Znuny Open Source Ticketsystem

otrscrasher

Ob sinnvoll oder nicht soll jeder mal selber entscheiden!

Ich finde das auch ganz interessant und könnte mir vorstellen das zu benutzen.

Vielleicht kennt jemand eine Möglichkeit?

otrscrasher

Wohl alle im Urlaub, die davon Ahnung haben

otrscrasher

Das hatte ich eigentlich nicht vor. Es wird eigentlich ordentlich in der Sprache angezeigt so wie es soll.

Mein Problem sind die Zahlen "1... 2... 3... 4... 5..." und ich habe mich gefragt ob ich die Prioritätennamen einfach ändern kann, im Klartext heißt das die Zahlen einfach weg machen, ob sich ...

otrscrasher

Hallo,

ich möchte die Prioritäten Namen ändern.
Aus "5 sehr hoch/very high" wird sowas wie "extrem" oder nur "sehr hoch".

Hat das Auswirkungen auf das System an sich oder hängen die Prioritäten an ID's und egal was ich aus "5 sehr hoch/very high" mache. Wird es darauf geändert, wird es trotzdem ...

otrscrasher

Gute Sache. An der Funktion wäre ich auch interessiert. Hat jemand eine Lösung?

otrscrasher

Framework -> Core::Session -> SessionModule

Defines the module used to store the session data. With "DB" the frontend server can be splitted from the db server. "FS" is faster.

Hat jemand mit dieser Einstellung Erfahrungen bzw. kann/sollte man bedenkenlos auf "FS" umstellen, wenn man "DB ...

otrscrasher

Wenn ich in der "Sysconfig" i mAdminbereich nach "PreferencesGeneric" suche bekomme ich folgende Ergebnisse:

Frontend::Agent::Preferences 2 DynamicFields
Frontend::Agent::Preferences 12 Framework
Frontend::Agent::Preferences 12 Ticket
Frontend::Customer::Preferences 2 Ticket

Und leider finde ...

otrscrasher

Gibt es dafür vielleicht eine "sysconfig" Einstelllung?

otrscrasher

Hat jemand vielleicht eine Lösung? Ich kann leider auch nichts finden ...

otrscrasher

Hab im Moment das selbe Problem auf dem Testserver ... Bin auch am rätseln

otrscrasher

Der Dienst ist auf einen neuen Server umgezogen ...

Noch ist aber alles auf einem Server (DB auch localhost)

DIe Datenbankversion (MySql) auf dem Server ist doch leider "nur" 5.1 (ich bin mir jetzt nicht sicher wie groß der Unterschied zu einer 5.5 oder sogar 5.6 wäre ...

Das neue System ist ...

otrscrasher

1. Danke das sich noch jemand hier einschaltet

2. richtig, der Befehlt den ich am Ende für den DUMP genommen haben war:

Code: Select all

tcpdump -w tcpdump_binaer.out -c 5000 -n -i eth1 'host MYIP' -vv -s 0

otrscrasher

Hallo, hat wohl etwas gedauert ... TCPDUMP hat leider nichts ausgesagt. Die Kollegen haben an der Stelle Ahnung und da vertraue ich das die nichts finden konnten.

Der DNS-Cache (Unbound) hat eine bis zwei Sekunden gebracht (vielleicht ist das auch was anderes) :)

Also nächstes ziehe ich den ...

otrscrasher

Hab jetzt etwas anders ...

#!/usr/bin/perl -w

use strict;

my $ticketnr = shift;
my $ticketid = shift;

open(my $fh, '>>', "otrs-perl-test-file.txt") or die $!;
print $fh "$ticketnr \n";
print $fh "$ticketid \n";
print $fh "mit otrs }\n";

close $fh;

Testweise die Rechte:

-rwxrwxrwx. 1 ...

otrscrasher

ich kriege das irgendwie nicht so ganz hin :(

ich habe jetzt was anderes versucht, einfach nur zum testen die Ticketnr und TicketID in ein Textfile schreiben ... :

CMD: /usr/bin/perl /opt/otrs-textfile.pl

#!/usr/bin/perl -w

use strict;

my $ticketnr = shift;
my $ticketid = shift;

open ...

otrscrasher

Code: Select all

[Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Execute '/bin/bash /opt/textscript.sh' for Ticket (2014040210000015/115876).
[Error][(eval)][96] Got no email on STDIN!
[Notice][Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket] Command returned a nonzero return code: rc=256, err=

otrscrasher

Hallo,

ich haben in meinem Testsystem (Linux - OTRS 3.3.5) ein "Event-Trigger:" konfiguriert.

