Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hello guys,

I need to configure the sent automatic email reports generated by OTRS. For example: all tickets open and closed in the period of one month to a given email or group.

Where I set up and what is the parameter?

I use otrs 4 with CENT O.S 6.

I thank you the answer!

ola Pessoal,

Tenho o Otrs 4.0 instalado no Cent O.S 6. Estou precisando ativar o envio de Relatório das Estatistica automaticamente no inicio de cada mês. Ex:. Acumulação dos chamados aberto e fechado no mês.

Se alguém poder ajudar fazer essa configuração, agradeço desde já.

Boa tarde Prezados, Estou instalando o OTRS 4.0 no Cento OS 6.0. E estou tendo o seguinte problema: Não está sendo disparado os emails de "Notificação de Atendentes" sendo que já fiz as habilitações dos gatilhos como informado em alguns tutoriais como o ex abaixo: Obs: No perfil do atenden...

Boa tarde pessoal, Alguém poderia me ajudar com seguinte situação: Habilitei a opção de Serviços/SLA, criei todos os serviços e atividades relacionado ao nosso suporte. Só que ao criar um novo chamado na tela do Customer ou até mesmo na do Agent, não aparece os Serviços que criei. obs: desabilitei o...

Olá Marcos,

Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...

Muito Obrigado pelo Ajuda!

Olá Prezados, Podem me ajudar com a seguinte situação. Um chamado após ser aberto, começou a ser duplicado no otrs. Sendo assim estou com quase 200 chamado da mesma OS em aberto devido essa duplicação. Como posso proceder para o Encerramento ou Exclusão de todos esses chamados ao mesmo tempo, sem te...

Olá pessoal, Hoje tenho o OTRS 3.1.x instalado em um Servidor com Win Server 2003 32bits e gostaria de migra-lo para um Servidor com Win Server 2008 R2 64 bits. É possível essa migração ? E ao mesmo tempo já instalar a versão mais recente do OTRS. Mais gostaria da ajuda com os procedimentos para que...

Olá Prezados

Gostaria de ajuda com o processo de abertura, execução e fechando de uma Mudança de serviço. Após criar a Mudança de Serviço quais são os passos seguintes e como faço para enviar a mesma para Aprovação. E como defino quem são os aprovadores ...?




Agradeço Ajuda !

Olá, Estou na mesma situação, quero atualizar a minha versão do OTRS da 3.1.11 para a 3.2.9. Só que alem de atualizar a versão, quero coloca-lo no Win Server 2008. Hoje o mesmo está instalado no Win Server 2003. Como proceder nesse caso ? No passo nº 1, vc menciona fazer o backup do banco por Comand...

Olá, Estou com o seguinte problema. Ao tentar logar pela interface do agent, aprece o seguinte erro: 500 Internal Server Error O servidor encontrou um erro interno ou errada e não pôde concluir seu pedido. Por favor, contate o administrador do servidor, webmaster@somenet.com e informá-los sobre o te...

Olá a todos, Gostaria de saber, como faço para habilitar todos aqueles ícones que ficam na primeiro linha da tela do Agent. Tanto os ícones quanto a barra de pesquisa. Já pesquisei no Sisconfig relacionado a "Icon", mais não obtive sucesso. Talvez seja algo mais simples... Agradeço a todos...

Oi, Consegui fazer a integração do OTRS com o AD. Tanto dos Agentes quanto dos Clientes. Em relação ao Cliente, faltava o seguinte códico, para autenticação: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Ke...

Carlos, Esse agente já está criado. Mais em que isso está relacionado aos meus "Clientes" que aparecem na "área admin", só que não consigo Logar com eles na "Tela do otrs do Cliente". Como mencionei acima?? Quando eu entro em: ...Custumer.pl para autenticar o usuário da...

Oi ..., Obrigado pelo ajuda! Obtive o seguinte êxito com as observações que você pediu que eu fizesse em relação a BaseDN e UserDN. Realmente o problema estava nas configurações desses dois itens. 1- Depois das alterações aplicadas no Basedn e Userdn, eu consegui enxergar todos os clientes na área d...

Oi Adilson, Obrigado por me responder. Não obtive êxito na integração do otrs com o AD. :( rs... Peguei as configurações do arquivo Default.pm, referente a autenticação do Cliente e do Agente e apliquei no arquivo Config.pm e mudando todas as configurações que pede. Fiz o teste primeiro tentando int...

Olá Adilson,

Estou implementando o OTRS na Empresa onde trabalho. Estou com dificuldade na Integração do OTRS com AD. Peço sua ajuda nessa questão, vi que já conseguiu integra-lo ...

Desde já agradeço!!!