hi,
I would like to deactivate the automatic reply when an email arrives for CC and not to A.
it's possible?
Search found 61 matches
- 30 Jun 2015, 11:42
- Forum: Help
- Topic: turn off automatic reply for emails that arrive from CC?
- Replies: 0
- Views: 12484
- 19 Jun 2014, 17:12
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Auto-Reply reply different email?
- Replies: 2
- Views: 1157
[SOLVED]Re: Auto-Reply reply different email?
thx a lot.
solves
solves
- 19 Jun 2014, 15:30
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Auto-Reply reply different email?
- Replies: 2
- Views: 1157
[SOLVED] Auto-Reply reply different email?
Hi
I can set auto-reply reply to different email?
example:
Email: no-reply@1234.it write to my otrs 1234@12324.it
My otrs make TT and auto-reply to no-replay@1234.it
I wish that instead my otrs make TT and auto-reply to pippo@1234.it even if the sender is no-reply@1234.it
thanks
I can set auto-reply reply to different email?
example:
Email: no-reply@1234.it write to my otrs 1234@12324.it
My otrs make TT and auto-reply to no-replay@1234.it
I wish that instead my otrs make TT and auto-reply to pippo@1234.it even if the sender is no-reply@1234.it
thanks
- 04 Apr 2013, 15:09
- Forum: Come devo fare
- Topic: Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta
- Replies: 1
- Views: 14579
Re: Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta
giuro che ci ho capito ben poco.
ma il tutto sta se l'email di gruppo è fisicamente un email oppure un alias che smista email.
se è un alias usa emailServizio1@ufficio1 altrimenti puoi usare quella.
Se possibile cerca di spiegarti meglio
ma il tutto sta se l'email di gruppo è fisicamente un email oppure un alias che smista email.
se è un alias usa emailServizio1@ufficio1 altrimenti puoi usare quella.
Se possibile cerca di spiegarti meglio
- 03 Apr 2013, 17:58
- Forum: Assistenza
- Topic: OTRS - Modulo ITSM
- Replies: 1
- Views: 13187
Re: OTRS - Modulo ITSM
mi spiace, almeno io non so aiutarti in questo.
ma non puoi far in modo che il tuo sistema Zenoss invii una email quando per esempio il toner è esaurito?
l'otrs riceve l'email e apre il ticket.
potresti risolvere cosi...
ma non puoi far in modo che il tuo sistema Zenoss invii una email quando per esempio il toner è esaurito?
l'otrs riceve l'email e apre il ticket.
potresti risolvere cosi...
- 03 Apr 2013, 17:56
- Forum: Assistenza
- Topic: scarico mail automatico?
- Replies: 4
- Views: 47708
Re: scarico mail automatico?
il sistema è già automatizzato per scaricarle se non erro ogni 5 minuti.
- 18 Dec 2012, 14:51
- Forum: Come devo fare
- Topic: eventi in arrivo e ordinamento ticket
- Replies: 1
- Views: 14475
Re: eventi in arrivo e ordinamento ticket
per la seconda domanda non ti so rispondere. per la prima invece si, qualche mese fa avevo aperto un ticket identico sul nazionale. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=17725 se guardi qui http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=17725#p69200 il tipo mi dice che devo impost...
- 27 Nov 2012, 14:29
- Forum: Generale
- Topic: Nome e indirizzo email degli operatorio in interfaccia clien
- Replies: 3
- Views: 54097
Re: Nome e indirizzo email degli operatorio in interfaccia c
il modulo dove si potrebbe trovare qualcosa è questo Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
ma non vi è niente che faccia al vostro caso.
Mi spiace ma non saprei come aiutarti.
ma non vi è niente che faccia al vostro caso.
Mi spiace ma non saprei come aiutarti.
- 27 Nov 2012, 11:38
- Forum: Generale
- Topic: Cancellare tutti gli allegati
- Replies: 5
- Views: 58268
Re: Cancellare tutti gli allegati
Potresti indicare il nome del modulo in preference da modificare? Questa funzione è molto interessante, grazie Aprire il menu ADMIN -> Configurazione Sistema Cercare l'impostazione Ticket -> Core::Ticket Portarsi all'opzione Ticket::StorageModule Sostituire ArticleStorageDB con ArticleStorageFS per...
- 08 Nov 2012, 16:40
- Forum: Assistenza
- Topic: Errore data apertura del ticket 01/01/1970
- Replies: 3
- Views: 13746
Re: Errore data apertura del ticket 01/01/1970
bè il fatto che stai utilizzando la versione OTRS 3.2.0 beta1 potrebbe essere già di per se una risposta. BETA sta per TEST,ci potrebbe essere un baco che su qualche sistema non aggiorna le date. Prova ad installare un altra versione non BETA, se usi l'otrs per test, la beta va bene, se l'hai messo ...
