Znuny and ((OTRS)) Community Edition

amdkryn

Thank you for your help.

amdkryn

A quem possa interessar, descobri como fazer graças a uma dica do crythias. Criei um grupo chamado "survey" na interface web mesmo. Depois fui em Sysconfig em Frontend::Agent::ModuleRegistration e em grupo, coloquei o nome do grupo citado e desse modo consegui liberar acesso ao módulo Surv...

amdkryn

I created the group "Survey" and granted permission to a user but it did not work, only works if you grant access to the admin. When grant access "admin; Survey" does not work.

But it helps, thanks.

amdkryn

Which group? There is no group name Survey, for example.

I want to hide the Survey (in Dashboard) for almost all. Only admin should have access

amdkryn

Galera, alguém sabe como posso fazer para permitir acesso ao "menu" Pesquisa apenas para membros do grupo admin ou algum outro grupo? Estou tentando limitar o acesso as respostas da pesquisa mas não achei onde consigo isso.

Obrigado.

amdkryn

Is there any way to allow access to the survey only for members of the admin group? At this time any user can access.

amdkryn

Now I understand, thanks

amdkryn

No longer are occurring error but does not generate any results.
I just changed the value of lr.source_key = '10156000254 '
This IC has a few tickets assigned. Am I doing something wrong?

amdkryn

Thanks for the help. The query is generating an error: Unknown column 'lo1.source_key' in 'where clause', SQL: "SELECT count (*) FROM link_relation lr, link_object LO1, link_object lo2 = lo1.id AND WHERE lr.source_object_id lo1.name = 'ITSMConfigItem'AND lr.target_object_id lo2.id lo2.name = AN...

amdkryn

Anybody?

amdkryn

How can I do to see the computers / Ci that were most associated with the tickets? The goal is to know which computers had more problems. It can be a SQL query. I can not create a report with this information. I do not know how to search the database with SQL commands. My System: OTRS 3.1.11 / KIX4O...

amdkryn

But my email is different, instead of the root account or changed to the same account that receives emails from OTRS to open tickets. My e-mail only appears as the owner if the ticket is opened by email.

amdkryn

or just look at the agents list in the web interface. Clicking or hovering over the agent will tell you the agent's id: otrs/index.pl?Action=AdminUser;Subaction=Change;UserID=3;Search= Thank you for the tip ... I was studying how to find this information in mysql .. ;) index.pl?AdminUserAction=;Sub...

amdkryn

ferrosti wrote:Have a look at your database, user table. Is your agent user running with id 1?

How to see if this changed in the database? Can you help me?

amdkryn

Probably ... where is this setting? Can you tell me, please?

The user root@localhost changed to another email (within agents), but not changed to my e-mail. (Admin > Agents).

crythias wrote:Did you change the default root@localhost to you/your email?

amdkryn

I could not explain properly.

Tickets opened by any user, I get owned.

amdkryn

Hi,

Whenever someone opens a ticket by e-mail I get to be the owner rather than the user "Admin OTRS." Anyone know how to fix this?
Open tickets by phone gives no problem.

I'm using version 3.1.11

Sorry for my poor English.

amdkryn

Galera,

Não sei por que, mas sempre que qualquer um abre um chamado via e-mail eu fico como proprietário ao invés de ser o usuário Admin OTRS. Alguém sabe como resolvo isso?
Estou utilizando a versão 3.1.11

Obrigado.

amdkryn

Anderson, obrigado pela resposta... eu não havia lido antes por que já tinha desistido desse tópico.

Sua explicação foi bem clara e com certeza será de grande ajuda pra todos.

amdkryn

Can anyone help?

amdkryn

Galera, Qual a diferença entre ser o responsável, proprietário? Os analistas só estão conseguindo fechar os chamados quando são os responsáveis por ele. Esse comportamento é o padrão? O ato de bloquear o chamado ou adicionar notas também alteram os atributos de responsável e proprietário? Agradeço a...

amdkryn

Senhores, Estou com problemas para fechar alguns chamados. Dependendo do chamado ocorre erro ao fecha-lo, porém, a ação de fechar o chamado é registrada no sistema mas o status continua em aberto. O analista precisa ser o proprietário e responsável pelo chamado para que não ocorra erro? Segue mensag...

amdkryn

Can anyone help?

amdkryn

I have almost 3000 items of hardware and only visualize thousand. How do I view more than 1000 items ICs without researching?

