Znuny Open Source Ticketsystem

RIAIngo

das geht sehr einfach über das Ticket löschen Flag.
Einfach einen Generic Agent ohne irgendwelche Kriterien ausführen

(ich würde den Job aber danach weg löschen (ein klick und...)

RIAIngo

Hallo zusammen, ich möchte gerne das Ticket als RMA Formular an den Kunden zurück senden. Kunde ruft an, Vertrieb erstellt über das Customer Frontend das Ticket. Nach Fertigstellung soll das PDF an eine E-Mail Adresse gesendet werden die in einem dynamischen Feld steht. Könnte man so etwas realisier...

RIAIngo

Hallo,

was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?

Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin

Lg Ingo

RIAIngo

Hallo Emin,

bin gerade dazu gekommen es zu testen.
Klappt wunderbar
Herzlichen Dank

Lg Ingo

RIAIngo

Hallo zusammen, ich setzte unter OTRS 6 eine modifizierte /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt für das dynamische ein und ausblenden der benötigten Felder ein. Das klappt auch wunderbar. Nun möchten meine Kollegen aber einen Hilfetext mit unter den Feldern ...

RIAIngo

Hallo,

vielen Dank für die Antwort
Dann schauen wir mal, ob wir den Umstand eingehen

RIAIngo

Hallo, ich hab hier ein OTRS6 mit 200.000 Tickets Was würde passieren, wenn ich jetzt die SystemID ändere ? Hintergund ist, dass immer mehr unserer Dienstleister OTRS benutzen und diese genau wie wir die Default ID haben. Dann kommen natürlich die Ticketnummer durcheinander. Vielen Dank für Ideen un...

RIAIngo

Hallo, wir haben das Problem, dass wenn ein FollowUp auf ein Ticket mit dem Status "neu" einkommt, der Status gemäß der PostmasterFollowUpState Einstellung auf "open" gesetzt wird, obwohl das Ticket kein Owner hat. Das íst wirklich ein blöder Umstand, weil unsere Agenten nur auf ...

RIAIngo

Hallo, wollte mal fragen wie Ihr das so macht. Wenn ich bsw. als Customer ein (Prozess) Ticket erstelle welches nach Submit in eine Queue verschobren wird, wo der Customer keine Rechte hat kommt ja beim Reload eine Fehlermeldung (Zugriff nicht erlaubt) Das gleiche passiert auch, wenn ich als Agent e...

RIAIngo

Hi, das ist relativ simple. Zu allererst die Dynamischen Felder im Customer Frontend bereitstellen : Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField Dann die organale CustomerTicketMessage.tt nach /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard kopieren und editieren : function selectQ...

RIAIngo

wurzel wrote: ↑15 Oct 2018, 10:14 Du kannst keinen Kundenbenutzer als Owner oder Responsible setzen. Du musst ihn als Kundenbenuzter setzen.

Hä ?

als Owner ist klar aber als Respnosible ?

Aber ich kann doch auch ein Aktivitätsdialog im Customer Frontend anzeigen lassen...

RIAIngo

Vielen Dank für die Rückmeldung

Der Entscheider ist bereits Kundenbenutzer.
Recht das aus ihn zum Respnsible des Tickets zu machen damit er den nächsten dialog im Kundenfrontend bearbeiten kann ?

RIAIngo

Hallo, ich habe eine Verständnisfrage bei Prozesstickets.(6.0.12) Ich möchte gerne im Customer Aktivitätsdialog ein Dropdownfeld, wo der Customer einen Entscheider auswählen soll. Der Entscheider soll aber auch ein Kundenbenutzer sein. Kann ich den dann als Responsable eintragen und dann den Prozess...

RIAIngo

Hallo zusammen,

gibt es eine Variable "Kundennummer" die ich in der CustomerTicketMessage.tt abfragen kann ?
Hintergrund ist, dass ich je nach Customer dynamische Felder ein oder ausblenden möchte-.

Herzlichen Dank

RIAIngo

Hallo, ich weiß nicht genau was gefordert ist, aber wir blenden im Customer Frontend die Dynamischen Felder ein oder aus, je nachdem welche Queue gewählt ist. Voraussetzung ist das alle dynamischen Felder im Customer Frontend erlaub sind. Dann editiert man die /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Tem...

