Good morning,
I would like to know if there is a way to send multiple satisfaction surveys, I need to send 1 per queue.
tk.
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- 26 Jul 2021, 05:15
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- Topic: Send multiple satisfaction surveys
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- 26 Jul 2021, 05:14
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- Topic: Envio de Pesquisas de Satisfação por fila
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Envio de Pesquisas de Satisfação por fila
Bom dia, Gostaria de saber se existe uma forma de enviar várias pesquisas de satisfação, preciso enviar 1 por fila. Achei esse código do Ronaldo Richieri mas não funcionou na versão que uso OTRS V 6.0.27 mkdir -p /opt/otrs/Custom/Kernel/System/Survey cp /opt/otrs/Kernel/System/Survey/Request.pm /opt...
- 18 Dec 2020, 17:17
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- Topic: User (agent) groups mapping
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User (agent) groups mapping
Hello guys, I have a group in AD that are the admins of otrs, below is the configuration in Config.pm, the problem is that the admins are not allowed in all modules, I have to keep giving the permissions in the groups, but he always loses permission. How do I give all permissions to the Admin in Con...
Config.pm
Olá pessoal, Tenho um grupo no AD que são os admins do otrs, abaixo está a configuração no Config.pm, o problema é que os admins não estão com permissão em todos os modulos, tenho que ficar dando as permissões nos grupos, mas ele sempre perde a permissão. Como faço para dar todas as permissões para ...
- 18 Dec 2020, 16:18
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- Topic: reopening of tickets
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reopening of tickets
Hello everyone, I have an event in my environment where I receive a new call through emails "noreply @ <domain>", when that call is opened or changed I receive an email that enters the call, so far ok. but when I close the ticket the OTRS sends the email informing that the ticket has ended...
- 18 Dec 2020, 16:15
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- Topic: Reabertura de chamados
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Reabertura de chamados
Olá a todos, Tenho um evento no meu ambiente onde eu recebo um novo chamado através de e-mails "noreply@<dominio>", quando esse chamado é aberto ou alterado eu recebo um email que entra no chamado, até ai ok. mas quando eu fecho o chamado o OTRS envia o email informando que o chamado foi e...
- 27 Sep 2020, 01:43
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- Topic: extracting information from the "service"
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Re: extracting information from the "service"
Thank you, perfect.
Thank you very much
Thank you very much
- 26 Sep 2020, 00:52
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- Topic: extracting information from the "service"
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- Views: 1218
extracting information from the "service"
Hello,
I have a doubt about extracting information from the "service" table. I need to extract the service and subservice, as in the example below, but I don't know how to do it.
I have a doubt about extracting information from the "service" table. I need to extract the service and subservice, as in the example below, but I don't know how to do it.
- 26 Sep 2020, 00:44
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- Topic: Query extrair subserviço
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Query extrair subserviço
Olá! Estou tentando extrair da tabela "service" os subserviços, por exemplo: id name 1 Engenharia 2 Engenharia::OID 3 Engenharia::RD 4 Engenharia::SG Preciso criar um script com duas colunas separando o subserviço do serviço, ficaria assim: servico sub-servico Engenharia OID Engenharia RD ...
- 23 Aug 2020, 22:37
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- Topic: Sincronizar dados dos usuários
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Sincronizar dados dos usuários
Boa tarde!
Gostaria de uma ajuda, preciso sincronizar os dados dos usuários que já estão na conta dele no AD, hoje o nome e sobrenome, email e ID são exibidos, mas o telefone, endereço e cometarios não. Como faço para sincronizar esses dados?
Obrigado
Gostaria de uma ajuda, preciso sincronizar os dados dos usuários que já estão na conta dele no AD, hoje o nome e sobrenome, email e ID são exibidos, mas o telefone, endereço e cometarios não. Como faço para sincronizar esses dados?
Obrigado
- 23 Aug 2020, 22:34
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- Topic: synchronize user data
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synchronize user data
Hello,
I would like and help to synchronize the data of users who are in AD. Currently the OTRS synchronizes the Name and surname, user, email and ID, is it possible to also synchronize the phone, address and comment?
thank you
I would like and help to synchronize the data of users who are in AD. Currently the OTRS synchronizes the Name and surname, user, email and ID, is it possible to also synchronize the phone, address and comment?
thank you
- 31 Jul 2020, 15:23
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- Topic: Filter queue-based ticket type
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Re: Filter queue-based ticket type
I added the types I use in OTRS (attachment).