I'm using OTRS 3.1.11 and KIX4OTRS

Yes, I'm using google Tranlate ...

amdkryn

Pô galera... a contribuição nesse forum é quase nula... vou usar o forum em inglês mesmo.

amdkryn

Pessoal, Como vocês lidam com a questão de usar ou não acentuação? Tipo, no cadastro de CI's, nos chamados etc... minha preocupação é se eu importar os serviços, localizações e computadores com caracteres que usam acentuação e por ventura tiver que fazer alguma restauração do banco, se terei problem...

amdkryn

Eu entendo que podemos fazer de dois modos... 1. Na tela de abertura de chamados, embaixo do campo "Assunto" tem a opção [ Associar chamado ], você filtra conforme sua necessidade e desse modo você pode linkar o chamado ao item de configuração (seja computador, local, software etc); 2. Usa...

amdkryn

Depois de vários testes eu entendi que tenho que "linkar" o ticket ao CI e desse modo que informo localização, computador e afins..

amdkryn

Ricardo, nem instalando o OTRS novo (do zero), instalando o Kix4Otrs e demais módulos utilizados, para então, restaurar o backup já que as tabelas e demais características do DB estariam iguais a instalação anterior? Se não estou engando, entre um dos updates existe a necessidade de executar um scri...

amdkryn

Ricardo, obrigado pela resposta. Semana passada eu achei esses módulos, testei e gostei muito. Será que terei problemas caso deixe de utilizar esses módulos em um possível disaster recovery? Tipo, tabelas ou campos que o Kix4OTRS usa mas que por padrão não existem? Ou ele é mais uma melhoria "e...

amdkryn

Pessoal, existe algum risco de eu cometer algum erro nos parametros e excluir algum usuario do meu AD ou será apenas um consulta para validar os dados? Nenhuma informação é inserido via LDAP? Obrigado. E ai galera, alguém pode esclarecer minha dúvida, por favor? Novamente eu respondo minhas própria...

amdkryn

Já que ninguém ajudou, respondo eu mesmo. Eu não sabia que não podia e nem tenho como usar MAPI então eu ativei IMAP no meu exchange e usei IMAPTLS ou POP3S (desde que ativo) para baixar as mensagens. Funcionou. Percebi que usando POP3 também funciona mas dava erro de permissão ao enviar uma mensage...

amdkryn

Pessoal, Criei alguns computadores (CI) e alguns usuários, e quando abro os chamados, não tenho como informar qual o computador, localização etc. Como faço? Eu já fiz a relação com os serviços e até preenchi o campo Owner no computador, mas ele não aparece no chamado. Na prática, como o analista sab...

amdkryn

Tenho a mesma dúvida, então... só comentei pra ver se alguém ajuda.

amdkryn

amdkryn wrote:Pessoal, existe algum risco de eu cometer algum erro nos parametros e excluir algum usuario do meu AD ou será apenas um consulta para validar os dados? Nenhuma informação é inserido via LDAP?

Obrigado.

E ai galera, alguém pode esclarecer minha dúvida, por favor?

amdkryn

Galera, preciso de uma ajuda. Sou iniciante em OTRS e preciso configura-lo para enviar e receber email via Exchange 2007. Eu consegui cadastrar uma conta gmail e funciona, mas com o exchange não. O maior problema é que não sei por onde começar, tipo, eu devo usar IMAP, IMAPS, POP???? Estou usando OT...

amdkryn

Pessoal, existe algum risco de eu cometer algum erro nos parametros e excluir algum usuario do meu AD ou será apenas um consulta para validar os dados? Nenhuma informação é inserido via LDAP?

Obrigado.

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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