Znuny Open Source Ticketsystem

Caros participantes da Lista,

Incluímos mais alguns capítulos do Material sobre OTRS, acessem o link: http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/.


Comentários, criticas ou sugestões podem ser feitas pelo nosso site: http://www.complemento.net.br

Olá Ricardo,


Você precisa alterar o atributo abaixo :

CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],


Para o novo atributo:

CustomerUserPostMasterSearchFields => ['company'],


Claro você precisa ter certeza de usar o nome do atributo corretamente.

Caros participantes da Lista,

A Complemento Soluções em Gestão de Serviços de TI , desenvolveu alguns manuais para seus treinamentos de OTRS Help Desk e OTRS ITSM em português (Brasil). Estes manuais são adaptados para o Mercado Brasileiro e suas necessidades.
Eles serão distribuídos conforme uma ...

Olá,


Se você quer utilizar "backup" como meio de continuidade do sistema eu te faço outra pergunta: Quanto tempo você pode perder de dados ? Com base nesta resposta você saberá a periodicidade do seus backups.


Se a sua resposta foi não posso perder dados você precisaria usar alta disponibilidade ...

Olá lexsys,



Vi sua mensagem.

O que você precisa ter certeza é de ter no AD cadastrado os campos: Nome, Sobrenome e e-mail. Além disso, o otrs tem problemas com logins com "espaços".

Qualquer coisa manda seu arquivo de configuração para vermos como esta.

Tem um pacote "System Monitoring" da OTRS que ajuda na integração.

Meu arquivo de configuração esta assim:

######################### Customers Users #######################
# CustomerUser # (customer user ldap backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Empresa AD Users',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
# Maquina AD ...

Olá Fernando!

Neste caso como trata-se do usuário final seria habilita-las em Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew.


O OTRS não tem esta funcionalidade de menus multi-level para Serviços. Até existe um modulo ( http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons ...

Olá !


Vou tentar criar um tutorial sobre isso, mas você não precisa criar um modelo para usar o processo de mudança.

Se você reparar bem quando você clicar em "Nova" no menu "Mudanças ITSM", ela é dividida em duas caixas:

- Adicionar Mudança
Selecione modelo de mudança

e a outra vai aparecer ...

Olá Marconi!

Bom vamos ao que sei (respostas em verde ):

Eu pude verificar os itens em vermelho!

Alguem sabe informar sobre os outro em preto?

Thanks!

- Conta o tempo do ticket até sua solucao?
- Permite somente o administrador mudar o status livremente?
Você pode configurar as permissões ...

A forma que realizei as integrações até agora foram editando o arquivo "/opt/otrs/Kernel/Config.pm" (este arquivo para quem usa Linux) e adicionando nele a informações conforme mostra nos links:

- Utilizando o AD para autenticar os Clientes (usuários):
http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using ...

Tens alguma previa deste manual ? Se quiser auxilio, fico a disposição.

Douglas,


O problema foi resolvido ?

Olá !

O que exatamente vc gostaria de fazer ?

Você precisa alterar a configuração na pagina onde você precisa que apareça o dynamic field. Se quiser um campo na hora de abrir um ticket vc precisa habilitar o campo em Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew ou Frontend::Agent::Ticket ...