Znuny Open Source Ticketsystem

So sollte das gehen:

Ich habe das bei uns so eingerichtet, habe die Lösung auch schon mal hier beschrieben: viewtopic.php?f=35&t=13460#p52234

You probably want to look here: Znuny4OTRS - CTI Integration
http://znuny.com/de/#!/addons

Regards Stefan

Bis 2.4.x gibt es die hier, die aber wahrscheinlich auch nicht ganz vollständig sind - für OTRS > 3.0 sollten die auch funktionieren: Note: For more tags have a look into your "CustomerUser" Kernel/Config.pm options. All tags under "Map => [...]" are possible. a) All params of th...

We have had this problem - 2 different LDAP directories with identical samaccountname. The problem is that OTRS takes the first valid login and populates some fields like the mail-adress with wrong values. I only found as work-around to create a unique local user account instead of using the ldap ac...

Hmm...vielleicht versteh ich Dich jetzt falsch, aber warum benutzt Du nicht die Einstellungen hier: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Da kannst Du für jedes Freetext-Feld einstellen: Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = A...

Da solltest Du eigentlich fündig werden...

When anyone from one of these dept reports an IT fault we need to record the department for reporting. You could use free text fields and make them mandatory As part of the request we also need to record the company it relates to. I am hoping to get reports like the following 8 requests from HR. 4 ...

Wir haben es bei uns mit einer Mischung aus Generic Agent und Benachrichtigung (Ereignis) gelöst - damit bekommen nun Teamleiter, Geschäftsführer und wer auch immer eine entsprechende Mail. Als Beispiel: Reaktionszeit abgelaufen 1. Generic Agent bauen, der neue Tickets sucht, bei denen die RZ abgela...

Du kannst unter Admin -> Generic Agent einen Job erstellen, der Dir das Ticket bei Überschreiten der Reaktions-, Aktualisierungs- oder Lösungszeit in eine andere Queue verschiebt (und ggfs. einen neuen Status setzt) . Das setzt allerdings voraus, dass Deine Cronjobs laufen.

Ich habe vor einiger Zeit mal ein HowTo für die 2.4 Version runtergeladen, ich lade es mal im Anhang mit hoch.

Die Vorgehensweise sollte sich bei der 3.0.9 nicht grossartig unterscheiden.

# -- # X-OTRS-Headers.txt - X-headers for use in mail # Copyright (C) 2001-2008 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: X-OTRS-Headers.txt,v 1.16 2008/04/29 18:39:34 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (G...

Could you please specify your problem?
What OS do you use? Windows or Linux?

Beim Mapping folgendes eintragen:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 0 ],

Das kannst Du relativ einfach lösen, indem Du die Bereiche mappst: in etwa so (funktioniert, haben wir bei uns so im Einsatz...) # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target #[ 'UserSaluta...

Wie holt sich OTRS denn die Neuigkeiten? Ich habe unter Core::Packages unseren Proxy als http://user:passwort@proxy:port eingetragen, das repository erreiche ich so auch problemlos, bekomme aber bei den Produkt-Neuigkeiten den Fehler: Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (500 Can't connect ...

Schau Dir mal meinen Screenshot an, dass sollte es erklären.

Nachdem Du die Rollen angelegt hast, kannst Du dann Benutzern die Rollen zuweisen.

Geh mal in die Paketverwaltung und installier das Modul Support - das zeigt Dir dann an, ob Du irgendwelche groben Fehler gemacht hast.

Schau zuerst mal in der Config.pm, welche Auth-Methode drin steht...und dann schau mal in die /var/log/messages (dort werden standardmäßig die Fehlermeldungen protokolliert).
P.S.: Ein bisschen mehr Info wäre nicht schlecht - Stichwort: Betriebssystem

Schau mal im Yast
a) ob Apache installiert
b) ob im Runlevel-Editor ein Start Yes bei Apache (und MySQL) gesetzt ist.