Znuny Open Source Ticketsystem

Wollte nochmals vorsichtig nachfragen: Weiß bezüglich der System-Mails bzw. System-Einträge keiner Bescheid?
Ich finde leider nirgends eine passende Antwort. Langsam verzweifle ich.

Vielen Dank und schöne Grüße.

Hallo zusammen, kann man irgendwo einstellen, dass die System -Mails in der Inhalt sübersicht eines Tickets ausgeblendet werden? Wir verlieren bei einigen Tickets bereits den Überblick und würden daher die System-Nachrichten in der Ansicht gerne ausblenden. Geht das gar nicht, nur generell (alle Age...

gesperrtes Ticket : Das Ticket kann von keinem anderen Benutzer bearbeitet werden. Wenn es gesperrt ist, hat nur der entsprechende Besitzer darauf Zugriff. Über die Rechteverwaltung kannst du aber einrichten, wer wie auf welche Tickets Zugriff haben kann. Es werden nur " neue " Tickets in...

Das Ticket befindet sich dann in "gesperrte Tickets".

Ein Follow-Up ist eine Nachfrage eines Kunden zu einem Ticket. D.h. der Kunde äußert sich zu einem Ticket (kann auch geschlossen sein) erneut.

Links unter Kommentar ist bei mir auch nicht zu sehen, welcher Kundenbenutzer ein Follow-Up erstellt hat. Rechts unter Benutzer wird bei mir auch root@localhost angezeigt. Dieses Verhalten ist nur bei einem Follow-Up so. Wir ein neues Ticket erstellt, so sehe ich unter Kommentar , welcher Kundenbenu...

Ich habe nochmals nachgeschaut und ich denke, das Problem liegt an meiner Anpassung der Datei CustomerTicketZoom.dtl . Fügt der Kunde dem Ticket nämlich ein Follow-Up hinzu, so wird durch meine Anpassung automatisch der Ticket-Betreff eingefügt und auf readonly gesetzt. Der Betreff kann hier also ni...

Hallo zusammen, ich habe bisher noch nie ein Update durchgeführt. Bisher läuft noch die Erstinstallation mit der Version 2.3.2. Gerne würde ich jetzt auf 2.3.3 updaten. Frage: Überschreibt OTRS angepasste Dateien bzw. Änderungen, die ich selbst in .pm- und .dtl-Dateien vorgenommen habe? Ich habe nur...

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.3.2 ein und ich wollte mal nachfragen, ob folgendes Problem bekannt ist bzw. ob die überhaupt ein Bug ist. Der Kunde erstellt auf ein bereits vorhandenes Ticket nochmals eine Nachfrage und gibt bei " Text " entsprechend seine Beschreibung ein. Danach klick...

Das würde mich auch interessieren. Ich habe das Problem so gelöst: Der Agent, der Queue A zugeordnet ist, hat für Queue B lediglich ro -Rechte. Somit kann der Agent an den Tickets der Queue B nichts ändern - lediglich anschauen. Sie tauchen nun in der Suche bei ihm auf. Ist dies die einzige Lösungsm...

Hallo zusammen, folgendes Szenario: Der Agent bearbeitet ein Ticket und somit ist dies in seinen gesperrten Tickets zu finden. Nun löst sich das Problem aber kundenseitig und der Kunde schließt somit das Ticket . Beim Agent ist das Ticket aber immer noch in seinen gesperrten Tickets sichtbar . Und z...

Weiß keiner eine Lösung?

Ich komme einfach nicht weiter und finde keine Möglichkeit.

Bin über jeden Tipp dankbar...

Ich bin seit mehreren Tagen auf der Suche nach diesem Parameter zum Ändern der Breite der Freitextfelder. In der Datei customer-css.dtl f unter Kernel/Output/HTML/Standard gibt es die CSS-Definition für input . Wenn ich hier jedoch width:500px; hinzufüge, so wird dies natürlich auch global angewende...

Hallo zusammen, ich lese schon seit einiger Zeit in diesem Forum mit, konnte mich aber noch nie zu Wort melden (entweder hatte ich selbst nie eine Lösung oder mein Problem konnte mit Hilfe der Suche gelöst werden). Nun stehe ich aber vor einem Problem, das ich mittels der Suchfunktion nicht finden u...