Znuny and ((OTRS)) Community Edition

AdilsonTI

Boa tarde,

Problema resolvido, por favor colocar a tag [RESOLVIDO] no assunto.

Grato

AdilsonTI

Olá boa tarde tlopes! Eu uso o comando <OTRS_Customer_data_UserFirstname> ele mostra somente o primeiro nome do usuário, mas você pode alterar conforme sua escolha, essa dica esta na parte de baixo quando vai configurar os Modelos de respostas e pode ser encontrada em alguns sites não relacionados a...

AdilsonTI

O problema era na tabala que estava corrompida, já consegui repara-la, obrigado a todos.

AdilsonTI

Sorry for the inconvenience, already solved the problem, as I know nothing about MySQL asked for your help, I did not back up the table and it was corrupted when I rebooted the server, I had to repair the table, here in my company we opened 30 tickets per hour, so the urgency to solve the problem. T...

AdilsonTI

crythias wrote:error messages? Log messages?

The error is "Got error: 145: Table '.\otrs\sessions' is marked as crashed and should be repaired when using LOCK TABLES", Do you can me?

Thanks in advance

AdilsonTI

Hello friends, I have a serious problem. Rebooted the server (Windows 2008 R2) and somehow gave the bank issue because I can not authenticate any user to login, neither the root getting this. My OTRS is integrated with AD and even removing the integration will not. Use MySQL Users table and have all...

AdilsonTI

Olá amigos, estou com um problema sério. Reiniciei o Servidor e de alguma forma deu problema no banco porque não consigo autenticar nenhum usuário para logar, nem o root esta conseguindo. Meu OTRS esta integrado com AD e mesmo retirando a integração não vai. Uso o MySQL e na tabela Users tem todos o...

AdilsonTI

Apoiado, reforçando, peço que coloquem na assinatura a versão da OTRS, o BD e o S.O usado, assim como na minha assinatura, para facilitar o suporte, esse exemplo é utilizado no fórum Inglês.

AdilsonTI

Boa tarde, Pena que é somente em Brasilia. Se fosse em SP já mandaria o meu agora

.

AdilsonTI

Pessoal, Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele? Abraços, André Paulino Olá andrepaulino, não entendi muito bem sua pergunta se é para bloquear ou não o chamado, mas vai a dica, nas configurações procu...

AdilsonTI

Como faço para o campo "Tipo" deixar de ser obrigatório na abertura de chamado Obrigado Olá amigo, é uma ótima pergunta, em Ticket>Core::Ticket na versão 3.3.6 da OTRS tem um campo chamado TICKET::TYPE se deixar com o valor "Sim" ele deixa habilitado para o usuário, se deixar o ...

AdilsonTI

Olá Thiago, Parabéns à todos da Complemento pela iniciativa, Quando teremos acesso as demais partes dos manuais? São dicas favoráveis.

AdilsonTI

Isso já me aconteceu, porem, eu uso o S.O windows, o erro foi gerado depois que mudei a senha padrão do banco no momento da instalação no Installer.pl. Como não sei mexer nos arquivos de configuração tive que reinstalar a OTRS.

AdilsonTI

Olá amigo, sim, foi um ataque diretamente a você por isso peço desculpas, é que fico indignado com esses tipos de comentários, tipo manda mensagem hoje e hoje mesmo já quer respostas, em alguns tópicos a demoras de 1 semana, 1 mês, 1 ano ou fica sem resposta dependendo da complexidade da pergunta. C...

AdilsonTI

Olá amigo, acessa ai.
http://complemento.net.br/contact/
é do nosso moderador do fórum, o preço bem acessível.

AdilsonTI

Olá camaradas, muito obrigado esse post me ajudou muito.

AdilsonTI

Bem se alguém precisar para adicionar a opção desejada, basta clicar em: Prioridade, selecionar o tipo serviço e outros dados desejados. Dica pro pessoal, vai direto pro fórum em inglês lá sempre tem as respostas. Ok, Dica: se no fórum em inglês tem as respostas porque não traz aqui para o fórum em...

AdilsonTI

Ribravo wrote:Oi Adilson, é que no momento só implatamos o Help Desk.

Olá Ribravo,

Já resolveu essa questão? se sim, favor adicionar [resolvido] no titulo do tópico, se não, instale o pacote ITSM, nele esta essas opções e você pode configurar para ser obrigatório ou não, ou, incluir outras opções.

