Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Good morning,

I would like to know if there is a way to send multiple satisfaction surveys, I need to send 1 per queue.

tk.

Bom dia, Gostaria de saber se existe uma forma de enviar várias pesquisas de satisfação, preciso enviar 1 por fila. Achei esse código do Ronaldo Richieri mas não funcionou na versão que uso OTRS V 6.0.27 mkdir -p /opt/otrs/Custom/Kernel/System/Survey cp /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Request.pm /opt...

Hello guys, I have a group in AD that are the admins of otrs, below is the configuration in Config.pm, the problem is that the admins are not allowed in all modules, I have to keep giving the permissions in the groups, but he always loses permission. How do I give all permissions to the Admin in Con...

Olá pessoal, Tenho um grupo no AD que são os admins do otrs, abaixo está a configuração no Config.pm, o problema é que os admins não estão com permissão em todos os modulos, tenho que ficar dando as permissões nos grupos, mas ele sempre perde a permissão. Como faço para dar todas as permissões para ...

Hello everyone, I have an event in my environment where I receive a new call through emails "noreply @ <domain>", when that call is opened or changed I receive an email that enters the call, so far ok. but when I close the ticket the OTRS sends the email informing that the ticket has ended...

Olá a todos, Tenho um evento no meu ambiente onde eu recebo um novo chamado através de e-mails "noreply@<dominio>", quando esse chamado é aberto ou alterado eu recebo um email que entra no chamado, até ai ok. mas quando eu fecho o chamado o OTRS envia o email informando que o chamado foi e...

Thank you, perfect.

Thank you very much

Hello,

I have a doubt about extracting information from the "service" table. I need to extract the service and subservice, as in the example below, but I don't know how to do it.

Olá! Estou tentando extrair da tabela "service" os subserviços, por exemplo: id name 1 Engenharia 2 Engenharia::OID 3 Engenharia::RD 4 Engenharia::SG Preciso criar um script com duas colunas separando o subserviço do serviço, ficaria assim: servico sub-servico Engenharia OID Engenharia RD ...

Boa tarde!

Gostaria de uma ajuda, preciso sincronizar os dados dos usuários que já estão na conta dele no AD, hoje o nome e sobrenome, email e ID são exibidos, mas o telefone, endereço e cometarios não. Como faço para sincronizar esses dados?

Obrigado

Hello,
I would like and help to synchronize the data of users who are in AD. Currently the OTRS synchronizes the Name and surname, user, email and ID, is it possible to also synchronize the phone, address and comment?

thank you

I added the types I use in OTRS (attachment).

Thank you

I am implementing OTRS for several departments in the company and I would like to filter the "type" field so that it displays the types of requirements for the specific department. For example, in TI displays Incidents and Requirements, but not Legal, only "Legal Advice" should a...

Estou implementando o OTRS para varios departamentos da empresa e gostaria de filtrar o campo "tipo" para que ele exiba os tipos de chamados do departamento especifico. Por exemplo, na TI exibe Incidentes e Requisições mas no Juridico deve aparecer somente "Consultoria Juridica" ...

Hello, Can anyone help me with a question? I would open a ticket from the screen of a configuration item, my inventory points to the link of the IC and would like a button to open the ticket already associated with IC. I associated all links of ICs with a QRCode, when reading this QRCode opens in ta...

Desculpa pela demora na resposta... ta bem corrido aqui na empresa. Eu verifiquei todas as configurações de e-mail e estão ok, inclusive fiz testes de envio pelo OTRS e pelo Linux, todos com êxito. Como não achei uma solução para o problema eu resolvi montar um servidor dentro da minha empresa (o at...

Boa noite galera, To com um problema no OTRS 3.1.5, toda vez que vou: Criar um novo Ticket; Alterar a Fila; Bloquear o Ticket; o navegador pede para fazer o donwload do arquivo "index.pl". Localizei alguns topicos no forum em ingles que fala para ver o envio de e-mails, testei o envio de e...

Boa tarde pessoal, após a atualização do OTRS para a ultima versão a Opção "Estatísticas" não foi mais exibida, mesmo logando como root! Ao criar um novo usuário e dar as permissões para ele, ou alterar um usuário existente, a opção "estatísticas" aparece!! Alguém já viu esse pro...

Respondendo minha pergunta.... http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Notify_Users_that_a_Ticket_has_closed Implementation This is done in the Admin, Notification (Event) section: Add a new Notification [Add] Edit (Change): Name: Close Ticket Notification Recipient: Agent (Owner) and Customer Even...

crythias wrote:http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... has_closed

Thank you ... worked perfectly!

Ola a todos,

Estou configurando o OTRS para enviar email ao abrir e fechar um ticket, o envio após a abertura está ok, mas após fechar o ticket não... Tentei a configuração no item Autoresposta<->Fila mas não obtive êxito.

Agradeço a ajuda.



Douglas.

Hello all,

How to configure OTRS to send an email after closing a Ticket? After opening the shipping ticket sending email is OK, but not close. I tried to set in autoresponder <-> Queues did not work.

Thanks all ...

(Sorry for bad English ...)


Douglas