Typ Ereignis
Ticket TicketQueueUpdate

Ziel ist es beim verschieben eines Tickets in ine bestimmte Queue soll automatisch eine "Notiz hinzugefügt" werden (klappt wunderbar) allerdings möchte ich noch ...

otrscrasher

Ah so, ansonsten versuche ich mal Webserver und DB auf verschiedenen Servern laufen zu lassen und ich denke ich werde mal einen DNS-Cache (unbound) ausprobieren...

otrscrasher

Das habe ich noch nicht gemacht, ich guck mal wie ich tcpdump einsetze und vor allem das was ich mir schwieriger vorstelle, auswerte.
Das ist doch kein Problem: tcpdump bzw. wireshark kann man direkt in einer root-Shell starten:
tcpdump -c 1000 -n -i eth0 'host 1.2.3.4 and (port 53 or port 80 or ...

otrscrasher

Hallo otrscrasher,
Wir sollten deshalb prüfen ob es auf dem Client einen Timeout gibt.
Das müsste folgendermassen gehen:
Starten von tcpdump/wireshark auf dem OTRS-System Abschicken der Anfrage an OTRS und schauen ob tcpdump die Anfrage sofort oder verzögert sieht
Könntest Du das bitte machen ...

otrscrasher

Zu meiner obigen Frage ob ein Deaktivieren der Kundendatenbank hilft hast Du noch keine Antwort gegeben.

Die habe ich auskommentiert ... Ich habe zwei, eine lesend zum LDAP und eine Lokal für "Externe"-Benutzer

Auch Interessant zu wissen ist die Geschwindigkeit des Filesystems. Wie lange ...

otrscrasher

OK, hab selber. Auf dem Testsystem musste ich doch die Rechte anpassen:

GRANT
SELECT ,
INSERT ,
UPDATE ,
DELETE ,
CREATE ,
DROP ,
FILE ,
ALTER ON * . * TO 'otrs'@'localhost' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;

Vor allem fehlten ...

otrscrasher

System:
RedHat 6
MySql 5.1
Apache 2.2

cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

Info und Fehler:

INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping.
INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist ...

otrscrasher

willipolin wrote:Das Deaktivieren der PreMenuModule hat bei uns einiges gebracht!

Du meinst unter " Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre" ?

Was erreiche ich damit genau?

otrscrasher

you have the same problem, then the same solution should apply.

Unfortunately not.

First i start the script:

shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

then

Run the migration script (as user `otrs`, NOT as `root`):

shell> scripts/DBUpdate-to-3.3.pl

and i ...

otrscrasher

Ich vermute anhand von ~otrs/Kernel/Config.pm dass MySQL keine lokale Socket-Verbindung unterstützt (wir setzen MySQL nicht ein).

Wird die DB über TCP/IP angesprochen?
Dann könnte man mit wireshark/tcpdump mehr erfahren.

Nein, über Socket.

Config.pm
# (The database host.)
$Self ...

otrscrasher

Welches MPM-Modul ist wirksam?
Das sollte mit "apache2ctl -M|grep mpm" ausgegeben werden. Da bin ich aber nicht sicher weil ich mich mit Apache nicht genau auskenne.

mpm_prefork_module (static)

Der nächste Kandidat für die Fehlersuche ist die DB.
Läuft diese lokal?

Ja, MySql Distrib 5.0.95

otrscrasher

und das auskommentieren der LDAP CustomerData Quelle?

Habe ich aus der Confifg.pm auskommentiert aber leider kein Effekt ...

# $Self->{CustomerUser1} = {
# Name => 'LDAP (read-only)',
# Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
# Params => {
# Host => 'ldapserver',
# BaseDN => 'ou=User,dc ...

otrscrasher

Wieviele CPUs hat die Maschine?

model name : Intel(R) Xeon(R) CPU E5540 @ 2.53GH - 1x (QuadCore)

Und was ist in der Apache-Konfiguration bei "MaxClients" eingetragen?

