Znuny Open Source Ticketsystem

Dear All I have a question. We are working with OTRS 5.5 and want to implement the following for our users which are logging into OTRS through the AD User will Need to be a part of Group XXX. When the user is part of the Group XXX he will see the Queues where he can post the tickets in customer.pl A...

Hallo Zusammen Wenn wir aus OTRS Version 3.03 ZIP File anhängen und diese den Kunden weiterleiten können Sie nicht mehr geöffnet werden. Im Core:Ticket ist ArticleStorageDB eingestellt. Dieses verhalten passiert auch wenn wir umstellen auf ArticleStorageFS. Jemanden einen Idee wo man noch einstellen...

Wie kann ich im otrs ein feld hinzufügen wo wir als agenten ein externes ticketnummer eintragen können? Diesed feld sollte bearbeitbar sein wenn wir eine notiz hinzufugen und auswertbar sein Kann man ticktfreetext hinzufugen wenn eine notiz hinterlegt wird und wenn ja wie? Vielen dank fur jede hilfe