RIAIngo

ja gefunden
Herzlichen Dank

RIAIngo

Hab ich gemacht :
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14022

RIAIngo

Dabei

RIAIngo

Hallo, ich weiß selber dass das beschissen ist und ich muss das schnellstmöglich ändern aber vielleicht gibt es ja einen Workaround. die SysConfig gui von OTRS6 kommt mit dem "&" Zeichen im Queue Namen nicht zurecht. Bei jeden Commit wird mir die ZZZAAuto.pm zerschossen. die Queue heiß...

RIAIngo

Hallo, freitag habe ich mit viel Blut Schweiß und Tränen von 4.0.12 auf 6.0.9 migriert. Leider ist hier ein großes Problem aufgetreten wobei ich nicht weiß, ob es sich um einen Bug oder einer Miskonfiguration handelt. ich habe eine Queue wo von meinen 177 Agenten 5 Agenten Rechte drauf haben. Wenn i...

RIAIngo

Dabei

Gruß Ingo

RIAIngo

OTRS 4.0.12

i outcomment the lines 3649 to 3671 in otrs/Kernel/System/Stats.pm then the Stats Scheduler works for me

Greetings Ingo

RIAIngo

Hallo, ich kann etwas zum dem Vortrag sagen, ich habe ihn ja gehalten. :D Vordergründig ging es darum technisch zu erklären, wie man die Umfragelinks in eine E-Mail bekommt. Da dies recht schnell erklärt war lenkte ich die Diskussion darauf, was man eigentlich bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenhe...

RIAIngo

zur Not wäre das so..

ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt

RIAIngo

Hallo, wir haben über die dynamischen Felder schon sehr filigrane Klassifizierungen die natürlich wegfallen, wenn ein Ticket via E-Mail reinkommt. Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzustellen, dass neue Tickets ausschließlich über das Customer Frondend erstellt werden können, alle andere E-Mail Kom...

RIAIngo

ok bin schon ein Schritt weiter.

Ich nehme die Umfragemail als Closemail.
dort funktionieren die Variablen nämlich..

RIAIngo

Hallo zusammen, und wieder eine neue Anforderung. Das Umfragemodul (Survey) funktioniert gut, aber nun ist man auf die Idee gekommen den Link direkt in die Ticket Close Mail zupacken anstatt eine separate Mail mit dem Link zu verschicken. Ich nutze nicht die Standard Notifikation sondern über das Ti...

RIAIngo

Hallo, kann das Ticket denn nur von den Dreien gleichzeitig besrbeitet werden ? Bsw. wenn eine Kiste nur zu dritt gehoben und von A nach B getragen werden muss ? ansonsten ist ja das geniale daran das Einer (!) als Besitzer den Hut aufhat.(Ansonsten gibt's bei Nichttätigkeit gegenseitige Schuldzuwei...

RIAIngo

Meine Agentenschulung ist wiefolgt aufgebaut : BASICS: Ticketsystem ? BASICS: Why OTRS ?? BASICS: Customer/Agent BASICS: Customer Request BASICS: Differences between internal/external Customers BASICS: Queues BASICS: Ticket State BASICS: Ticket State (extended) BASICS: Ticket Priorities BASICS: Tick...

RIAIngo

i have the same Problem.

arte the some News regarding the issue ?

RIAIngo

Bin leider nicht der einzige mit dem Problem
siehe viewtopic.php?t=30786

RIAIngo

Hallo,

jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...

queuechange.jpg

RIAIngo

Hallo, bei uns (OTRS4.0.12) werden die Tickets klassisch über das Dropdown im Dashboard in andere Queues verschoben. Jetzt kommt aber immer öfters die Anforderung dieses nachzuhalten. Leider gibt es kein Indiz (Logeintrag) dass ein Ticket verschoben wurde. Die einzige "Spur" die ich finde ...

RIAIngo

Hallo,

was muss ich einstellen damit im Kundenfrontend auch die Tickets angezeigt werden, die den Status "neu" haben?

Aktuell werden alle Tickets des Kunden angezeigt, nur nicht die neuen.

OTRS 4.0.12

Dankeschön für die Hilfe

Lg Ingo

RIAIngo

Hallo und Update. Der Fehler ist gefunden. normalerweise kommen die User über LDAP (AD) rein. Es muss aber auch die Möglichkeit geben, sich selber zu registrieren, da wir "Ausländer" nicht in der AD haben. Der Kundenbenutzer hat sich zweimal angemeldet und daher wurden die anderen Tickets ...

RIAIngo

Hallo und danke fürs Nachstellen

Hier läuft die 4.0.12.

