Znuny Open Source Ticketsystem

Hi zusammen,

gibt es die möglichkeit, einen Autoreply erst nach 5 Minuten raus zu schicken? Hintergrund ist, dass der Kunde nicht merken soll, dass das eine vom System generierte Email ist.

Grüße
Sven

Hi zusammen, hab mit unserem OTRS ziemlich lange Wartezeiten bei allen aktionen, die Daten in die Datenbank schreiben (Notiz anhängen, Ticket schließen, etc.) Die Suchanfragen werden dagegen rasend schnell bearbeitet.Anhänge hab ich mittlerweile im FS abgelegt (Danke nochmals für das extrem hilfreic...

Hallo zusammen, unser OTRS (2.3.0) auf einem CentOS 4.6 (Final) [Intel Xeon DualCore 2.4 GHz mit 2 GB RAM] ist mittlerweile ziemlich langsam. Es arbeiten derzeit im Schnitt 10 Agenten parallel die 50 offenen Tickets ab. Insgesammt befinden sich im OTRS derzeit 2047 Tickets. Ich habe den Benchmark ma...

Hallo,

ist er möglich, die Sperre der Tickets komplett zu deaktivieren, sodass beispielsweise ein Ticket nach dem Schreiben einer Antwort nicht gesperrt wird?

Grüße
Sven

Hi,

habe leider in der Suche nichts brauchbares gefunden.

Ich würde gern unseren Kunden ermöglichen, die Queue zu ändern. (Genau wie bei der Agent-Ansicht auch)

Gibt es da eine möglichkeit, dass zu realisieren?

Grüße
Sven

Sobald ich den Haken setze und auf aktualisieren klicke wird beim erstellen neuer Tickets nur noch ein "-" angezeigt und keine einzige Queue mehr.
Was mach ich falsch?

Was muss ich unter Schlüssel und was unter Inhalt eintragen?

Hi, ich habe einen Kundenbenutzer den ich gern nur einer Queue (Kundenqueue1)zuteilen würde. Dies ist aber nicht die Systemweite Standardqueue (Support). Der Kunde soll aber diese Queue (Support) gar nicht zur Auswahl haben beim erstellen neuer Tickets. Wenn ich im Admin-Bereich unter Kundenbenutzer...

Hi, ich lasse beim erstellen neuer Tickets in einer bestimmten Queue eine Automatisch generierte Standard Antwort (Incident-Notification) generieren. Wo kann ich definieren, nach welcher Zeit diese Antwortmail gesendet werden soll, damit der Kunde nicht den Eindruck bekommt, nur eine Automatisch gen...

Hi, ich bekomme eine Warnung wenn ein Ticket droht zu eskalieren. Diese Warnung wird auch in der Queue-Übersicht angezeigt. Wo wird definiert, welchen Type diese Zeile hat? standardmäßig ist dies ein type .contentbody ich habe aber einen neuen type .contentescalation definiert. jetzt möchte ich eben...

Hi,

bei mir war der betreffende Part inder GenericAgent.pm auskommentiert kaum macht man es richtig, funktioniert es!

Wo definier ich die Häufigkeit, des Agents? Also wo sag ich, nach welcher Zeit die Eskalation geprüft wird?

Grüße
Sven

Das habe ich gemacht. Trotz der Anzeige in der Queue-Übersicht bekomme ich keine Mail. # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalati...

und wo definiere ich, wer eine solche mail bekommt? bei mir wird nirgends eine solche mail versendet... ich sehe eben auch im System Log nichts von einem Mailversand...

Hab gefunden, woran es gelegen hat.

Der Kunde hatte für diese eine Queue keine RW Berechtigung.

Danke

nein.. wegen mir können alle Benutzer per Mail benachrichtigt werdennn.. Ich möchte einfach zu der normalen Nachricht in der Queue-Ansicht zusätzlich noch Emails versenden nach dem Motto: "Hallo, Ticket XYT wird in X Minuten die Reaktionszeit überschreiten" und dass soll einfach an einen A...

Hi zusammen, habe einen Service Definiert mit Reaktionszeit 30 Minuten und Benachrichtigung nach 50 % der Zeit. Ich bekomme auch in der Queue-Übersicht eine NAchricht, dass die Reaktionszeit in X Muniten abläuft. Ist es möglich, zusätzlich zu der Benachrichtigung in der Queue-Übersicht eine Email ge...

Halo zusammen, ist es möglich, dass Kunden-Benutzer in der Tickenansicht direkt Notitzen eintragen können? Bei uns ist dies leider nicht der Fall. Ein Kunde muss daher von seinem normalen Email-Account aus wieder eine Mail an uns schreiben, damit wir neue Infos von Ihm bekommen können. Ich meine die...