Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, wir haben ein Problem mit abgerufenen Mails. In einem Postfach lagen eine ganze Reihe Mails, die nach der Einrichtung von Znuny (6.5.2) auch alle abgerufen und in Tickets umgewandelt wurden. Nun waren diese Mails dort über gut ein halbes Jahr eingegangen. Als Ticketerstelldatum haben sie natü...

Hallo,

unter Admin -> Queues-Einstellungen -> Vorlagen
diese Vorlagen meine ich.

Hier hatten wir in dem "Textfeld" den entsprechenden HTML-Code drin. Bis zur Version 4 lief das auch ohne Probleme.

Gruß
Skarden

Hallo, ich hab ein Problem mit meinen Vorlagen seid der Umstellung von 4.07 auf 5.03 Wir hatten/haben Vorlagen, die in HTML "geschrieben" sind. Es geht gier um eine formatierte Tabelle. Seid der Umstellung auf die 5er-Version wird der HTML-Text irgendwie in Text umgewandelt, wobei natürlic...

Hallo, die ganzen Log-Files habe ich schon gefunden. Mein Problem war ja, das dort nichts über das Problem geloggt wurde. Inzwischen habe ich den Mailserver umgestellt und alles läuft wieder so wie es soll...nur leider nicht über Exchange. Ich werde da bei Gelegenheit noch einmal ein Testsystem aufb...

Hi, das ist ja gerade das Problem. Unter /opt/otrs/var/log gibt es nur den TicketCounter Unter /var/log/apache2/error.log steht so einiges aber leider nichts darüber. Da gibt es einen Fehler mit der ZZZAuto.pm In der /var/log/messages steht etwas über neue Tickets und so, aber nichts über die Zugrif...

Hallo, ich habe ein Problem mit der Mailabholung von einem Exchange-Server (SBS2011) via POP3S. In dem Postfach des Exchange-Servers laufen die Mail ein, die OTRS dann via POP3S abholen soll. Ich habe in das Postfach geschaut, dort liegen auch wirklich die Mails. OTRS holt von dort genau eine, die ä...

Hallo,

du hast recht. Ich war gedanklich auf dem Holzweg.

Ich wollte eigentlich ein Ticket, was darauf wartet, dass ich es erfolgreich schliesse (aktiv).
Dies erreiche ich mit warten auf Erinnerung.

Danke für den richtigen Anstoß.

Skarden

Hi,

stimmt...nur was sagt mir das?

Sollten solche Tickets eben nicht im Dashboard zu sehen sein.

Oder wie kann ich mir eine Ansicht "einschalten" um solche Tickets zu sehen?

Skarden

Hallo, ich habe ein Problem mt einem Ticket, welches ich selber ertsellt habe. Wenn ich über Suchen den Ticketnamen eingebe finde ich das Ticket und kann mir auch die Infos darüber ansehen. Status: warten auf erfolgreich schließen gesperrt und ich bin Besitzer. Soweit so gut. Nur im Dashboard wird e...

Hallo, ich mache so meine ersten gehversuche mit dem OTRS-System. Es ist mir gelungen ein Update von 3.1.04 auf 3.1.10 via Tarball durchzuführen. Dabei sind mir zwei Dinge ein wenig auf die Füße gefallen. 1. Nach dem Update waren die Zusatzmodule nicht mit drin und mussten via Paketmanager im OTRS n...

Hallo, also die Module habe ich über den OTRS-Internen Paketverwalter wieder installiert. Ich musste die Modulle alle neu installieren. Dabei bekam ich die Warnung, das eigene Einstellungen dabei verloren gehen. Ich hatte da schon die Befürchtung er löscht auch die Einträge in der Datenbank, aber da...

Noch einmal Hallo,

ich habe gesehen, dass die entsprechenden Module in der neuen Version nicht mit drin sind.

Bedeutet das, dass man die bei jedem Update wieder neu installieren muss?
Oder kann ich einfach die /otrs/Kernel/modules von der Alten nach der Neuen kopieren?

Skarden

Hallo, erst einmal danke für die schnelle und ausfürliche Antwort. Mein Fehler lag wohl an Punkt 7 mit den SetPermission. Ich hatte die nachfolgenden Angaben nicht gemacht und die entsprechende Errormeldung übersehen. Das löschen der Datenbank musste ich gar nicht durchführen. Er hat die Daten übern...

Hallo, es hat ein bisschen gedauert, aber ich habe es jetzt soweit durchgeführt...nur Wenn ich jetzt die OTRS-Seite im Browser aufrufe, dann zeigt er mir zwar die Inhalte, aber nur als Tabelle und ohne jegliche graphische Elemente. die Hyperlinks lassen sich auch nicht direkt anklicken. Das Update l...

Hallo, ich habe ein OTRS-System auf Ubuntu "geerbt". Soweit läuft auch alles. Im Neuigkeitenfenster stehen so einige Meldungen über neue Versionen (3.2.1 - 3.2.9). Das ganze läuft als virtuelle Maschine unter ESXi. Folgende unangehme Überraschungen hatte ich jetzt schon. Ein Update des Sys...