Ich habe mal einen Screenshot angehangen. Gibt es bei dir den einen Tab "new" ?

customer.jpg

RIAIngo

Hallo, im Customer Frontend gibt es nur drei Tabs "alle, offen und geschlossene" Tickets. Aber weder bei "allen" noch sonst wo werden die Tickets mit dem Status "neu" angezeigt. Ist das so gewollt und wie kann man das einstellen, das der Customer auch seine neuen Ticket...

RIAIngo

mir hat es auch Spaß gemacht.

Wir haben wirklich oft gelacht

vielen Dank und bis zum nächsten mal

Lg Ingo

RIAIngo

Hallo zusammen, unsere Marketing Abteilung möchte nun auch das Ticketsystem nutzen. Um im Customer Frontend die Queue Auswahl nicht zu groß werden zu lassen möchten wir gerne ein zweite Queue Auswahl Feld haben (also ein weiteres Frontend::Customer::Ticket::ViewNew::CustomerPanelOwnSelection Feld) G...

RIAIngo

Hallo, ich habe jetzt einen Workaround gefunden der einigermaßen befriedigend ist. Ich habe bei allen Statistiken die Gruppe von "stats" auf "admin" geändert. Agents von Queue1 bekommen eine Statistik gebaut, auf die die Gruppe "Queue1" Rechte hat. Der Agent benötigt ro...

RIAIngo

Hallo, ich habe eine Frage zur Statistikberechtigung. Man kann ja in der Statistik angeben, welche Gruppe darauf zugreifen darf. Aber wie kommt ein Agent einer Gruppe denn an eine Statistik ? Denn wenn er nicht in der Gruppe "stats" ist, bekommt er doch auch keinen Statistik Reiter, oder ?...

RIAIngo

Huhu, so die Einstellung hab ich gefunden und geändert : Ticket::Core::PostMaster::PostmasterFollowUpState = new Ich habe aber festgestellt, dass in der Notiz Gui immer "nächster Status" auf offen steht. Und "new" kann man ja bekanntlich nicht auswählen. Wir wollen aber, dass &qu...

RIAIngo

Hallo, ich weiß jetzt nicht ob das ein Bug ist oder eine Fehleinstellung. Bei uns (OTRS4.0.12) kommt ein Ticket als "neu" mit Owner AdminOTRS rein. Nun packt ein Agent eine Notiz dazu ODER der Kunde antwortet selber nochmals auf das neue Ticket. Nun ändert sich der Status auf "offen&q...

RIAIngo

Hallo,

vielen Dank.. habs gefunden. Und danke für den Tipp dass es jetzt auf der anderen Seite ist.

Hier nochmals die fehlende Einstellung :

Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom->TicketArticleFilter =ja

RIAIngo

Hallo, hm wie gesagt das ist nicht meine erste Migration und ich bin hier genauso vorgegangen. 3.3.6 auf neuem OS isntalliert. die alte 3.3.6 config und DB eingespielt und dann darauf migriert. Keine Ahnung warum das diesmal nicht geklappt hat. Zum Thema: Dieser Thread (letzte Einstellung) hat mir g...

RIAIngo

Hallo, jetzt beginne ich langsam zu verzweifeln hat OTRS 4.0.12 doch mehr Probleme als ich gedacht habe. Ich habe soviel Updates schon hinter mir aber dieses bereitet mir echt Blut, Schweiß und Tränen. Daher sorry, dass ich soviele Threads öffne, aber dieses Problem ist echt kritisch !! Kommt ein Ti...

RIAIngo

Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom nein leider gibt es da keinen Eintrag um die Möglichkeit eines Artikelfilters einzublenden oder Artikel des Typs "System" nicht in der Artikelliste anzeigen zu lassen.. Schade, aber vielleicht hat noch jemand eine Idee. Trotzdem vielen Dank für die Mühe G...

RIAIngo

Hallo nochmal, ich scheine wohl zu blöd sein, denn ich finde kein Ticketzoom. kann mir jemand vielleicht den kompletten pfad nennen ? Ich habe dies hier gefunden : Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleSenderTypes (Gibt an, welche Artikel-Sendertypen in der Vorschau eines Tickets angezeigt werde...

RIAIngo

Hallo,

im OTRS 3 gab es den Artikelfilter (siehe Screenshot)

Der fehlt irgendwie in OTRS4

RIAIngo

Hallo zusammen, ich bin einwenig verzweifelt. In OTRS3 konnte man im Agenten über Filter die System Meldungen in der Artikelliste des Tickets ausblenden. Den Knopf oben links in der Ecke gibt es unter OTRS4 aber nicht mehr (zumindest default :? ) Kann mir da jemand helfen, wie ich die Artikel Typ &q...

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