Thank you
Thank you
- 27 Jul 2020, 05:35
- Forum: Help
- Topic: Filter queue-based ticket type
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- Views: 1484
Filter queue-based ticket type
I am implementing OTRS for several departments in the company and I would like to filter the "type" field so that it displays the types of requirements for the specific department. For example, in TI displays Incidents and Requirements, but not Legal, only "Legal Advice" should a...
- 27 Jul 2020, 05:34
- Forum: Geral
- Topic: Filtrar tipo de chamado baseado na fila
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Filtrar tipo de chamado baseado na fila
Estou implementando o OTRS para varios departamentos da empresa e gostaria de filtrar o campo "tipo" para que ele exiba os tipos de chamados do departamento especifico. Por exemplo, na TI exibe Incidentes e Requisições mas no Juridico deve aparecer somente "Consultoria Juridica" ...
- 27 Aug 2015, 20:48
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- Topic: Open new ticket from configuration item screen
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- Views: 687
Open new ticket from configuration item screen
Hello, Can anyone help me with a question? I would open a ticket from the screen of a configuration item, my inventory points to the link of the IC and would like a button to open the ticket already associated with IC. I associated all links of ICs with a QRCode, when reading this QRCode opens in ta...
- 31 Aug 2012, 20:24
- Forum: Ajuda
- Topic: Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
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- Views: 3605
Re: Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
Desculpa pela demora na resposta... ta bem corrido aqui na empresa. Eu verifiquei todas as configurações de e-mail e estão ok, inclusive fiz testes de envio pelo OTRS e pelo Linux, todos com êxito. Como não achei uma solução para o problema eu resolvi montar um servidor dentro da minha empresa (o at...
- 23 Aug 2012, 01:04
- Forum: Ajuda
- Topic: Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
- Replies: 5
- Views: 3605
Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
Boa noite galera, To com um problema no OTRS 3.1.5, toda vez que vou: Criar um novo Ticket; Alterar a Fila; Bloquear o Ticket; o navegador pede para fazer o donwload do arquivo "index.pl". Localizei alguns topicos no forum em ingles que fala para ver o envio de e-mails, testei o envio de e...
- 14 Aug 2012, 21:27
- Forum: Ajuda
- Topic: Opção "Estatísticas" não aparece
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- Views: 1502
Opção "Estatísticas" não aparece
Boa tarde pessoal, após a atualização do OTRS para a ultima versão a Opção "Estatísticas" não foi mais exibida, mesmo logando como root! Ao criar um novo usuário e dar as permissões para ele, ou alterar um usuário existente, a opção "estatísticas" aparece!! Alguém já viu esse pro...
- 13 Aug 2012, 17:41
- Forum: Ajuda
- Topic: Enviar email após fechar o Ticket
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- Views: 2408
[RESOLVIDO] Re: Enviar email após fechar o Ticket
Respondendo minha pergunta.... http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Notify_Users_that_a_Ticket_has_closed Implementation This is done in the Admin, Notification (Event) section: Add a new Notification [Add] Edit (Change): Name: Close Ticket Notification Recipient: Agent (Owner) and Customer Even...
- 13 Aug 2012, 17:34
- Forum: General
- Topic: Send email after closed ticket
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[SOLVED] Re: Send email after closed ticket
crythias wrote:http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... has_closed
Thank you ... worked perfectly!
- 13 Aug 2012, 15:08
- Forum: Ajuda
- Topic: Enviar email após fechar o Ticket
- Replies: 1
- Views: 2408
Enviar email após fechar o Ticket
Ola a todos,
Estou configurando o OTRS para enviar email ao abrir e fechar um ticket, o envio após a abertura está ok, mas após fechar o ticket não... Tentei a configuração no item Autoresposta<->Fila mas não obtive êxito.
Agradeço a ajuda.
Douglas.
Estou configurando o OTRS para enviar email ao abrir e fechar um ticket, o envio após a abertura está ok, mas após fechar o ticket não... Tentei a configuração no item Autoresposta<->Fila mas não obtive êxito.
Agradeço a ajuda.
Douglas.
- 13 Aug 2012, 15:05
- Forum: General
- Topic: Send email after closed ticket
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- Views: 1036
Send email after closed ticket
Hello all,
How to configure OTRS to send an email after closing a Ticket? After opening the shipping ticket sending email is OK, but not close. I tried to set in autoresponder <-> Queues did not work.
Thanks all ...
(Sorry for bad English ...)
Douglas
How to configure OTRS to send an email after closing a Ticket? After opening the shipping ticket sending email is OK, but not close. I tried to set in autoresponder <-> Queues did not work.
Thanks all ...
(Sorry for bad English ...)
Douglas