- 20 Oct 2012, 09:29
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
If I set NEW, all new ticket will be set to NEW and nobody tickets will be set to OPEN? or 1 hour after the ticket NEW changed status to OPEN?jojo wrote:set this to the name of your new state in here.
It seems that you changed state names or deactivated the new state.
- 20 Oct 2012, 09:22
- Forum: Come devo fare
- Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
- Replies: 6
- Views: 16348
Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
NOTIFICA ALL'UTENTE X che AGENTE1 ha preso in carico la richiesta .... ecc ecc vorrei evitare tutto questo e non far scatenare nessun automatismo alla semplice risposta ! Per togliere la notifica al cliente basta che vai su Notifiche Eventi e metti NON VALIDO alla notifica CUSTOMER:OwnerUpdate cioè...
- 20 Oct 2012, 09:16
- Forum: Come devo fare
- Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
- Replies: 6
- Views: 16348
Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
ti faccio un semplice esempio ma potrei esporti anche altri casi . L'utente X apre un ticket dove richiede l'autorizzazione per l'accesso alla cartella DOCUMENTI_COMMERCIALE . IO AGENTE2 mi occuperò di modificare i permessi della cartella ma non posso se prima non vengo autorizzato da AGENTE1 . Qui...
- 19 Oct 2012, 12:43
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare reportistica personalizzata
- Replies: 7
- Views: 16787
Re: Creare reportistica personalizzata
si figurati non perderci tempo, era solo percapire a grandi linee a cosa servisse. nel mio caso non ci serve, o almeno per il momento.
grazie per la spiegazione
grazie per la spiegazione
- 19 Oct 2012, 12:14
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
this is options?jojo wrote:default settings for tickets created by mail or customer interface is new.
If not, check the sysconfig settings
i not have change... in my otrs default open me not change.
- 19 Oct 2012, 11:40
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
excuse is that when a ticket is marked NEW?jojo wrote:the ticket has the state open, not new so it is not displayed!
all ticket when arriving is MARKED OPEN
- 19 Oct 2012, 11:34
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare reportistica personalizzata
- Replies: 7
- Views: 16787
Re: Creare reportistica personalizzata
No, non è solo a livello statistico (forse l'aspetto statistico è secondario in OTRS). In realtà quando tu esci dai parametri di SLA, OTRS provvede automaticamente allo scalo SLA e ti segnala l'evento. Infatti i valori che a me interessano sono le tempistiche di scalo per lo SLA. In base a quei val...
- 19 Oct 2012, 11:19
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
this is my responsabile ticket
- 19 Oct 2012, 11:08
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
it is working on my systems without any problems. so it might be misconfiguration of states or wrong usage so check if the state of the ticket is new, the statustype is new, you have access to the ticket, the page is reloaded properly in New Ticket, ticket new it's visible, only dashbord not visibi...
- 19 Oct 2012, 10:30
- Forum: General
- Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
- Replies: 8
- Views: 2672
Re: Pause "Agent::PendingReminder"
ok, thanks for the explanationjojo wrote:if the ticket is locked only the owner will get the notification
if the ticket is not locked all agents who have this queue in "My Queue" get the notification.
The notification is part of the pending reminder functionality and can not switched off
- 19 Oct 2012, 10:29
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
only RW with ROjojo wrote:did you change anythin regarding the dashlet config in Sysconfig?
Which filter you are using in the dashlet
- 19 Oct 2012, 10:20
- Forum: Help
- Topic: Questions regarding backups on Windows XP
- Replies: 14
- Views: 4747
Re: Questions regarding backups on Windows XP
jojo wrote:any kind of windows based backup software might help. Your IT department should be able to provide you more details
ok i think maybe backup with windows backup.
and how to i crete mysqldump ?
- 19 Oct 2012, 10:18
- Forum: General
- Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
- Replies: 8
- Views: 2672
Re: Pause "Agent::PendingReminder"
u don't understand.
when me set one ticket PENDING 24 Hours.
Later 24 hours OTRS SYSTEM send email all agent for to indicate that one ticket has finished pending
how to BLOCK AgentPendingReminder ?
when me set one ticket PENDING 24 Hours.
Later 24 hours OTRS SYSTEM send email all agent for to indicate that one ticket has finished pending
how to BLOCK AgentPendingReminder ?