AdilsonTI

Nenhuma resposta? è, pensei que aqui era o fórum que o pessoal compartilhava conhecimento e etc, mas me enganei. Olá, Primeiro de tudo, se você é ou pensa que é um gerente de TI deveria saber que esta no fórum errado, se precisa de ajuda vá para a Guia "AJUDA"e não a guia "GERAL"...

AdilsonTI

Olá amigos, Alguém já fez a atualização 3.3.5? estou com problemas no link installer.pl não consigo prosseguir com as etapas, não consigo configurar o banco e nem as demais coisas, alguém pode ajudar? Essa nova atualização habilita alguns os recursos do IIS, domorou mais descobri que temos que habi...

AdilsonTI

Olá amigos,

Alguém já fez a atualização 3.3.5? estou com problemas no link installer.pl não consigo prosseguir com as etapas, não consigo configurar o banco e nem as demais coisas, alguém pode ajudar?

AdilsonTI

jkalemis wrote:No one else having Perl crashes when upgrading to 3.35 on Windows?

Hello, I'm also having trouble installing in installer.pl link can not configure the DB nor the other steps, has anyone succeeded?

AdilsonTI

Administração::Configuração de Sistema:: Core::Ticket mais em qual parâmetro ?? Adalberto "Mais em qual Parâmetro???" ???, espero que não seja estagiário rsrs brincadeira :D Parâmetro é Ticket::Ticket::NumberGenerator, Eu uso Autoincremento pois segue a sequencia numérica. Espero ter ajud...

AdilsonTI

boa tarde meu amigo, Poste a solução, se alguém estiver com o mesmo problema você pode ajuda-lo. Atenciosamente, André paulino Bom dia amigo, Desculpa não coloquei a solução pq não tem como postar a imagem da Otrs que eu implantei por não poder divulgar o nome da empresa, mas resumindo tirei a cor ...

AdilsonTI

Ola pessoal Onde trabalho não tem sistema de HelpDesk implementado.. Estou terminando de instalar e configurar o OTRS. Respondendo a primeira pergunta sobre a quantidade de chamado, não serão muitos chamado diariamente não, acho que não vão passar de 5. Já os dados não podem ser perdidos.. hehehe. ...

AdilsonTI

Pessoal já achei a solução, grato.

AdilsonTI

Olá! amigos, esperam que todos estejam bem. Estou com um problema para mudar a cor de fundo que fica atras dos menus, de padrão é preto quero mudar para azul. Alguém já esta usando essa nova versão?? pode me ajudar, preciso saber como mudar essa cor, no OTRS V 3.1.2 era só editar o arquivo "hea...

AdilsonTI

Boas, Na área cliente/customer.pl aparece quando se clica em "Ticket" no canto superiror direito, aparece "Company Ticket" alguem me pode dizer o que devo comentar de código para não aparece esta opção "Company Ticket"? Queria que só aparece-se "Novo ticket",...

AdilsonTI

Pessoal Para listar todos os Clientes temos que alterar os seguintes arquivos. Va em /opt/otrs-3.2.X/Kernel/Modules e altere os seguintes arquivos: AdminCustomerUserService.pm AdminCustomerUserGroup.pm Encontre este campo e altere o parametro SearchLimit de 200 para a quantidade de usuarios que voc...

AdilsonTI

crythias wrote:
AdilsonTI wrote:My company is connected to three different networks
AdilsonTI wrote:however they do not communicate with each other
AdilsonTI wrote: possible that OTRS is installed on the network 'A' is used in other networks?
KlausNehrer wrote:No.
AdilsonTI wrote: I have a another network "D" able to authenticate the 3 networks,
put otrs there.

Thank you again.

AdilsonTI

KlausNehrer wrote:One OTRS User against three e. g. ADs? Yes. You need the ldap port to all Controller as allow.

Thank you again.

AdilsonTI

Olá a todos, Gostaria de saber se alguém já tentou atualizar o Apache da versão 2.2 para a atual versão 2.4? se sim, como fazer? se não, será que é possível? Obs.: Estou perguntando por tentei fazer a instalação do apache 2.4 no OTRS mas apresentou erro, onde o OTRS fala que é preciso o apache 2.2 p...

AdilsonTI

KlausNehrer wrote:No.

Thank you for help, but if I have a another network "D" able to authenticate the 3 networks, it would be possible the OTRS access and authenticate in the three networks mentioned above?

