Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo!

Ich habe ein Problem mit dem Status " Warten zur Erinnerung ".
Wähle ich bei einem Ticket diesen Status und gebe ein bestimmtes Datum und eine exakte Uhrzeit für die Benachrichtigung an z.B. 16:00 Uhr,
bekomme ich die Benachrichtigung erst um 16:45 Uhr.

Wo kann ich dieses fehlerhafte ...

In der Agentenoberfläche kann man unter dem Menüpunkt SUCHE (AgentTicketSearch) verschiedenes auswerten.

Bei unserer Version OTRS 2.2.4 finden sich bei Ticket gschlossen zwischen und keine Auswahlfelder bzw. kein Kalender wo man das Datum angeben könnte.

Weiß jemand woran das liegen kann?

Bei ...

Hallo zusammen!

Ich habe eine Frage zu E-Mail Tickets.
Wenn ein Agent ein E-Mail Ticket erstellt und an den Kunden sendet, wird dem Agenten das Ticket anschließend mit Ticket-Nr. in der Queue-Ansicht angezeigt.
Gleiches möchte ich für den Kunden:
Der Kunde erhält zwar ein E-Mail (zB an max.muster ...

Super Danke, hat geklappt!!!!

Hallo,

wer kann mir helfen?

Wenn ein Agent auf Antwort erstellen - Antwort verfassen klickt, wird ein neues Fenster geöffnet, wo er eine Frage zu einem Ticket beantworten kann.
Ganz unten - im Feld Status - steht standardmäßig "offen".

Wo stelle ich ein, dass als Standard nicht "offen" sondern ...

Hallo,

wie bringe ich meine Kunden in die OTRS-Datenbank.

Ich will nicht jeden einzeln im Adminbereich eingeben,
also wie kann ich die Kunden aus einer Exel-Tabelle heraus in die OTRS-Datenbank importieren und was muss ich beachten?

lg

Hallo,

für welches Szenario ist dann "warten auf erfolgreich schliessen" gut,
wenn bei einer Rückmeldung des Kunden -> FollowUp -> der TicketStatus wieder auf "offen" zurückfällt?

lg

Hallo!

Schickt der Kunde ein FollowUp wird der Ticketstatus immer wieder auf offen gesetzt
obwohl der Agent vorher zB den Status auf "warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt hat.

Lässt sich der vergebene Status des Agenten irgendwie beibehalten?

Gibt es dafür ein besonderes Kürzel für die ...

Hallo!

Wie einen Kunden einer Firma zuordnen?

Ein Kunde von uns (FirmaX) hat mehrere Mitarbeiter.
Jeder Mitarbeiter ist als Kunden-Benutzer im OTRS eingetragen.

In der Kundenmaske (http://www....otrs/customer.pl) gibt es die Schaltfläche "Firmen Ticket".

Aus diesem Grund wollen wir die Kunden ...

Das Umbenennen der Datei xx_Customer.pm in die Datei de_Customer.pm
und die anschließende Anpassung der Datei mit veränderten Parameter half nicht.
OTRS schreibt weiterhin die Standardformulierung "Danke für die Benutzung von OTRS!"

Folgendes haben wir probeweise geändert:

# --
# Kernel/Language ...

Ok der PostMaster Filter hat also nicht die von uns gewünschte Funktionalität.

Gibt es in OTRS überhaupt eine Möglichkeit, nur die Mails von POP3-Konten abzuholen, die im Betreff ein bestimmtes Wort aufweisen???

Hallo!

Für den Agenten gibt es in OTRS in der sysconfig die Einstellung:

Ticket::Frontend::ZoomExpand

Aktiviert man ZoomExpand, wird nach anklicken eines Tickets der gesamte Inhalt, also alle Nachrichten die das Ticket umfasst, untereinander angezeigt.
Ist ZoomExpand deaktiviert ...

Hallo Leute!

Wir haben ein POP3-Konto eingerichtet: support@firmenname.de

Nun möchten wir, dass OTRS nur die E-Mails abholt, bei denen im Betreff das Wort "Problem" steht.

Funktioniert das über den PostMaster Filter?

Wenn ja, wie muss der PostMaster Filter dann lauten, damit OTRS nur Mails von ...

Hallo!

Habe wie beschrieben in der Datei xx_Custom versucht den Originaltext zu ändern:

$Self->{Translation}->{'Abmeldung erfolgreich! Danke für die Benutzung von OTRS!'} = 'Sie haben Sich erfolgreich abgemeldet';

Funktioniert aber leider nicht. Beim Kundenlogout kommt wieder ...Danke für die ...

Vielen Dank für Deine Hilfe.

Hat alles prima geklappt!

Hallo!

Wie bzw. wo passt man den Text der Abmeldemitteilung beim Kundenlogout an, den OTRS automatisch generiert:

Abmeldung erfolgreich! Danke für die Benutzung von OTRS!

zB in: Sie haben sich erfolgreich abgemeldet!

Lg

Um es besser zu erklären,
vielleicht hift es wenn ich dir die bisherigen Schritte beschreibe:

Es gibt das Verzeichnis:
otrs/Kernel/Output/HTML/Standard

Wir haben zusätzlich das Verzeichnis:
otrs/Kernel/Output/HTML/FirmaX
angelegt

Aus dem Standard-Verzeichnis haben wir die Datei customer-css in ...

Vielen Dank für den Tipp!

Die farbliche Anpassung des Balkens hat prima geklappt.

HABE NEUES PROBLEM :

Nachdem sich der Kunde mit Benutzer und Passwort eingeloggt hat, erscheinen allerdings wieder die grünen Balken.

Das selbe gilt für das Kundenlogout, alle Balken sind wieder grün!

In welchen ...

Hallo!

Beim Kundenlogin (otrs/customer.pl) erscheint standardmäßig oben und unten ein grüner Balken.

Meine Frage:
Welchen Parameter muss ich wo in die Datei CustomerHeader.dtl schreiben um die Farbe des grünen Balkens ändern zu können (beispielsweise in Rot oder Blau) ?

Kann mir da jemand helfen ...

Folgende Ausgangskonfiguration:

Ein (Mitarbeiter) Agent A wurde der Gruppe "Support-Abteilung" zugeordnet.
Der Kunde Mayer ebenfalls dieser Gruppe.

Handlung:
Der Agent erstellt in der Agenten-Weboberfläche ein neues Ticket.
Er gibt in das Feld An: einen Stern (*) ein und klickt auf die ...