Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Salve,

avendo creato n statistiche, vorrei poter schedulare, settimanalmente o mensilmente, l'invio via mail di una determinata statistica .... è possibile farlo ?

Grazie

Ciao Giulio,

ho anche io lo stesso problema. Il servizio è avviato ma a quanto pare non c'è nessun utente in crontab.

come faccio a configurare correttamente crontab ?

Grazie

ti faccio un semplice esempio ma potrei esporti anche altri casi . L'utente X apre un ticket dove richiede l'autorizzazione per l'accesso alla cartella DOCUMENTI_COMMERCIALE . IO AGENTE2 mi occuperò di modificare i permessi della cartella ma non posso se prima non vengo autorizzato da AGENTE1 . Quin...

Ciao, grazie per il tuo interesse. No, provo a spiegarmi meglio con un esempio. Al momento in mio sistema funziona così: Arriva un nuovo ticket ( stato new , unlock ) - AGENTE SEMPRONIO non prende in carico il ticket ma semplicemente Risponde o inoltra, automaticamente il sistema assegna il ticket a...

Buongiorno a tutti, vorrei disabilitare la funzione che automaticamente lockka ( preso in gestione ) il ticket dopo una risposta ( o inoltro ) da parte di un agente, in poche parole vorrei che il ticket venga preso in gestione solo ed esclusivamente dall'apposito tasto "gestisci" e far si ...

crythias wrote:Locked tickets should show.

can you tell me how to filter the ticket unlocked ?

I want to see only the new and open tickets that are free

which attribute should I add?

Hi,

you can add the filter unlock tickets?



Thanks!

Salve a tutti, sto tentando di fare alcune modifiche sulla lista New Tickets sulla dashboard, mi piacerebbe che oltre ad esserci i ticket con stato NEW ci siano anche quelli con stato OPEN che siano però LIBERI ( unlock ) non presi in carico. Al momento sono riuscito a filtrare la lista aggiungendo ...