Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bonjour, Je travaille actuellement à la mise en place d'OTRS dans mon entreprise, pour traiter les demandes et incidents internes. Je suis actuellement en train de mettre en oeuvre un contexte de test, mais quelque chose me dérange : le propriétaire d'un ticket est par défaut est l'admin principal O...

Bonjour, Nous sommes actuellement en train de mettre en place un OTRS dans mon entreprise pour gérer notamment les incidents de production. Nous souhaitons que tous les utilisateurs, les clients autant que les opérateurs, puissent s'authentifier avec leur identifiants de l'AD. Or cela fonctionne trè...

Bonjour, Je viens d'installer otrs sur une machine debian et quand je rentre mes identifiants sur l'url http://localhost/otrs/index.pl, j'ai le message d'erreur suivant : Software error: mismatched tag 'head' For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error messag...

Bonjour, Ayant besoin dans le cadre de mon travail de prendre en main le logiciel OTRS, j'ai installé la version 3.1.12 sur mon poste (sous windows 7). L'installation se déroule sans problèmes notables, mais quand j'essai ensuite d'ouvrir une session OTRS,en rentrant les identifiants par défaut (log...

Bonjour,

J'aurais deux petites questions pour les connaisseurs d'OTRS :
- quel est le format d'exportation de la BDD ?
- quel est le format d'exportation de tickets ou de données (stats) ?

En vous remerciant d'avance !

Bonjour, Dans le cadre de mon travail, je dois lister les fonctionnalités d'OTRS, afin de savoir si il vaudrait mieux conserver cet outil, ou arrêter de l'utiliser au profit d'un autre outil. Je voulais donc savoir si les fonctionnalités suivantes étaient disponibles sur OTRS : 1. Personnalisation d...

Personne n'a de réponse ?

Bonjour, L'entreprise dans laquelle je travaille est composée de plusieurs filiales, chacune utilisant différents outils de ticketing, ce qui fait qu'à l'heure actuelle, certains outils ne sont pratiquement plus utilisés ou contiennent des fonctions en doublons avec d'autres outils. On m'a donc char...