- 19 Oct 2012, 10:15
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
i don't see NEVER new ticket.jojo wrote:there is also a cache per Dashlet, so you might not see very new things
ticket age 0 min not see
ticket age 5 min not see
ticket age 10 min not see
ticket age 20 min not see
all NEW ticket not see in Dashboard New Ticket
- 19 Oct 2012, 10:13
- Forum: Help
- Topic: Questions regarding backups on Windows XP
- Replies: 14
- Views: 4747
Re: Questions regarding backups on Windows XP
How do I create a backup?jojo wrote:you need to backup the OTRS directory and create a mysqldump
- 19 Oct 2012, 10:10
- Forum: Generale
- Topic: Cancellare tutti gli allegati
- Replies: 5
- Views: 58268
Re: Cancellare tutti gli allegati
Per chi si è imbattuto nel mio stesso problema. Io ho risolto modificando un file nel sysconfig, dove puoi decidere se gli allegati otrs gli salva nel dB (di default) oppure in una cartella. Selezionando una cartella, vengono salvati tutti in una cartella suddivisi per data. (è possibile fare la mod...
- 19 Oct 2012, 10:01
- Forum: Help
- Topic: Questions regarding backups on Windows XP
- Replies: 14
- Views: 4747
Re: Questions regarding backups on Windows XP
how can I do to run the backup on windows 2008 server?jojo wrote:the backupo.pl script is only for unix based systems
- 19 Oct 2012, 10:00
- Forum: Come devo fare
- Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
- Replies: 5
- Views: 13792
Re: Collegare due sistemi OTRS diversi
Altra cosa: come faccio a creare due HD di livello diverso? In effetti, sulla demo OTRS ricordo la duplice separazione HD1,2,3 ma non ho idea di come le si possa creare. Credo ci siano 2 metodi: A) Usare la sottocoda, Mai usata quindi non saprei dirti ne come usarla ne come funziona. B) Metodo mio....
- 19 Oct 2012, 09:53
- Forum: Come devo fare
- Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
- Replies: 5
- Views: 13792
Re: Collegare due sistemi OTRS diversi
In pratica la situazione è questa: l'azienda Rossi possiede già un sistema OTRS a uso interno per evadere le richieste dei propri dipendenti. Ora, io che lavoro per l'azienda Bianchi e sono fornitore dell'azienda Rossi vorrei "integrare" in qualche modo i due sistemi per offrire anch'io s...
- 19 Oct 2012, 09:43
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare reportistica personalizzata
- Replies: 7
- Views: 16787
Re: Creare reportistica personalizzata
si certo scrivimi pure np. La cosa che ti posso consigliare, è quella di usare valori VARIABILE come date e non FISSI. cioè tipo io nella mia azienda alle persone che si occupano di statistiche gli ho creato delle statistiche per coda relative al MESE PRECEDENTE (1 per ticket chiusi con successo, 1 ...
- 19 Oct 2012, 09:36
- Forum: Come devo fare
- Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
- Replies: 6
- Views: 16348
Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
ah ok o capito. Non so se si può fare. Quindi "vuoi che un ticket non sia associato all'agente in automatico quando esso fa qualche operazione". Secondo me.. però è un parere personale credo che questa cosa sia al di fuori della logica progettuale di OTRS. Che senso avrebbe rispondere ad u...
- 19 Oct 2012, 09:02
- Forum: Help
- Topic: Questions regarding backups on Windows XP
- Replies: 14
- Views: 4747
Re: Questions regarding backups on Windows XP
hi
i have try perl backup.pl -d c:\path\to\where\you\want\backup
but system reply:
WHICH not Which is not recognized as an internal or external command, operable program or batch file
ERROR: Can't locale cp!
i have try perl backup.pl -d c:\path\to\where\you\want\backup
but system reply:
WHICH not Which is not recognized as an internal or external command, operable program or batch file
ERROR: Can't locale cp!
- 19 Oct 2012, 08:42
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
i have new ticket with AGE 1minutes, it's not new?
- 19 Oct 2012, 08:39
- Forum: General
- Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
- Replies: 8
- Views: 2672
Re: Pause "Agent::PendingReminder"
I can not find this option.
can you be more specific?
can you be more specific?
- 19 Oct 2012, 08:36
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
YES.
i have RW access.
however, I changed the visibility of the dashboard from RW to RO
i have RW access.
however, I changed the visibility of the dashboard from RW to RO
- 18 Oct 2012, 18:32
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
i have 5 new ticket ave now reached but not visibile in "New Ticket"
- 18 Oct 2012, 18:32
- Forum: General
- Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
- Replies: 8
- Views: 2672
- 18 Oct 2012, 18:19
- Forum: General
- Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
- Replies: 8
- Views: 2672
Pause "Agent::PendingReminder"
how do I stop Agent :: PendingReminder?
