Znuny Open Source Ticketsystem

Hi EveryBody.

I have post this topic in spanish area but I haven't response....

I'm testing last versión of OTRS::ITSM. The most of my users fill incorrectly forms when they create tickets. We have first level agent, that fill correctly tickect, assign queues and services. In OTRS i haven't seen ...

miguelmz wrote:La solucion del modulo que os he adjuntado son esas mismas ACL por debajo, lo unico que hace en si el modulo es construir esas ACL el solo de forma grafica.

Miguel, a ver cuando compartes ese módulo actualizado. Creo que lo esperamos todos...

Un saludo,

Hola a tod@s....

A ver si alguien me puede ayudar. Cuando un cliente abre una incidencia, puede seleccionar el tipo, la cola y el servicio antes de enviar el ticket. Imaginemos que los usuarios de mi organización a la hora de abrir la incidencia no seleccionan ninguno de estos datos, existen unos ...

Hola Sothoth,
3.- Por defecto no, yo me desarrolle en su dia una modificacion para permitirlo, es necesario tocar codigo pero luego queda como dices superpones las asignaciones de servicio que tenga la cola frente a las que tenga el cliente. Yo parti de este modulo especifico publicado en la wiki ...

Hola a tod@s...

Estoy montando un piloto en mi organización y la verdad es que éste producto está muy trabajado y a primera vista cubre todas nuestras necesidades.

Inicialmente me han surgido varias dudas:

1.- Nuestra empresa utiliza directorio activo y éste se compone varios dominios de primer ...