Thank you again.

AdilsonTI

hello, I would like your help,'ve searched here in the forum I search but was unsuccessful. I'll explain what I want to follow. My company is connected to three different networks have a network installed OTRS 'A', would that even be used on the network OTRS 'B' and 'C', however they do not communic...

AdilsonTI

Senhores bom dia, Estou realizando testes ajustes para poder utilizar o OTRS em minha empresa e esbarrei na questão de como realizar o sincronismo entre a ferramenta e o AD. Quero que os meus usuários tenha a opção de usar mesmo login e senha do domínio para poderem logar no OTRS. Segue dados de mi...

AdilsonTI

Bom dia,

Amigo qual o S.O. que hospeda seu OTRS? se for o Windows, baixa o Workbeanch da oracle, com ele você vai consegui abri as tabelas e deletar as linhas que contem os dados dos chamados.

Espero ter contribuído pro seu conhecimento. Grato.

AdilsonTI

Bom dia,

Cara eu já pensei nisso mas não tive sucesso, o melhor jeito é acessar usando o DNS colocando nome no PC que hospeda OTRS tipo: "http:\\MeuServidor\otrs\index.pl" é a unica coisa que deu certo pra mim.

Espero ter contribuído para seu conhecimento. grato.

AdilsonTI

Boa tarde, Estamos quase lá, mas preciso de uma grande ajuda de vocês companheiros... A sincronização com o AD - OK Autenticação dos Agentes - OK Mas o Login dos Clientes(Customers) não funciona, estou tentando diversas configurações e certamente estou ignorando alguma coisa... O erro é o seguinte:...

AdilsonTI

Oi, Consegui fazer a integração do OTRS com o AD. Tanto dos Agentes quanto dos Clientes. Em relação ao Cliente, faltava o seguinte códico, para autenticação: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'K...

AdilsonTI

Olá pessoal, estou com uma solicitação aqui que ainda não consegui achar solução, espero que me ajudem. Tenho algumas mudanças que foram criadas por erro e preciso deletá-las, como fazer isso? Grato. Olá Clebersonbalbino, eu consegui isso deletando direto do banco de dados, use o MySQL Workbench se...

AdilsonTI

Senhores bom dia, Estou realizando testes ajustes para poder utilizar o OTRS em minha empresa e esbarrei na questão de como realizar o sincronismo entre a ferramenta e o AD. Quero que os meus usuários tenha a opção de usar mesmo login e senha do domínio para poderem logar no OTRS. Segue dados de mi...

AdilsonTI

Olá Adilson, Estou implementando o OTRS na Empresa onde trabalho. Estou com dificuldade na Integração do OTRS com AD. Peço sua ajuda nessa questão, vi que já conseguiu integra-lo ... Desde já agradeço!!! Olá DavidNunes, Eu consegui sim depois de muita dor de cabeça e horas pensando rsrs, mas cara é...

AdilsonTI

Ola Adilson, Conseguimos configurar a ferramenta para autenticar com o AD tanto agentes como clientes. Estamos estudando uma maneira de integrar o OTRS com o AD de modo que as informações do AD seja importadas para banco de dados do OTRS assim que o usuário é criado no AD. Mas a principio dessa man...

AdilsonTI

Olá amigos, eu consegui integrar o AD no OTRS, já adianto não da pra segui a documentação, a maneira que eu fiz foi totalmente diferente da doc, e dos sites com explicações, no meu esta autenticando tanto o "Agente" quanto os "Clientes", quem tiver interessado eu posso ajudar. ab...

AdilsonTI

Olá amigo, eu consegui isso instalando o modulo ITSM, com isso a tela do customer vem com essas opções sendo obrigatorio colocar o serviço e SLA. Espero ter ajudado abraço.

AdilsonTI

Boa tarde a todos, Também estou com dificuldades em autenticar os clientes pelo AD, já fiz as configurações pelo Config.pm mas não tiver um bom resultado, minha pergunta é se no AD tiver varios containers em que parte do codigo eu devo mudar e como mudar? e a questão dessa configuração, o que realme...

AdilsonTI

Boa tarde a todos, Estou testando o OTRS para implantar na empresa e gostaria de saber como faço para mudar os links de HTTP para usar uma forma mas segura que é o HTTPS,nas configurações tem como mudar mas li por aqui que tinha que configurar no Apache também como faço isso? preciso de algo do tipo...

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