- 18 Oct 2012, 18:15
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Re: Dashboard New Ticket not visible
small correction, the ticket reminder and escaletion its'ok.
I not see NEW TICKET
I not see NEW TICKET
- 18 Oct 2012, 18:07
- Forum: General
- Topic: Dashboard New Ticket not visible
- Replies: 20
- Views: 7459
Dashboard New Ticket not visible
hi,
In my Dashboard i can see only OPEN TICKET NEED TO BE ANSWERED but i not see NEW TICKET, not see Reminder ticket and not see escalated Ticket.
Help me please
In my Dashboard i can see only OPEN TICKET NEED TO BE ANSWERED but i not see NEW TICKET, not see Reminder ticket and not see escalated Ticket.
Help me please
- 18 Oct 2012, 18:02
- Forum: Come devo fare
- Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
- Replies: 5
- Views: 13792
Re: Collegare due sistemi OTRS diversi
mi sono perso... però non credo che puoi collegare due otrs diversi anche perchè non avrebbe tanto senso (dal mio punto di vista) Quello che puoi fare è: Opzione A) Crei un otrs per l'azienda A, e un otrs distinto per l'azienda B Opzione B) Crei un unico OTRS dove inserisci entrambe le Aziende, ognu...
- 18 Oct 2012, 17:57
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare reportistica personalizzata
- Replies: 7
- Views: 16787
Re: Creare reportistica personalizzata
in realtà è molto semplice. Quando fai nuovo, dai un nome una descrizione su oggeto dinamico metti : LISTA TICKET seleziona i permessi (coda) e metti CSV poi fai avanti al passo 2, devi selezionare quello che vorrai vedere, cioè quali campi ti interessano, mi pare di capire che a te interessa solo i...
- 18 Oct 2012, 17:48
- Forum: Come devo fare
- Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
- Replies: 6
- Views: 16348
Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
non so se ho capito bene. Tu vuoi che un ticket preso in carico da SEMPRONIO venga lavorato, e poi chiuso. dopodichè se arriva una risposta per quel ticket non vuoi che venga riassociato a SEMPRONIO giusto? se è cosi, vai su ADMIN->Coda seleziona la coda e metti NO alla voce * Presa in gestione dell...
- 08 Oct 2012, 18:02
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
- Replies: 3
- Views: 1208
Re: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
ouc
do you know if this feature will be implemented in a future update?
do you know if this feature will be implemented in a future update?
- 08 Oct 2012, 17:49
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
- Replies: 3
- Views: 1208
Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
hello,
i can add dynamic fields only visible for a specific queue?
i can add dynamic fields only visible for a specific queue?
- 06 Oct 2012, 10:48
- Forum: Help
- Topic: Auto Pending Not Working
- Replies: 10
- Views: 2448
Re: Auto Pending Not Working
trying again I see that it works.
tickets have been closed properly, but not precisely, it seems that every 2 hours and carried out a check, and if there's any ticket that has exceeded the wait time it is closed.
tickets have been closed properly, but not precisely, it seems that every 2 hours and carried out a check, and if there's any ticket that has exceeded the wait time it is closed.
- 06 Oct 2012, 09:15
- Forum: Help
- Topic: Auto Pending Not Working
- Replies: 10
- Views: 2448
Re: Auto Pending Not Working
in which directory is it?
- 06 Oct 2012, 08:11
- Forum: Help
- Topic: Auto Pending Not Working
- Replies: 10
- Views: 2448
Re: Auto Pending Not Working
Where can I find the logs?
- 05 Oct 2012, 13:07
- Forum: Help
- Topic: Auto Pending Not Working
- Replies: 10
- Views: 2448
Re: Auto Pending Not Working
i have see topic viewtopic.php?f=53&t=13092&p=51071&hili ... ing#p51071
i have Core::Ticket::StateAfterPending. and change OPEN with closed successful but when the wait ends, nothing happens, and the ticket is open
i have Core::Ticket::StateAfterPending. and change OPEN with closed successful but when the wait ends, nothing happens, and the ticket is open
- 05 Oct 2012, 09:21
- Forum: Help
- Topic: Auto Pending Not Working
- Replies: 10
- Views: 2448
Re: Auto Pending Not Working
i have windows
although I think it is because I GenericAgent performing cleaning
although I think it is because I GenericAgent performing cleaning