Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ich habe vor den "WatcherGroup" so einzustellen, dass alle Tickets die noch offen sind bzw. rein kamen direkt an eine Person gegeben wird (z.b. Admin).
Somit hat der Admin zum Beispiel einen Überblick auf die "Azubis".

Hoffe das ist Möglich.

mfg
Pat

das habe ich auch vermutet... aber ist so leider nicht... in meiner "config.pm" stimmen alle Daten überein... hm, dass ist wirklich komisch!

Hallo, bisher lief alles wunderbar mit der Anleitung... allerdings kommt es momentan bei dem "Peal-Upgrade" zu einem Problem. V:\OTRS\OTRS\scripts>perl DBUpdate-to-3.0.pl Migration started... DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Access denied fo r user 'otrs'@'lo...

vielen Dank für die Antwort.
Werde schauen, dass ich es heute im laufend des Tages Upgrade.

mfg

Hallo, da der release von OTRS 3.0.0 nun wirklich sehr knapp vor der Tür steht, bin ich am überlegen ein upgrade durchzuführen. Allerdings frage ich mich, ob es genau so verläuft wie das andere Upgrade (http://www.youtube.com/watch?v=sf0R-reMTWc)? Glaubt ihr es sei möglich die Datenbank von einer äl...

vielen Dank, dass Problem wurde daruch gelöst

Danke sehr

Microsoft Windows [Version 5.2.3790] (C) Copyright 1985-2003 Microsoft Corp. C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>set Path=%PATH%;V:\OTRS\mysql\bin C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>mysql -uroot otrs Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection i...

zunächst solltest du den größten Wert für das Feld "body" in der Tabelle "article_plain" ermitteln: select max(BIT_LENGTH(body)) from article_plain; D.h. ich muss das so eingeben: "mysql select max(BIT_LENGTH(body)) from article_plain" oder? Wenn ja, bekomme ich folgen...

Habs so gemacht wie du es gesagt hast, also den Wert auf 100M gesetzt... leider ohne erfolg... :-( Brauch dringend hilfe dabei, da ein Backup/Upgrade wichtig ist... Microsoft Windows [Version 5.2.3790] (C) Copyright 1985-2003 Microsoft Corp. C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>set Path=%PAT...

Beachte das du unter

grant all on otrs.* to 'otrs@localhost' identified by 'passwort'
flush privileges

das richtige passwort eingegeben hast. Das hatte ich nämlich auch mal und genau da lag das Problem bei mir

Hey, hassu dich genau an diese Anleitung gehalten?

http://www.youtube.com/watch?v=dRu1fExHqV0

Das funktioniert sehr gut... habs damals auch gemacht (halbes jahr her)

Hallo, ich habe ein Problem beim Update meines OTRS-System (auf einem MS Windows Server 2003). Ich halte mich, wie auf YouTube beschrieben ( http://www.youtube.com/watch?v=sf0R-reMTWc ), genau an die Anleitung aber beim sichern der mySQL-Datenbank (mit dem Befehl: mysql -uroot otrs > otrs_dump.sql) ...

Hallo, das OTRS mache ich so nebenbei. Und XAMPP ist ja schon wesentlich leichter als sämtliche Module manuell zu installieren. Ne Step-by-Step ist da etwas übertrieben,dann sollte der Win-Installer verwendet werden - dort sind auch sämtliche Moduldateien, z.B. für eine LDAP-Intergration enthalten....

@Joyner: hast du vielleicht noch eine Idee... weil wenn ich den letzten eingetragen befehl in der "httpd.conf" wieder zurück ändere funktioniert Apache wieder wie vorher. d.h. irgendwas stimmt mit dem Befehl wohl nicht. Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass du eine "Step-by-Step&qu...

Wunderbar, ich wollte eh schon die ganze Zeit OTRS mal unter XAMPP versuchen. Werde dies ggf. noch heute versuchen und ein Bericht abgeben ob der Fehler bei mir auch so auftritt wie bei dir. Hoffe mal nicht, weil ich würde auch gerne OTRS und noch andere Anwendungen über XAMPP laufen lassen... ;-) m...

ergänzt euer anti-spam-system nur das subject mit [SPAM] oder setzt es auch ein spam-flag im header der nachricht? also ich hab mal nachgeschaut und habe erfahren, dass der "externer" Mail-Anbieter Ergebnisse der Spam-Prüfung in dem Header hinzugefügt. Kann es sein, dass dies irgendwas mi...

Achso, okay... das ist schonmal gut zu wissen, dass OTRS diese Regeln alphabetisch abarbeitet...
Was mich aber noch wundert ist, wenn ich nur die eine eintrage (SPAM) filter der auch welche raus, wo kein SPAM ist d.h. die kommen sogar garnet an warum auch immer

ah, okay... also ich habe mich noch ein bisschen intensiver reinversetzt aber leider musste ich feststellen, dass das "SPAM" Problem noch nicht wirklich gelöst wurde. Eig. stimmen doch so die Einstellungen oder? Unter PostMaster-Filter: Treffer: Kopf1: "Subject" -> Wert: "[S...

Also, ich habe ein bissele rumgespielt und konnte auch eine Art Filterung einbinden die problemlos funktioniert. Er schriebt mir jetzt alle getagged E-Mails in einen eigenen Ordner. Nun noch ne Frage, kann man OTRS sagen, dass er z.B. die E-Mails die älter sind als 30 Tage entfernt? Vielen Dank best...

Hallo, Ich muss sagen, dass ich schon mit ORTS und die Funktionen sehr glücklich bin, aber noch ein paar kleine Sachen sollten angepasst werden hoffe das Ihr mir dabei helfen könnt :-) Ist es möglich im OTRS ein art SPAM-Filter einzurichten. Ich weiß das sowas ähnliches gibt, aber wie verhaltet der ...

Hallo, ich habe leider über die Funktion "Suchen" nicht gefunden. Besteht die Möglichkeit, im einem bereits laufenden System die Art der Ticket# ändern? Würde gerne noch vor den Nummern z.b. "DE" haben, damit ich wes was aus welchem Ticketsystem kommt ;-) vielen dank für eure hil...

Hi, ja, dass stimmt auch... arbeit kann mir keiner abnehmen ich hab mir auch in der art schon ein Konzept entwickelt aber ich verstehe es nicht richtig wie ich das einrichten muss und was ich beachten muss. z.B. Ich hab ein bischen mit OTRS rumgespielt und habe unter "Phone-Ticket >> To:" ...

Hallo, ich habe mal eine bzw. mehrere Fragen zu OTRS. Ich muss sagen, dass Open-Source Programm sieht wirklich sehr interessant aus und ich würde es gerne mal ein bischen mehr testen. Leider ist meine Erfahrung gleich "null" deswegen hoff und bitte ich das Ihr mich ein bischen unterstützen...