Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich schon wieder... Wir nutzen jetzt für die interne kommunikation die möglichkeit des verschiebens in andere queues mit dialog, damit man auch eine Notiz anheften kann. Nachdem man das Ticket dann verschoben hat, kommt es vor, dass man die Meldung "keine Berechtigung" beko...

Hallo zusammen, Ich habe für das verschieben anstatt dem Drop-Down Menü den Button eingestellt, der bewirkt, dass man eine Notiz schreiben muss. Diesen Dialog würde ich gerne ergänzen, und zwar um die möglichkeit eine Datei anzuhüngen. Kann ich das in der SysConfig einstellen, oder muss ich die DTL-...

Danke, dann ist das wohl die eleganteste Lösung... Kann ich auch attachements an die Notes anfügen?

Also bleibt mir nur die Notiz... kann ich denn ein zusätzliches Feld in den Noitzdialog einbauen, der eine neue Queue definiert? Denn ich möchte Tickets an Teams schreiben, und nicht immer an bestimmte Personen. Sonst muss man es nachträglich verschieben.

Kann ich nicht das system dazu zwingen Mails an eine Mail-Adresse auch wirklich an die angebundene Queue zu schieben, und nicht innerhalb des Systems quer zur anderen Queue? Im POP3 unter "Verteilung" kann man doch "Verteilung nach ausgewählter Queue" auswählen. Oder was genau be...

Hallo zusammen, Ich habe eine einfache Frage: Wir nutzen das OTRS zum größten Teil als internes Ticketsystem, das heißt von Queue zu queue. Was ist denn wohl die eleganteste Lösung einer Kommunikation? Denn ewig mit Notizen zu antworten und das Ticket zu verschieben ist nicht das gelbe vom Ei. Probl...

Gibt es wohl OTRS-Seitig nicht, aber dein Browser kann es sicher. Der lernt dann die Mailadressen nach und nach. So kann man sich am besten behelfen.

Okay, dann ist das leider gelaufen, da enden meine kompetenzen
Muss das dann an den Serverbetreuer weiterleiten. Danke!

Das wäre auch eine elegante Lösung für meine Anforderung: Ein Excel-Sheet direkt an ein neues Ticket anhängen. Wobei das schon eine ecke komplexer ist. Wie könnte man das lösen? Doch ähnlich, oder?

Muss ich dazu hart auf den Server, oder reicht ein Admin-Panel?

Hallo zusammen! Ich betreue als Azubi die Einführung von OTRS bei uns im Unternehmen. Ich habe im Testsystem von C.a.p.e. IT (http://demo-otrs.cape-it.de/) gesehen, dass es der Übersichtlichkeit sehr dienlich ist, wenn man die Tickets in der Queue auf- und zuklappen kann. Wie haben die dies gelöst? ...