<IfModule prefork.c>
StartServers 8
MinSpareServers 5
MaxSpareServers 20
ServerLimit 256
MaxClients 256
MaxRequestsPerChild ...

otrscrasher

jojo wrote:Auch Interessant ist, wie bereits von schulmann gefragt, ob die gleiche Aktion nur beim ersten Mal langsam ist

Ah so, entschuldigt. Nein, jedes mal beim klick dauert es 9-12 Sekunden ...

otrscrasher

Same Problem :(

Step 6 of 13: Checking Standard Template table columns...
Check if 'template_type' columns exists.
'template_type' column not found, create it.
ALTER TABLE standard_template ADD template_type VARCHAR (100) NULL
[Thu Mar 20 14:48:19 2014] DBUpdate-to-3.3.pl: DBD::mysql::db do ...

otrscrasher

Wirklich 500 Agenten bei 200 Tickets pro Monat?
Nicht 500 Kunden?
Wieviele Agenten sind gleichzeitig angemeldet?

Wirklich, 500 :) , Gleichzeitig zwischen 30 - 120 Agenten ... Soweit ich das beobachte

Ist die Antwortzeit immer 9 Sekunden lang oder ändert sie sich auch mal um mehrere Sekunden ...

otrscrasher

Ah so, das hab ich vergessen, ja:

Code: Select all

CacheTTL => 60 * 60 * 24

otrscrasher

Hallo Community,

mein OTRS ist sehr langsam geworden ... Hat jemand eventuell eine Idee was ich noch machen kann? Folgende Daten:

OTRS 3.2.15

RedHat 5
MySql 5.0
Apache 2.2

Ein Server mit 12GB RAM

Datenbankgröße ist 1GB groß
ArticleStorage 3GB
500 Agenten
20.000 Tickets
50.000 Articles
ca. 200 ...

otrscrasher

Bevor ich es vergesse, danke nochmal!!! Hat nach deinem Hinweis alles wunderbar geklappt :=)

otrscrasher

Ich probiere es aus! Aber du hast sicher Recht. Danke

otrscrasher

Danke für deine Hilfe!!!

Also möchtest du damit sagen nicht komplett "otrs/var/*" sondern nur den Ordner mit "article data" und noch meine angepassten Dateien einzenln, die ich gemacht habe ... :)

Ich dachte es mir schon ... Aber ich will nicht wieder in den ganzen css und js "rumfummeln" die ich ...

otrscrasher

Hallo,

Mein System:
OTRS Version 3.2.12
Redhat 5 x64
Mysql 5
Apache2

Upgrade auf 3.2.15 hat eigentlich ganz gut geklappt...

- tar -xzf otrs-3.2.15.tar.gz
- ln -s otrs-3.2.15 otrs

Restore old configuration files
- Kernel/Config.pm
- Kernel/Config/GenericAgent.pm
- Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ...

otrscrasher

Der Dateiname war einfach zu lang. Es war nur ein Ticket und zum Glück SPAM

. Gelöscht und danach ging es!

otrscrasher

Hallo,

ich bekomme (leider) ein Fehler wenn ich folgendes ausführe:

bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorageDB -d ArticleStorageFS -f

Fehler:

NOTICE: 5622/15579 (TicketID:92034)
NOTICE: 5623/15579 (TicketID:92042)
ERROR: OTRS-otrs.ArticleStorageSwitch.pl-10 Perl: 5.8.8 OS: linux ...

otrscrasher

immer noch keine ideen ?

otrscrasher

Hey, ich hab das selbe problem

schreib mir dann doch bitte eine PM

otrscrasher

Gibt es sowas für otrs 3.0.X und/oder 3.1.X ?

Ich brauche das auch so das ich es pro Queue einstellen kann wie die Antworten "aufgebaut" sind,
ob z.B. mit oder ohne:
$TimeShort{"$QData{"Created"}"} -
$QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}"?

otrscrasher

Meine Hoffnung war das jemand schon das "Problem" gelöst hat

otrscrasher

Hi,

ich suche genau das selbe!!!

Gibt es da wirklich keine Lösung?

VG

Search found 45 matches