Caros participantes da Lista,
Incluímos mais alguns capítulos do Material sobre OTRS, acessem o link: http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/.
Comentários, criticas ou sugestões podem ser feitas pelo nosso site: http://www.complemento.net.br
Search found 14 matches
- 12 Sep 2013, 21:54
- Forum: Geral
- Topic: Documentação de Administração OTRS - Complemento
- Replies: 3
- Views: 4731
- 22 Jul 2013, 22:02
- Forum: Geral
- Topic: Buscar outro CustomerID do LDAP
- Replies: 3
- Views: 8164
Re: Buscar outro CustomerID do LDAP
Olá Ricardo,
Você precisa alterar o atributo abaixo :
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
Para o novo atributo:
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['company'],
Claro você precisa ter certeza de usar o nome do atributo corretamente.
Você precisa alterar o atributo abaixo :
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
Para o novo atributo:
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['company'],
Claro você precisa ter certeza de usar o nome do atributo corretamente.
- 22 Jul 2013, 21:39
- Forum: Geral
- Topic: Documentação de Administração OTRS - Complemento
- Replies: 3
- Views: 4731
Documentação de Administração OTRS - Complemento
Caros participantes da Lista, A Complemento Soluções em Gestão de Serviços de TI , desenvolveu alguns manuais para seus treinamentos de OTRS Help Desk e OTRS ITSM em português (Brasil). Estes manuais são adaptados para o Mercado Brasileiro e suas necessidades. Eles serão distribuídos conforme uma li...
- 21 Mar 2013, 17:53
- Forum: Geral
- Topic: Tempo de backup
- Replies: 4
- Views: 3441
Re: Tempo de backup
Olá, Se você quer utilizar "backup" como meio de continuidade do sistema eu te faço outra pergunta: Quanto tempo você pode perder de dados ? Com base nesta resposta você saberá a periodicidade do seus backups. Se a sua resposta foi não posso perder dados você precisaria usar alta disponibi...
- 11 Mar 2013, 17:03
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
- Replies: 29
- Views: 16140
Re: Integrar o OTRS com o AD
Olá lexsys,
Vi sua mensagem.
O que você precisa ter certeza é de ter no AD cadastrado os campos: Nome, Sobrenome e e-mail. Além disso, o otrs tem problemas com logins com "espaços".
Qualquer coisa manda seu arquivo de configuração para vermos como esta.
Vi sua mensagem.
O que você precisa ter certeza é de ter no AD cadastrado os campos: Nome, Sobrenome e e-mail. Além disso, o otrs tem problemas com logins com "espaços".
Qualquer coisa manda seu arquivo de configuração para vermos como esta.
- 31 Aug 2012, 06:37
- Forum: Ajuda
- Topic: Integração OTRS com Nagios
- Replies: 3
- Views: 3125
Re: Integração OTRS com Nagios
Tem um pacote "System Monitoring" da OTRS que ajuda na integração.
- 31 Aug 2012, 06:31
- Forum: Ajuda
- Topic: Autenticação de clientes via Active Directory
- Replies: 5
- Views: 4259
Re: Autenticação de clientes via Active Directory
Meu arquivo de configuração esta assim: ######################### Customers Users ####################### # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Empresa AD Users', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # Maquina AD Host => ...
Re: Sub Menu
Olá Fernando! Neste caso como trata-se do usuário final seria habilita-las em Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew. O OTRS não tem esta funcionalidade de menus multi-level para Serviços. Até existe um modulo ( http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feat...
- 31 Aug 2012, 05:34
- Forum: Geral
- Topic: Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
- Replies: 3
- Views: 3734
Re: Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
Olá ! Vou tentar criar um tutorial sobre isso, mas você não precisa criar um modelo para usar o processo de mudança. Se você reparar bem quando você clicar em "Nova" no menu "Mudanças ITSM", ela é dividida em duas caixas: - Adicionar Mudança Selecione modelo de mudança e a outra ...
- 31 Aug 2012, 05:23
- Forum: Geral
- Topic: OTRS - service desk candidato
- Replies: 3
- Views: 3005
Re: OTRS - service desk candidato
Olá Marconi! Bom vamos ao que sei (respostas em verde ): Eu pude verificar os itens em vermelho! Alguem sabe informar sobre os outro em preto? Thanks! - Conta o tempo do ticket até sua solucao? - Permite somente o administrador mudar o status livremente? Você pode configurar as permissões do OTRS de...
- 26 Aug 2012, 16:23
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
- Replies: 29
- Views: 16140
Re: Integrar o OTRS com o AD
A forma que realizei as integrações até agora foram editando o arquivo "/opt/otrs/Kernel/Config.pm" (este arquivo para quem usa Linux) e adicionando nele a informações conforme mostra nos links: - Utilizando o AD para autenticar os Clientes (usuários): http://wiki.otterhub.org/index.php?ti...
- 26 Aug 2012, 16:15
- Forum: Ajuda
- Topic: MANUAL EM PORTUGUES
- Replies: 5
- Views: 5378
Re: MANUAL EM PORTUGUES
Tens alguma previa deste manual ? Se quiser auxilio, fico a disposição.
- 26 Aug 2012, 16:13
- Forum: Ajuda
- Topic: Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
- Replies: 5
- Views: 3576
Re: Após abrir ticket Navegador baixa o index.pl
Douglas,
O problema foi resolvido ?
O problema foi resolvido ?
Re: Sub Menu
Olá ! O que exatamente vc gostaria de fazer ? Você precisa alterar a configuração na pagina onde você precisa que apareça o dynamic field. Se quiser um campo na hora de abrir um ticket vc precisa habilitar o campo em Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew ou Frontend::Agent::Ticket::ViewPho...